# Preiserhöhung ankündigen: Kunden mit Anstand informieren

[Canonical HTML page](https://gradiently.design/de/guide/price-increase-announcement)

Niemand erhöht gern Preise, und niemand wird gern davon überrascht. Früh, schlicht und freundlich mitgeteilt, kostet eine Preisänderung selten die Kunden, die dich schätzen.

## The short version

- Eine Ankündigung einer Preiserhöhung sollte sagen, was sich ändert, um wie viel, ab welchem Datum, warum und was Kunden bis dahin tun können.
- Sage es Bestandskunden direkt, meist per E-Mail, bevor du die Änderung öffentlich postest, damit treue Kunden sie nie aus dem Kommentar eines Fremden erfahren.
- Gib so viel Vorlauf, wie du sinnvoll kannst, und prüfe deine eigenen Bedingungen und das örtliche Verbraucherrecht auf Mindestfristen bei Abos oder Verträgen.
- Ein Post zur Preiserhöhung sollte ruhig und wie der Rest deiner Marke aussehen, ohne Entschuldigungsgrafiken, Warnfarben oder dramatische Überschriften.
- Ehrliche, kurze Gründe wirken besser als lange Rechtfertigungen, und du solltest nie Kunden die Schuld geben oder Kosten übertreiben.

Eine gute **Ankündigung einer Preiserhöhung** ist früh, konkret und ehrlich. In wenigen Sätzen sagt sie Kunden, was sich ändert, um wie viel, ab welchem Datum, den wahren Grund und was sie vor der Änderung tun können, etwa zum alten Preis buchen oder früh verlängern. Sage es Bestandskunden zuerst direkt, poste dann öffentlich in deinem normalen, ruhigen Stil. Anstand heißt hier vor allem Klarheit: Leute verzeihen höhere Preise viel leichter, als sie verzeihen, sich überrumpelt zu fühlen.

## Was du sagen solltest: die fünf Teile der Nachricht

Jede gute Nachricht zu einer Preisänderung, vom Instagram-Post eines Friseursalons bis zur E-Mail eines Softwareunternehmens, enthält dieselben fünf Teile. Lässt du einen weg, füllen Kunden die Lücke mit Vermutungen, die meist schlimmer sind als die Wahrheit.

| Teil | Warum er wichtig ist | Beispiel |
| --- | --- | --- |
| Was sich ändert | Nimmt die schlimmste Vermutung weg: „wird alles teurer?“ | Haarschnitte und Färbungen |
| Um wie viel | Eine konkrete Zahl wirkt ehrlich; Vagheit wirkt wie Verstecken | Ein Damenschnitt steigt von [alter Preis] auf [neuer Preis] |
| Ab wann | Lässt Leute planen und handeln | Ab Montag, 2. November |
| Warum | Ein wahrer Grund, kurz | Unsere Produkt- und Mietkosten sind dieses Jahr gestiegen |
| Was du tun kannst | Gibt Leuten eine Wahl und etwas Goodwill | Alles, was bis dahin gebucht wird, bleibt zum heutigen Preis |

Ersetze die Klammern durch deine echten Zahlen. Eine konkrete Zahl auf der Seite wirkt ehrlich; die vollständige Liste kann auf der Karte oder Seite stehen, auf die du verlinkst.

Hier ist dieselbe Struktur als Nachricht, die du anpassen kannst. Sie funktioniert als E-Mail, als Bildunterschrift oder als Text auf einer Karussellfolie.

```text
Eine Mitteilung zu unseren Preisen

Ab Montag, dem 2. November, ändern sich unsere Preise für Haarschnitte und Farbe.
Ein Damenhaarschnitt kostet dann [neuer Preis] (derzeit [alter Preis]); unsere vollständige
Preisliste findest du auf unserer Website.

Wir haben unsere Preise seit zwei Jahren nicht geändert. Seitdem sind unsere Produkt-,
Energie- und Mietkosten gestiegen, und wir möchten unser
Team weiterhin fair bezahlen.

Für alles, was du vor dem 2. November buchst, gilt der heutige Preis, auch wenn
der Termin später liegt.

Danke, dass du immer wieder zu uns kommst. Bei Fragen antworte einfach.

Maya und das Team
```

Eine Vorlage zum Kopieren. Ersetze die Einzelheiten, behalte die Reihenfolge: Änderung, Betrag, Datum, Grund, Wahl, Dank.

## Wann du eine Preiserhöhung ankündigen solltest

Früher ist freundlicher. Kunden, die sich auf dich verlassen, brauchen Zeit zum Budgetieren, und eine Vorankündigung macht aus einer Preiserhöhung eine Information statt einer Überraschung. Prüfe deine eigenen Geschäftsbedingungen und das Verbraucherrecht dort, wo du handelst: Abos und Verträge verlangen oft eine Mindestfrist, und die ist die Untergrenze, nicht das Ziel.

1. **Lege Datum und neue Preise fest** Aktualisiere zuerst Preisliste, Buchungssystem und Kasse, damit alles übereinstimmt, sobald Leute hinsehen.
2. **Sage es Bestandskunden direkt** E-Mail, eine Nachricht an Stammkunden oder eine Notiz an Abonnenten. Leute, die dich jeden Monat bezahlen, sollten es von dir hören, nicht aus einem öffentlichen Post.
3. **Poste einige Tage später öffentlich** Ein einzelner ruhiger [Ankündigungs-Post](https://gradiently.design/de/guide/announcement-post-design) im Feed und eine Story, verlinkt auf die vollständige Preisliste. Pinne ihn, bis die Änderung gilt.
4. **Erinnere einmal, kurz vor dem Datum** Hast du angeboten, den alten Preis für vorher gemachte Buchungen einzuhalten, ist eine Erinnerung ein echter Service, kein Druck.
5. **Beantworte jeden Kommentar schlicht** Danke denen, die dich unterstützen, und gib jedem, der verärgert ist, denselben ehrlichen Grund, ohne öffentlich zu streiten.

## So gestaltest du einen Post zur Preiserhöhung

Das Design sollte aussehen wie jeder andere Post von dir, denn eine Preisänderung ist normales Geschäft, kein Notfall. Verzichte auf Warnfarben, rote Pfeile, Entschuldigungs-Cartoons und „WICHTIGE MITTEILUNG“ in Versalien. Sie lassen eine kleine Änderung wie schlechte Nachricht wirken und laden die Reaktion ein, die du vermeiden wolltest.

Minimalistischer Post im Hochformat mit dem Titel Ein Hinweis zu unseren Preisen, mit Datum und einer Zeile zur Buchung zu heutigen Preisen

Der Feed-Post: eine ruhige Überschrift, das Datum und die Wahl des Kunden in einer Zeile.

Karussellfolie im Hochformat mit der Überschrift Was sich ändert, die auflistet, welche Leistungen neue Preise haben und welche unverändert bleiben

Eine zweite Karussellfolie, die die erste Frage beantwortet, die alle haben: was genau betroffen ist.

Ein Karussell mit zwei oder drei Folien funktioniert gut: der Hinweis, was sich ändert und was du tun kannst. Halte die vollständige Preistabelle auf deiner Website oder Buchungsseite statt auf dem Bild, wo kleine Zahlen schwer lesbar sind. Überarbeitest du gleichzeitig deine Karte, behandeln [Speisekarten gestalten](https://gradiently.design/de/guide/restaurant-menu-design) und [digitale Menütafel](https://gradiently.design/de/guide/menu-board-design) die Preisliste selbst.

## Formulierungen, die helfen, und solche, die schaden

### Vermeide

- „Leider, aufgrund von Umständen, auf die wir keinen Einfluss haben...“
- Ein Absatz Entschuldigung vor der eigentlichen Nachricht
- „Leichte Anpassung“ für einen spürbaren Anstieg
- Kunden, Mitarbeitern oder Wettbewerbern die Schuld geben
- Die neue Zahl nur hinter einem Link verstecken
- Am Tag des Inkrafttretens ankündigen

### Tu

- Beginne mit der Änderung und dem Datum
- Ein ehrlicher Grund, in ein oder zwei Sätzen
- Die echte Zahl oder ein Link zur vollständigen Liste
- Etwas, das Kunden tun können
- Ein Dank, der nach dir klingt
- Wochen Vorlauf, wo du ihn geben kannst

Dein Ton sollte dazu passen, wie du sonst sprichst. Eine verspielte Bäckerei darf warm und ein bisschen lustig sein; eine Kanzlei sollte kurz und förmlich bleiben. [Markenstimme](https://gradiently.design/de/guide/brand-voice-and-visuals) erklärt, wie du diese Stimme stabil hältst, gerade bei schwierigeren Nachrichten wie dieser.

> **Verbinde es mit etwas Gutem, wenn es echt ist** Steigen die Preise zusammen mit etwas wirklich Neuem, etwa längeren Öffnungszeiten oder einer neuen Leistung, erwähne es. Ändert sich sonst nichts, erfinde keinen Vorteil. Kunden merken das.

## Formate für jeden Kanal

Die meisten Unternehmen brauchen denselben Hinweis an drei oder vier Orten. Nimm 1080×1350 für den Instagram- oder Facebook-Feed-Post, 1080×1920 für Stories und den WhatsApp-Status, 1200×600 für einen E-Mail-Header und 1200×900 für einen [Beitrag im Google-Unternehmensprofil](https://gradiently.design/de/guide/google-business-post-size), den lokale Kunden oft zuerst sehen, wenn sie nach dir suchen.

- Feed-Post 1080×1350: 1080 × 1350
- Story 1080×1920: 1080 × 1920
- E-Mail-Header 1200×600: 1200 × 600
- Google-Unternehmen 1200×900: 1200 × 900

Vier Formate für eine Ankündigung, maßstabsgetreu. Behalte in jedem das Datum.

Ist das Schreiben des Hinweises der schwere Teil, kann der Designer von Gradiently ihn aus deinem Markenkit in deiner eigenen Stimme entwerfen, auf deinem Mark anordnen und jedes dieser Formate erstellen. Du prüfst die Zahlen und das Datum; er übernimmt das Layout.

## FAQ

### Wie kündigt man Kunden eine Preiserhöhung an?

Sage es Bestandskunden zuerst direkt, meist per E-Mail, und poste dann öffentlich. Sage, was sich ändert, um wie viel, ab wann, warum und was sie vor dem Datum tun können.

### Wie viel Vorlauf sollte ich bei einer Preiserhöhung geben?

So viel, wie du sinnvoll kannst. Prüfe deine Bedingungen und das örtliche Verbraucherrecht, denn Abos und Verträge verlangen oft eine Mindestfrist.

### Sollte ich mich für eine Preiserhöhung entschuldigen?

Ein kurzer Dank wirkt besser als eine Entschuldigung. Nenne einen ehrlichen Grund und beginne mit den Fakten, damit die Nachricht wie normale Geschäftsnachricht wirkt.

### Sollte ein Post zur Preiserhöhung die neuen Preise enthalten?

Nenne die wichtigste Zahl oder das Datum im Post und verlinke die vollständige Preisliste, denn kleine Zahlentabellen sind auf dem Handy schwer lesbar.

### Welchen Grund kann man für eine Preiserhöhung nennen?

Den wahren, kurz: gestiegene Kosten, faire Bezahlung der Mitarbeiter oder Investitionen in etwas, das Kunden bemerken werden. Übertreibe nie und gib niemandem die Schuld.