# Ideas para posts de preguntas frecuentes que ahorran tiempo [Canonical HTML page](https://gradiently.design/es/guide/faq-post) Si respondes el mismo mensaje cinco veces por semana, es un post. Las preguntas frecuentes convierten tu bandeja de entrada en contenido que te ahorra tiempo y facilita la compra. ## The short version - Las mejores ideas para posts de preguntas frecuentes salen de lo que los clientes ya preguntan en mensajes, reseñas, comentarios y por teléfono. - Un post de preguntas frecuentes puede ser una tarjeta con una pregunta y su respuesta, un carrusel con varias preguntas o un conjunto de stories guardadas en un destacado. - La pregunta debe escribirse con las palabras del propio cliente, y la respuesta debe ser breve, concreta y completa. - Un carrusel de preguntas frecuentes fijado o un destacado de stories permite que los nuevos visitantes encuentren respuestas en tu perfil sin escribirte. - Los posts de preguntas frecuentes que comparten un mismo diseño se leen como una serie, y los clientes aprenden que ahí están las respuestas. Las mejores **ideas para posts de preguntas frecuentes** están en tu bandeja de entrada. Cada pregunta que un cliente hace más de una vez, sobre precios, horarios, envíos, aparcamiento o cuánto tarda algo, es un post que responde a todos a la vez. Escribe la pregunta con las palabras del cliente, respóndela en una o dos frases y diséñala como una tarjeta, un carrusel o una story que guardas en un destacado. El resultado: menos mensajes repetidos y menos gente que se va en silencio porque no encontró la respuesta. ## Dónde encontrar las preguntas No adivines lo que la gente quiere saber. Durante una semana, apunta cada pregunta que te hagan, palabra por palabra, venga de donde venga. Después ordénalas según la frecuencia con la que aparecen. - **Mensajes directos y comentarios:** la fuente más obvia, y ya con las palabras del cliente. - **Reseñas:** las frases del tipo «ojalá hubiera sabido...» son preguntas frecuentes disfrazadas. - **El teléfono y el mostrador:** pregunta a quien gestiona las reservas qué oye cada día. - **Sugerencias de búsqueda:** escribe tu tipo de negocio y tu ciudad en un buscador y lee lo que sugiere. - **Tu reserva o tu pago:** el punto donde la gente abandona un formulario suele mostrar qué no está claro. - **Tus propias dudas:** ¿qué querrías saber antes de comprarte por primera vez? ## Ideas de preguntas frecuentes según el tipo de negocio | Negocio | Preguntas que merecen un post | | --- | --- | | Cafetería o restaurante | ¿Se puede reservar? ¿Aceptáis perros? ¿Tenéis opciones veganas? ¿Hay acceso sin escalones? | | Peluquería o barbería | ¿Cuánto tarda un tinte? ¿Necesito una prueba de alergia? ¿Cuál es la política de cancelación? | | Tienda online | ¿Cuánto tarda el envío? ¿Enviáis al extranjero? ¿Cómo funcionan las devoluciones? ¿Qué talla pido? | | Gimnasio o estudio | ¿Puedo probar una clase antes? ¿Qué debo llevar? ¿Es apto para principiantes? | | Dentista o clínica | ¿Aceptáis pacientes nuevos? ¿Qué pasa en la primera visita? ¿Qué hago en una urgencia? | | Gestoría o consultoría | ¿Qué necesitáis de mí? ¿Cuándo es el plazo? ¿Cómo cobráis? | | Proveedor de bodas o eventos | ¿Con cuánta antelación debo reservar? ¿Os desplazáis? ¿Qué incluye? | Empieza por la pregunta que más te hacen. Ese único post te ahorrará más respuestas que ningún otro. ## Tres formatos para posts de preguntas frecuentes Cada formato sirve para algo distinto. Una tarjeta suelta se hace rápido y se comparte fácil. Un carrusel reúne varias respuestas en un post que vale la pena guardar. Las stories, guardadas en un destacado, quedan fijas en la parte superior de tu perfil, donde los nuevos visitantes miran primero. Tarjeta vertical de preguntas frecuentes con la pregunta «¿Puedo llevar a mi perro?» y debajo la respuesta: sí, dentro y fuera Una tarjeta suelta: la pregunta en grande y la respuesta en una línea debajo. Portada de carrusel titulada «Tus dudas sobre el envío» con los temas que se tratan en las diapositivas siguientes Una portada de carrusel que enumera el contenido, para que la gente sepa si merece la pena deslizar. 1. **Tarjeta suelta** Una pregunta, una respuesta, 1080×1350. Ideal para la pregunta más común o una de temporada, como el horario en festivos. 2. **Carrusel** Una portada y una pregunta por diapositiva, de cinco a ocho diapositivas. Fíjalo en tu perfil. Los [carruseles de consejos](https://gradiently.design/es/guide/tips-carousel) usan la misma estructura. 3. **Destacado de stories** Publica cada pregunta como una story de 1080×1920 y guárdalas en un destacado llamado FAQ. Dale una portada con tu estilo; mira las [portadas de destacados de Instagram](https://gradiently.design/es/guide/instagram-highlight-covers). 4. **Ronda con la pegatina de preguntas** Invita a preguntar con la pegatina de preguntas de las stories y responde a las mejores con fotogramas diseñados. Así tendrás gratis la lista de preguntas del mes que viene. ## Cómo escribir las preguntas y las respuestas Usa las palabras del cliente para la pregunta, aunque sean coloquiales. «¿Puedo llevar a mi perro?» es lo que la gente escribe y dice; «Política de mascotas» es lo que escribe una empresa. La respuesta debe empezar con sí, no o el dato clave, y añadir solo lo necesario para poder actuar. ### Evita - «Política de mascotas» como pregunta - «Depende» sin más detalle - Un párrafo de condiciones sobre la imagen - Respuestas que cambian sin actualizar el post - Respuestas a la defensiva a quejas disfrazadas de preguntas frecuentes ### Haz - «¿Puedo llevar a mi perro?» - «Normalmente de 3 a 5 días laborables en la península» - El dato clave en la imagen y los detalles en el texto - Fechas o temporadas cuando las respuestas cambian - Una respuesta tranquila y objetiva y una forma de preguntar más > **Mantén las respuestas al día** Los posts de preguntas frecuentes se guardan y se capturan, así que las respuestas desactualizadas siguen circulando. Cuando cambie una política, un precio o un horario, actualiza o archiva el post antiguo ese mismo día. ## Diseña los posts de preguntas frecuentes como una serie reconocible Da a todos los posts el mismo aspecto: un fondo, la pregunta siempre en el mismo lugar y tamaño, la respuesta siempre debajo. Tras dos o tres, tus seguidores reconocen una pregunta frecuente antes de leerla y empiezan a ver tu perfil como el lugar donde viven las respuestas. [El texto en los posts de redes sociales](https://gradiently.design/es/guide/text-hierarchy-social) ayuda con los tamaños, y los [pilares de contenido](https://gradiently.design/es/guide/content-pillars) muestran cómo encajan las preguntas frecuentes en una mezcla semanal. - Tarjeta de feed 1080×1350: 1080 × 1350 - Story 1080×1920: 1080 × 1920 - Google Business 1200×900: 1200 × 900 - Post de Facebook 1200×1200: 1200 × 1200 La misma pregunta frecuente en cuatro formatos. Los posts de Google Business merecen la pena para dudas locales como el aparcamiento o el horario. Los posts de preguntas frecuentes combinan bien con los [posts de interacción](https://gradiently.design/es/guide/poll-post-design) que invitan a preguntar. En Gradiently puedes crear la tarjeta de pregunta una vez sobre tu Mark, duplicar páginas para cada pregunta nueva, y el Mark mantiene una zona tranquila detrás del texto para que cada respuesta se lea bien. Pro también puede crear en bloque un conjunto entero desde una hoja de cálculo con una columna de preguntas y otra de respuestas. ## FAQ ### ¿Qué es un post de preguntas frecuentes? Un post de redes sociales que responde a una pregunta que los clientes hacen a menudo, en forma de tarjeta de pregunta y respuesta, un carrusel con varias preguntas o un conjunto de stories. ### ¿Cómo encuentro ideas para posts de preguntas frecuentes? Apunta durante una semana cada pregunta de los clientes, en mensajes, comentarios, reseñas, por teléfono y en el mostrador, y publica primero las más frecuentes. ### ¿Las preguntas frecuentes deben ir en carrusel o en posts separados? Usa un carrusel para un grupo de preguntas relacionadas que quieras que la gente guarde, y tarjetas sueltas para la pregunta más común o de actualidad. ### ¿Cómo creo un destacado de preguntas frecuentes en Instagram? Publica cada pregunta y respuesta como una story de 1080×1920 y añádelas a un destacado llamado FAQ con una portada acorde a tu estilo. ### ¿Qué extensión debe tener una respuesta en un post de preguntas frecuentes? Una o dos frases en la imagen, empezando por sí, no o el dato clave. Pon las condiciones y los detalles en el texto de la publicación.