# Hinnankorotuksesta ilmoittaminen asiakkaille

[Canonical HTML page](https://gradiently.design/fi/guide/price-increase-announcement)

Kukaan ei nauti hintojen nostamisesta eikä niiden yllätyksellisestä noususta. Ajoissa, selkeästi ja ystävällisesti kerrottu muutos vie harvoin asiakkaat, jotka arvostavat työtäsi.

## The short version

- Hinnankorotusilmoituksen tulee kertoa, mikä muuttuu, kuinka paljon, mistä päivästä, miksi ja mitä asiakas voi tehdä ennen sitä.
- Kerro nykyisille asiakkaille suoraan, yleensä sähköpostilla, ennen julkista ilmoitusta, jotta uskolliset asiakkaat eivät kuule muutoksesta vieraan kommentista.
- Anna kohtuullisesti mahdollisimman paljon ennakkoaikaa ja tarkista omat ehdot sekä paikalliset kuluttajasäännöt tilausten tai sopimusten vähimmäisilmoitusajasta.
- Hinnankorotusjulkaisun tulee näyttää rauhalliselta ja muun brändin mukaiselta ilman anteeksipyyntökuvia, varoitusvärejä tai dramaattisia otsikoita.
- Lyhyt, rehellinen syy toimii pitkää perustelua paremmin. Älä syytä asiakkaita tai liioittele kustannuksia.

Hyvä **hinnankorotuksesta ilmoittaminen** tapahtuu ajoissa, täsmällisesti ja rehellisesti. Muutama lause kertoo asiakkaalle, mikä muuttuu, kuinka paljon, mistä päivästä, todellisen syyn ja mitä ennen muutosta voi tehdä, esimerkiksi varata vanhalla hinnalla tai uusia tilauksen etukäteen. Kerro nykyisille asiakkaille ensin suoraan ja julkaise sitten julkisesti tavallisella, rauhallisella tyylilläsi. Hienotunteisuus on tässä ennen kaikkea selkeyttä: korkeampi hinta annetaan paljon helpommin anteeksi kuin tunne yllätetyksi tulemisesta.

## Mitä kerrot: viestin viisi osaa

Jokainen hyvä hintamuutosviesti kampaamon Instagram-julkaisusta ohjelmistoyrityksen sähköpostiin sisältää samat viisi osaa. Jos jätät yhden pois, asiakkaat täyttävät aukon arvauksilla, jotka ovat yleensä totuutta pahempia.

| Osa | Miksi se on tärkeä | Esimerkki |
| --- | --- | --- |
| Mikä muuttuu | Poistaa pahimman arvauksen: ”nouseeko kaikki?” | Leikkaukset ja väripalvelut |
| Kuinka paljon | Täsmällinen luku tuntuu rehelliseltä, epämääräisyys salailulta | Naisten leikkaus muuttuu hinnasta [vanha hinta] hintaan [uusi hinta] |
| Milloin | Antaa aikaa suunnitella ja toimia | Maanantaista 2. marraskuuta alkaen |
| Miksi | Yksi todellinen syy lyhyesti | Tuote- ja vuokrakulut ovat nousseet tänä vuonna |
| Mitä voit tehdä | Antaa valinnan ja hieman hyvää tahtoa | Sitä ennen tehdyt varaukset säilyvät nykyhinnalla |

Korvaa hakasulkeet oikeilla luvuillasi. Täsmällinen numero näyttää rehelliseltä. Koko hinnasto voi olla linkitetyllä sivulla.

Tässä sama rakenne muokattavana viestinä. Se toimii sähköpostina, julkaisun tekstinä tai karusellidian sisältönä.

```text
Tietoa hinnoistamme

Maanantaista 2. marraskuuta alkaen leikkausten ja värjäysten hinnat muuttuvat.
Naisten leikkaus maksaa [uusi hinta] (nyt [vanha hinta]), ja koko
hinnasto löytyy verkkosivuiltamme.

Emme ole muuttaneet hintoja kahteen vuoteen. Sen jälkeen tuote-,
energia- ja vuokrakulut ovat nousseet, ja haluamme maksaa
tiimillemme reilusti.

Ennen 2. marraskuuta tekemäsi varaus säilyy nykyhinnalla, vaikka
aika olisi myöhemmin.

Kiitos, että palaat meille. Jos sinulla on kysyttävää, vastaa tähän.

Maya ja tiimi
```

Kopioitava malli. Korvaa yksityiskohdat, säilytä järjestys: muutos, määrä, päivä, syy, valinta, kiitos.

## Milloin hinnankorotuksesta kannattaa ilmoittaa

Aikaisemmin on ystävällisemmin. Palveluusi luottavat asiakkaat tarvitsevat budjetointiaikaa, ja ennakkoilmoitus tekee korotuksesta tiedon yllätyksen sijaan. Tarkista omat käyttöehtosi ja toimintapaikkasi kuluttajasäännöt: tilauksiin ja sopimuksiin liittyy usein vähimmäisilmoitusaika, joka on alaraja eikä tavoite.

1. **Päätä päivämäärä ja uudet hinnat** Päivitä ensin hinnasto, varausjärjestelmä ja kassa, jotta tiedot vastaavat toisiaan heti asiakkaan katsoessa.
2. **Kerro nykyisille asiakkaille suoraan** Sähköposti, viesti vakioasiakkaille tai ilmoitus tilaajille. Kuukausittain maksavien tulee kuulla asia sinulta ennen julkista julkaisua.
3. **Julkaise julkisesti muutamaa päivää myöhemmin** Yksi rauhallinen [ilmoitusjulkaisu](https://gradiently.design/fi/guide/announcement-post-design) syötteeseen ja tarinaan, linkki koko hinnastoon. Kiinnitä se muutoksen voimaantuloon asti.
4. **Muistuta kerran lähellä päivämäärää** Jos lupasit vanhan hinnan ennakkovarauksille, muistutus on aitoa palvelua.
5. **Vastaa joka kommenttiin selkeästi** Kiitä kannustavia ja kerro harmistuneille sama rehellinen syy ilman julkista väittelyä.

## Hinnankorotusjulkaisun suunnittelu

Kuvan tulee näyttää samalta kuin muut julkaisusi, sillä hintamuutos on tavallista liiketoimintaa. Jätä pois varoitusvärit, punaiset nuolet, anteeksipyyntöpiirrokset ja ”TÄRKEÄ PÄIVITYS” isoilla kirjaimilla. Ne saavat pienen muutoksen tuntumaan huonolta uutiselta ja kutsuvat juuri reaktiota, jonka halusit välttää.

Pelkistetty pystyjulkaisu Tietoa hinnoistamme, päivämäärä ja nykyhinnoilla varaamisesta kertova rivi

Syötejulkaisu: rauhallinen otsikko, päivämäärä ja asiakkaan valinta yhdellä rivillä.

Pystysuuntainen karusellidia Mikä muuttuu luettelee muuttuvahintaiset palvelut ja ennallaan pysyvät

Toinen karusellidia vastaa kaikkien ensimmäiseen kysymykseen: mitä muutos koskee.

Kahden tai kolmen dian karuselli toimii hyvin: ilmoitus, muutokset ja mitä voit tehdä. Pidä koko hintataulukko verkkosivulla tai varaussivulla, sillä kuvan pieniä numeroita on vaikea lukea. Jos uudistat samalla ruokalistaa, [ravintolan ruokalistan suunnittelu](https://gradiently.design/fi/guide/restaurant-menu-design) ja [digitaalinen menutaulu](https://gradiently.design/fi/guide/menu-board-design) käsittelevät itse hinnastoa.

## Auttavat ja haittaavat sanamuodot

### Vältä

- ”Valitettavasti meistä riippumattomien olosuhteiden vuoksi…”
- Kappale anteeksipyyntöä ennen varsinaista uutista
- ”Pieni tarkistus” merkittävälle korotukselle
- Asiakkaiden, henkilökunnan tai kilpailijoiden syyttäminen
- Uuden hinnan piilottaminen pelkän linkin taakse
- Ilmoitus voimaantulopäivänä

### Tee näin

- Aloita muutoksesta ja päivämäärästä
- Yksi rehellinen syy yhdessä tai kahdessa lauseessa
- Oikea numero tai linkki koko hinnastoon
- Jotakin, minkä asiakas voi valita tehdä
- Kiitos, joka kuulostaa sinulta
- Viikkojen ennakkoaika, kun mahdollista

Äänensävyn tulee vastata tavallista puhetapaasi. Leikkisä leipomo voi olla lämmin ja hieman hauska, asianajotoimisto lyhyt ja muodollinen. [Brändin ääni](https://gradiently.design/fi/guide/brand-voice-and-visuals) kertoo äänen säilyttämisestä etenkin tällaisissa vaikeammissa viesteissä.

> **Yhdistä hyvään uutiseen, jos se on totta** Jos hinnat nousevat aidosti uuden asian, kuten pidempien aukioloaikojen tai uuden palvelun yhteydessä, kerro se. Jos muu ei muutu, älä keksi hyötyä. Asiakkaat huomaavat.

## Koot eri kanaviin

Useimmat yritykset tarvitsevat saman viestin kolmeen tai neljään paikkaan. Käytä Instagramin tai Facebookin syötejulkaisuun kokoa 1080×1350, tarinoihin ja WhatsApp-tilaan 1080×1920, sähköpostin otsakkeeseen 1200×600 ja [Google-yritysprofiilin julkaisuun](https://gradiently.design/fi/guide/google-business-post-size) 1200×900. Viimeinen on usein paikallisen asiakkaan ensimmäinen hakutulos.

- Syötejulkaisu 1080×1350: 1080 × 1350
- Tarina 1080×1920: 1080 × 1920
- Sähköpostiotsake 1200×600: 1200 × 600
- Google Business 1200×900: 1200 × 900

Yhden ilmoituksen neljä muotoa samassa mittakaavassa. Säilytä päivämäärä jokaisessa.

Jos viestin kirjoittaminen on vaikein osa, Gradientlyn Designer voi luonnostella sen brändipaketistasi omalla äänelläsi, sommitella sen Markiisi ja tehdä kaikki nämä koot. Sinä tarkistat luvut ja päivämäärän, se hoitaa sommittelun.

## FAQ

### Miten hinnankorotuksesta ilmoitetaan asiakkaille?

Kerro nykyisille asiakkaille ensin suoraan, yleensä sähköpostilla, ja julkaise sitten julkisesti. Kerro mikä muuttuu, kuinka paljon, milloin, miksi ja mitä ennen päivämäärää voi tehdä.

### Kuinka aikaisin hinnankorotuksesta pitää ilmoittaa?

Niin aikaisin kuin kohtuudella voit. Tarkista omat ehdot ja paikalliset kuluttajasäännöt, sillä tilaukset ja sopimukset vaativat usein vähimmäisilmoitusajan.

### Pitäisikö hintojen nostamista pyytää anteeksi?

Lyhyt kiitos toimii anteeksipyyntöä paremmin. Anna yksi rehellinen syy ja aloita faktoista, jotta viesti tuntuu tavalliselta yritysuutiselta.

### Pitääkö hinnankorotusjulkaisussa olla uudet hinnat?

Lisää julkaisuun keskeinen hinta tai päivämäärä ja linkitä koko hinnastoon, sillä pieniä numerotaulukoita on vaikea lukea puhelimella.

### Mikä on hyvä syy hinnankorotukselle?

Todellinen syy lyhyesti: nousseet kulut, henkilökunnan reilu palkka tai investointi, jonka asiakkaat huomaavat. Älä liioittele tai syytä ketään.