# Asiakaspalautteen julkaisu: uskottava ulkoasu

[Canonical HTML page](https://gradiently.design/fi/guide/testimonial-post-design)

Asiakaspalaute toimii vain, jos siihen uskotaan. Ratkaisevia valintoja on muutama: mitkä sanat poimit, kenen nimi tulee niiden alle ja kuinka paljon suunnittelua rakennat ympärille.

## The short version

- Uskottava asiakaspalautejulkaisu alkaa yhdestä lyhyestä ja täsmällisestä sitaatista asiakkaan omin sanoin.
- Oikea nimi asiakkaan luvalla tekee palautteesta paljon uskottavampaa kuin anonyymi sitaatti.
- Näytä tähtiarvosana vain, kun se vastaa asiakkaan todellista arviota sillä alustalla, jolle hän sen jätti.
- Pidä ulkoasu rauhallisena, jotta sanat kantavat julkaisua: suuri sitaatti, pieni nimi ja yhtenäinen bränditausta.
- Rakenna yksi asiakaspalautteen mallipohja ja käytä sitä uudelleen, jotta arvostelut muodostavat tunnistettavan sarjan.

Vahva **asiakaspalautteen julkaisu** perustuu pitkälti hillintään. Poimi aidosta arvostelusta yksi lyhyt ja täsmällinen lause, aseta se suureksi, laita asiakkaan oikea nimi alle hänen luvallaan ja lisää tähtiarvio vain, jos hän todella antoi sen. Kaiken muun, taustan, brändin ja sommittelun, on pysyttävä niin rauhallisena, että sanat vakuuttavat. Lukija on nähnyt tuhat kiiltävää viiden tähden kuvaa. Hän uskoo yksityiskohtaan, joka kuulostaa ihmiseltä.

## Valitse sitaatti, joka kuulostaa ihmiseltä

Sitaatti on julkaisu. Yleinen kehu (”Loistava palvelu, suosittelen lämpimästi”) voisi koskea ketä tahansa, joten se ei vakuuta ketään. Täsmällinen kehu kertoo hetkestä, tuloksesta tai tunteesta. Juuri täsmällisyys tekee siitä uskottavan.

### Heikko

- ”Hieno tuote, viisi tähteä.”
- ”Paras leipomo ikinä, rakastan sitä.”
- ”Todella ammattimainen ja ystävällinen.”
- Kolme arvostelua yhdistetty yhdeksi sitaatiksi

### Vahva

- ”Vetoketju toimii vielä kahden koulukuljetustalven jälkeen.”
- ”Ajan lauantaisin neljän leipomon ohi päästäkseni tänne.”
- ”Hän vastasi sähköpostiini klo 7 muuttopäivänä.”
- Yksi rehellinen lause selkeästi yhdestä arvostelusta

Arvostelua saa lyhentää, mutta sen merkitystä ei saa muuttaa eikä lauseita yhdistellä eri kohdista. Jos alkuperäinen kuuluu ”saapui hitaasti, mutta oli odotuksen arvoinen”, pelkkä ”odotuksen arvoinen” on harhaanjohtava. Poimi lause, joka toimii itsenäisesti.

> **Muuta vain pituutta** Säilytä asiakkaan tapa kirjoittaa omasta kokemuksestaan. Ilmeisen kirjoitusvirheen kevyt korjaus käy. Sanojen muuttaminen markkinointitekstiksi ei käy, ja lukija yleensä huomaa sen.

## Oikeat nimet suostumuksella

Nimen lisääminen muuttaa sitaatin asiakaspalautteeksi. ”Priya, Leeds” tai ”@marco.runs” kertoo lukijalle, että oikea ihminen sanoi tämän. ”Tyytyväinen asiakas” ei kerro mitään ja herättää epäilyksen, että kirjoitit tekstin itse.

- Kysy asiakkaalta lupa ennen julkaisua, vaikka arvostelu olisi jo julkinen.
- Käytä asiakkaan valitsemaa nimimuotoa: koko nimi, etunimi ja paikkakunta tai käyttäjätunnus.
- Lisää hyödyllinen yksityiskohta, jos se auttaa: ”osti vaelluskengät”, ”asiakkaana vuodesta 2023”.
- Älä keksi nimeä tai tehtävää äläkä käytä kuvapankkimuotokuvia asiakkaan kuvina.
- Jos asiakas myöhemmin pyytää poistamista, poista julkaisu tai nimi viipymättä.

Pieni asiakkaan kuva lisää luottamusta, jos hän tarjoaa sen. Rajaa se yhtenäisen kokoiseksi ympyräksi, jotta se tukee nimeä eikä luo toista katseenvangitsijaa. Jos julkaiset asiakkaan oman kuvan sanojen sijasta, [UGC-tyylinen grafiikka](https://gradiently.design/fi/guide/ugc-style-graphics) käsittelee kehykset ja luvat.

## Tähtiarviot ilman epäilyksiä

Tähdet ovat tiivistelmä, johon ihmiset luottavat, koska ne tulevat jostain: Googlesta, Trustpilotista, sovelluskaupasta tai omasta kaupastasi. Asiakaspalautejulkaisussa niiden pitää vastata asiakkaan oikeaa arviota. Lähteen nimeäminen auttaa.

Neliömuotoinen asiakaspalautejulkaisu, jossa on viisi tähteä, Google-arvostelun merkintä ja nimetyn asiakkaan lyhyt sitaatti

Tähdet nimetystä lähteestä, sitaatti ja nimi suoraan niiden alla.

Pystysuuntainen asiakaspalautejulkaisu, jossa suuri sitaatti neljän leipomon ohittamisesta on vakioasiakkaan nimissä

Tähdet eivät ole tarpeen näin täsmällisen sitaatin kanssa. Sanat ovat todiste.

Jos keskiarvosi on 4,8, älä pyöristä sitä kuvassa viiteen tähteen. Hieman epätäydellinen arvio tuntuu usein täydellistä rehellisemmältä, ja se on todellinen arvio.

## Asiakaspalautteen sommittelu vaihe vaiheelta

1. **Aseta pohjan koko** Käytä Instagramissa kokoa 1080×1350 saadaksesi eniten tilaa syötteessä, neliöruudukkoon kokoa 1080×1080 tai LinkedIniin ja Facebookiin kokoa 1200×1200.
2. **Tee sitaatista suurin elementti** Mitoita se luettavaksi puhelimella ilman napautusta. Kun julkaisu on 1080 pikseliä leveä, yhden lauseen sitaatin versaalikorkeus on yleensä noin 50:stä 70 pikseliin.
3. **Käytä oikeita lainausmerkkejä** Suuret kaarevat lainausmerkit tehostevärissä kertovat ”joku sanoi tämän” ennen ensimmäisen sanan lukemista. Suorat konekirjoituslainausmerkit näyttävät keskeneräisiltä.
4. **Pidä nimi lähellä** Nimi suoraan sitaatin alle pienempänä ja kevyempänä, tähtiarvio tai lähde yläpuolelle tai viereen.
5. **Laita logo rauhalliseen paikkaan** Pieni tunnus kulmassa riittää. Tausta kertoo jo, kenen julkaisu on.

Typografia on tässä koristelua tärkeämpää. Päätteellinen fontti sitaatissa tuntuu usein puhutulta tai kirjoitetulta; selkeä päätteetön fontti nimessä pitää ilmeen asiallisena. [Sitaattijulkaisun suunnittelu](https://gradiently.design/fi/guide/quote-post-design) ja [visuaalinen hierarkia](https://gradiently.design/fi/guide/visual-hierarchy) syventävät kokoja ja järjestystä.

## Asiakaspalautejulkaisujen koot

- Instagram-julkaisu 1080×1350: 1080 × 1350
- Neliö 1080×1080: 1080 × 1080
- Tarina 1080×1920: 1080 × 1920
- LinkedIn-julkaisu 1200×1200: 1200 × 1200

Neljä kokoa, joita useimmat palautteet tarvitsevat. Tarinassa sitaatti kuuluu keskivyöhykkeelle eroon käyttöliittymästä.

Suunnittele julkaisu kerran ja renderöi se joka kokoon rajaamisen sijasta. Neliöön mukavasti sopiva sitaatti tuntuu tarinassa eksyneeltä, ellet suurenna sitä ja siirrä keskelle. Prolla Gradiently muuttaa yhden suunnitelman kaikkiin kokoihin yhdellä kertaa. Sen takana oleva Mark piirretään uudelleen joka muotoon, joten taustan rauhallisin osa asettuu joka kerta sitaatin taakse.

## Tee arvosteluista sarja

Yksi asiakaspalaute on mukava. Kaksitoista saman näköistä muodostaa joukon todisteita. Pidä tausta, typografia ja sommittelu ennallaan. Vaihda vain sanat, nimi ja lähde. Seuraajat alkavat tunnistaa muodon. Kolmesta viiteen arvostelua karusellina, kukin omalla sivullaan, tekee vahvan kiinnitetyn julkaisun. [Instagram-karusellin suunnittelu](https://gradiently.design/fi/guide/instagram-carousel-design) käsittelee sivujen etenemisen.

- Keskiyön pohja: #14213d
- Kermainen sitaatti: #fef3e2
- Meripihkatähdet: #f59e0b
- Liuskeenharmaa nimi: #94a3b8

Toimiva palautepaletti: tumma pohja, lämmin vaalea teksti, meripihka tähdissä ja lainausmerkeissä sekä rauhallisempi sävy nimissä.

[Designer](https://gradiently.design/fi/guide/designer-ai-guide) auttaa määrän kanssa: liitä muutama arvostelu, ja se sommittelee kunkin Markillesi brändipakettisi fonteilla ja väreillä. Valitset silti itse lauseet ja varmistat, että jokainen nimetty henkilö on antanut luvan.

## FAQ

### Miten asiakaspalautejulkaisu suunnitellaan?

Aloita yhdestä lyhyestä, täsmällisestä sitaatista suurena. Laita asiakkaan nimi suoraan sen alle ja pidä tausta ja logo rauhallisina, jotta sanat kantavat julkaisua.

### Pitäisikö asiakaspalautejulkaisussa olla tähtiä?

Vain jos tähdet vastaavat asiakkaan todella antamaa arviota. Lähteen, esimerkiksi Googlen, nimeäminen lisää uskottavuutta.

### Voinko julkaista arvostelun ilman asiakkaan lupaa?

Julkisestakin arvostelusta kannattaa kysyä nopeasti lupa ennen markkinointikäyttöä. Käytä asiakkaan valitsemaa nimimuotoa ja poista se, jos hän myöhemmin pyytää.

### Voinko lyhentää asiakkaan arvostelua?

Kyllä, kunhan lyhennetty lause säilyttää alkuperäisen merkityksen. Älä yhdistä lauseita eri kohdista tai eri arvosteluista.

### Minkä kokoinen asiakaspalautejulkaisu on Instagramissa?

1080×1350 antaa eniten tilaa syötteessä, 1080×1080 sopii neliöruudukkoon ja 1080×1920 tarinoihin.