# Workflow d’agence de design : gérer plusieurs marques clientes

[Canonical HTML page](https://gradiently.design/fr/guide/agency-client-branding)

La plupart des erreurs d’agence ne sont pas des erreurs de design. C’est le mauvais logo sur la bonne publication, un retour perdu dans un fil d’e-mails, un fichier introuvable. Un bon workflow rend ces erreurs difficiles à commettre.

## The short version

- Un workflow d’agence de design passe à l’échelle quand chaque client dispose d’un espace séparé pour son kit de marque, son style et ses créations, afin que rien d’un client ne déborde chez un autre.
- Un kit de marque par client contient les logos pour fonds sombres et clairs, les palettes de couleurs, une police de titre, une police de texte et des notes sur le ton et le public.
- Un retour est plus facile à traiter quand il est épinglé sur la création elle-même plutôt qu’éparpillé entre e-mails et messageries.
- Enregistrer une version nommée avant chaque tour de relecture permet de montrer au client exactement ce qui a changé et de revenir à une piste précédente.
- Les rôles comptent : accès en édition pour ceux qui produisent, en lecture pour les parties prenantes, et modifications du kit de marque réservées à quelques administrateurs.

Un **workflow d’agence de design** qui tient la route avec de nombreux clients repose sur quatre habitudes : chaque client a son propre espace avec son propre kit de marque, chaque mission part de ce kit plutôt que de la mémoire, les retours vivent sur la création et non dans les e-mails, et la passation se prépare dès le premier jour. Maîtrisez-les, et ajouter un dixième client ressemble à en ajouter un deuxième. Ratez-les, et l’agence passe ses après-midi à chercher le dernier logo et à refaire un travail que le client avait déjà validé.

## Un espace par client : espace de travail ou marque

La première décision est structurelle. Certains clients doivent être totalement séparés, avec leurs propres personnes et leurs propres accès. D’autres sont assez petits pour cohabiter dans l’espace de l’agence. Dans Gradiently, ce sont deux choses différentes : un **espace de travail** est un lieu partagé avec sa propre équipe et ses rôles, et une **marque** est un style et un ton au sein d’un espace de travail, avec ses propres Marks, son kit de marque et ses créations. Un compte peut gérer plusieurs marques, comme l’explique [gérer plusieurs marques](https://gradiently.design/fr/guide/brands-in-gradiently).

| Situation | Donner au client | Pourquoi |
| --- | --- | --- |
| Client sous contrat avec sa propre équipe marketing | Son propre espace de travail | Ses collaborateurs le rejoignent avec leurs propres rôles et ne voient jamais les autres clients |
| Petit client entièrement géré par l’agence | Une marque dans l’espace de l’agence | Votre équipe change de client depuis le sélecteur de marque, sans invitation supplémentaire |
| Client avec sous-marques ou gammes de produits | Un espace de travail, une marque par gamme | Chaque gamme garde son style tout en partageant la même équipe |
| Une campagne ponctuelle pour un client existant | Une palette dans le kit de marque existant | Une campagne n’est pas une nouvelle marque, et la séparer disperse les fichiers |

Une règle simple : des personnes séparées, c’est un espace de travail séparé ; des styles séparés, ce sont des marques séparées.

## Un kit de marque pour chaque client avant la première mission

Les agences dérivent hors marque quand les designers reconstruisent le style d’un client à partir d’un vieux PDF et d’une intuition. Montez le kit une fois, à l’intégration, et chaque création partira ensuite du bon endroit. Demandez ces éléments lors de la réunion de lancement, et comblez vous-même les manques plutôt que d’attendre.

- **Des logos** pour fonds sombres et pour fonds clairs, en fichiers séparés.
- **Les couleurs de marque** : une couleur phare, une ou deux couleurs d’appui et les neutres le plus sombre et le plus clair.
- **Des palettes de campagne** tenues à l’écart de la principale, pour que les couleurs saisonnières ne s’invitent jamais dans les publications du quotidien.
- **Une police de titre et une police de texte**, avec les fichiers sous licence importés pour que personne ne leur substitue un sosie.
- **Le ton et le public**, en une phrase chacun, assez précis pour que deux rédacteurs produisent des textes proches.
- **Ce que fait la marque**, en une phrase, pour que chaque rédacteur et le Designer partent des mêmes faits.

Le kit de marque de Gradiently peut lire le site d’un client pour remplir son nom, sa description, sa couleur et son icône, ce qui vous donne une longueur d’avance pour la réunion de lancement. Le Designer écrit ensuite dans le ton propre à chaque kit, si bien que les publications d’un cabinet d’avocats ne sonnent pas comme celles d’une boulangerie. [Configurer un kit de marque](https://gradiently.design/fr/guide/brand-kit-setup) passe chaque champ en revue, et les [modèles de charte graphique](https://gradiently.design/fr/guide/brand-guidelines-template) aident quand le client n’a rien d’écrit.

## Donnez à chaque client un style clairement à lui

Le risque discret quand on gère de nombreux clients depuis un même studio, c’est qu’ils finissent par ressembler au studio. Les mêmes polices fétiches, le même dégradé, les mêmes mises en page. Un bon test : mettez côte à côte les publications de deux clients, logos retirés. Vous devez encore pouvoir dire laquelle est à qui.

Une publication portrait pour une boulangerie annonçant l’ouverture tardive le vendredi, en couleurs chaudes et typographie amicale

Une boulangerie de quartier : fond chaleureux, typographie amicale, phrases courtes.

Une publication portrait pour un cabinet d’avocats intitulée Bail : ce qui change pour vous, dans un style éditorial sombre

Un cabinet d’avocats sur la même famille de modèles : fond profond, serif éditoriale, ton plus posé.

C’est là qu’un style possédé prend tout son sens. Chaque Mark Gradiently est comparé à tous les autres et tout ce qui est trop proche est refusé : deux clients sur deux Marks ne peuvent donc pas finir par se ressembler. Réservez le Mark pour la marque du client, concevez dessus le lot de démarrage, et le style est distinct avant même la première ligne de texte. La réservation est un paiement unique qui inclut la première année de conservation ; ensuite, la conservation est gratuite avec Pro ou soumise à des frais annuels par Mark : précisez dans la proposition qui paie. [Comment réserver un Mark](https://gradiently.design/fr/guide/how-to-claim-a-mark) détaille les étapes. [La cohérence de marque](https://gradiently.design/fr/guide/brand-consistency) explique comment la maintenir sur une année de publications.

## Qui fait quoi : les rôles dans une équipe d’agence

Les espaces de travail Pro proposent quatre rôles. Attribuez-les à de vraies personnes plutôt que de donner un accès complet à tout le monde parce que c’est plus rapide le premier jour.

| Rôle | À donner à | Ce qu’il permet |
| --- | --- | --- |
| Propriétaire | Le dirigeant de l’agence | Tout, y compris la facturation et la suppression de l’espace de travail |
| Admin | Les responsables de compte | Gérer les personnes, les marques, les Marks et les clés |
| Éditeur | Designers et rédacteurs | Créer et modifier des créations, importer des images |
| Lecteur | Les parties prenantes côté client qui ont seulement besoin de voir le travail | Tout voir, ne rien modifier |

Réservez les modifications du kit de marque aux admins. Quand tout le monde peut retoucher le kit, il cesse d’être la source de vérité.

[Les rôles d’un espace de travail](https://gradiently.design/fr/guide/teams-and-workspaces) couvre les invitations et les changements de rôle ultérieurs.

## Un processus de relecture et de validation qui ne perd aucun retour

Les retours clients causent l’essentiel des reprises en agence, et pas parce que les clients sont difficiles. Ils arrivent par trois canaux, parlent de « celle en bleu » et contredisent le tour précédent. Encadrez-les. Les commentaires et l’historique des versions font partie de Pro.

1. **Enregistrer une version nommée avant chaque tour** Appelez-la « Tour 1 envoyé ». L’historique des versions garde chaque enregistrement : vous pouvez montrer ce qui a changé et revenir en arrière si le client préfère finalement la première piste.
2. **Épingler chaque remarque sur la création** Les commentaires se placent à l’endroit exact qu’ils concernent. « Plus grand » à côté du titre est clair ; les mêmes mots dans un e-mail ne le sont pas.
3. **Répondre à chaque remarque** Traitez chaque commentaire dans l’ordre et répondez-y sur la création, pour que le tour suivant parte d’une liste connue.
4. **Limiter les tours par écrit** Prévoyez deux tours dans le brief. Un troisième tour devient une modification du périmètre, ce qui est une discussion, pas une surprise.
5. **Valider la version maître, puis décliner les tailles** Faites valider un format avant de produire les autres, pour que les retours tombent une fois au lieu de douze.

Une fois la version maître validée, Pro la décline dans toutes les tailles de plateforme en une étape, et vous vérifiez chacune au lieu de la reconstruire. Pour les clients qui ont beaucoup d’adresses ou de produits, la création en masse, également dans Pro, prend une page et un tableur et produit une version par ligne. [Créer du contenu par lots](https://gradiently.design/fr/guide/batch-create-social-media-content) montre comment planifier un mois de cette façon.

## Où fuient les workflows d’agence

### Fuites

- Logos et polices rangés dans un dossier partagé nommé « FINAL v3 »
- Retours éparpillés entre e-mails, messagerie et appels
- Un seul designer qui sait comment fonctionne le style d’un client
- Toutes les tailles recadrées à partir d’un carré
- Des marques clientes qui convergent peu à peu vers le goût du studio

### Solide

- Un kit de marque par client, point de départ de chaque création
- Des commentaires sur la création, une version par tour
- Un kit et un style que n’importe qui dans l’équipe peut reprendre
- Chaque taille remise en page à partir de la version maître validée
- Un style distinct et possédé par client, vérifié côte à côte

## La passation en fin de collaboration

Préparez la sortie dès le premier jour. Les créations exportées restent à vous et peuvent être remises : livrez les fichiers finaux dans les formats que le client utilisera vraiment, tous disponibles avec Pro : PNG et JPG pour les réseaux sociaux, PNG transparent et SVG pour les logos et les surimpressions, PDF d’impression avec fond perdu pour tout ce qui part chez l’imprimeur. Si vous avez réservé un Mark pour le client, vous pouvez le donner gratuitement à son propre compte Gradiently. Il reçoit un code par e-mail pour confirmer, accepte sous quelques jours, et le certificat d’authenticité passe à son nom. Le style part avec le client, et c’est exactement ce pour quoi il a payé.

> **Inscrivez la passation dans la proposition** Listez les fichiers, les formats et le transfert du Mark dans le périmètre. Les clients apprécient une passation nette, et cela évite les questions de propriété un an plus tard.

## FAQ

### Comment une agence de design doit-elle organiser de nombreuses marques clientes ?

Donnez à chaque client son propre espace, avec son kit de marque et ses créations. Les clients qui ont leur propre équipe ont un espace de travail séparé ; les plus petits peuvent être des marques distinctes dans l’espace de l’agence.

### Que doit contenir le kit de marque d’un client ?

Des logos pour fonds sombres et clairs, les couleurs de marque et les palettes de campagne, une police de titre et une police de texte, et de courtes notes sur le ton, le public et ce que fait la marque.

### Comment éviter de perdre les retours clients ?

Gardez les commentaires épinglés sur la création, enregistrez une version nommée avant chaque tour et fixez le nombre de tours dans le brief.

### Une agence peut-elle transférer un Mark Gradiently à un client ?

Oui. Le propriétaire peut donner gratuitement un Mark à n’importe quel utilisateur de Gradiently ; le client confirme avec un code reçu par e-mail et le certificat passe à son nom.

### Faut-il donner aux clients un accès en édition ?

En général, non. Donnez le rôle de lecteur aux parties prenantes qui ont seulement besoin de voir le travail et réservez les modifications du kit de marque aux admins de l’agence.