# Prijsverhoging aankondigen: zo vertel je klanten het netjes

[Canonical HTML page](https://gradiently.design/nl/guide/price-increase-announcement)

Niemand verhoogt graag prijzen en niemand wil erdoor verrast worden. Vroeg, helder en vriendelijk verteld kost een prijswijziging zelden de klanten die jou waarderen.

## The short version

- Een aankondiging van een prijsverhoging vertelt wat er verandert, hoeveel, vanaf welke datum, waarom en wat klanten tot dan nog kunnen doen.
- Vertel bestaande klanten het nieuws rechtstreeks, meestal per e-mail, voordat je het openbaar post, zodat trouwe klanten het nooit via de reactie van een vreemde horen.
- Geef zoveel opzegtermijn als redelijk is en kijk in je eigen voorwaarden en de lokale consumentenregels of er een minimale aankondigingstermijn geldt voor abonnementen of contracten.
- Een post over een prijsverhoging moet er rustig uitzien en passen bij de rest van je merk, zonder excuusplaatjes, waarschuwingskleuren of dramatische koppen.
- Eerlijke, korte redenen werken beter dan lange verantwoordingen, en je geeft nooit klanten de schuld en overdrijft je kosten niet.

Een goede **aankondiging van een prijsverhoging** is vroeg, concreet en eerlijk. In een paar zinnen vertelt ze klanten wat er verandert, hoeveel, vanaf welke datum, wat de echte reden is en wat ze vóór de wijziging nog kunnen doen, zoals boeken tegen de oude prijs of eerder verlengen. Vertel het eerst rechtstreeks aan bestaande klanten en post het daarna openbaar in je gewone, rustige stijl. Elegantie zit hier vooral in duidelijkheid: mensen vergeven hogere prijzen veel sneller dan het gevoel overvallen te zijn.

## Wat zeg je: de vijf delen van het bericht

Elk goed bericht over een prijswijziging, van de Instagram-post van een kapsalon tot de e-mail van een softwarebedrijf, bevat dezelfde vijf delen. Laat je er één weg, dan vullen klanten het gat met gissingen, en die zijn meestal erger dan de waarheid.

| Onderdeel | Waarom het ertoe doet | Voorbeeld |
| --- | --- | --- |
| Wat verandert | Haalt de ergste gedachte weg: “wordt alles duurder?” | Knippen en kleurbehandelingen |
| Hoeveel | Een concreet bedrag voelt eerlijk, vaagheid voelt als verbergen | Een damesknipbeurt gaat van [oude prijs] naar [nieuwe prijs] |
| Vanaf wanneer | Laat mensen plannen en handelen | Vanaf maandag 2 november |
| Waarom | Eén ware reden, kort | Onze product- en huurkosten zijn dit jaar gestegen |
| Wat je kunt doen | Geeft mensen een keuze en een beetje goodwill | Alles wat je daarvoor boekt, blijft tegen de huidige prijs |

Vervang de haakjes door je echte bedragen. Een concreet getal leest als eerlijkheid; de volledige lijst kan op de menukaart of pagina staan waar je naar linkt.

Hier is dezelfde opbouw als bericht dat je kunt aanpassen. Het werkt als e-mail, als bijschrift of als tekst op een carrouselslide.

```text
Een bericht over onze prijzen

Vanaf maandag 2 november veranderen onze prijzen voor knippen en kleuren.
Een damesknipbeurt kost dan [nieuwe prijs] (nu [oude prijs]), en onze
volledige prijslijst staat op onze website.

We hebben onze prijzen twee jaar niet aangepast. Sindsdien zijn onze
product-, energie- en huurkosten allemaal gestegen, en we willen ons
team graag eerlijk blijven betalen.

Alles wat je vóór 2 november boekt, blijft tegen de huidige prijs, ook
als de afspraak later is.

Bedankt dat je steeds bij ons terugkomt. Vragen? Reageer gerust.

Maya en het team
```

Een sjabloon om te kopiëren. Vervang de details, houd de volgorde aan: wijziging, bedrag, datum, reden, keuze, bedankt.

## Wanneer kondig je een prijsverhoging aan

Eerder is vriendelijker. Klanten die op je rekenen hebben tijd nodig om te budgetteren, en vooraankondiging maakt van een prijsstijging informatie in plaats van een verrassing. Check je eigen voorwaarden en de consumentenregels van het land waar je werkt: voor abonnementen en contracten geldt vaak een verplichte minimale termijn, en dat is de ondergrens, niet het streven.

1. **Bepaal de datum en de nieuwe prijzen** Werk eerst je prijslijst, boekingssysteem en kassa of checkout bij, zodat alles klopt op het moment dat mensen kijken.
2. **Vertel het bestaande klanten rechtstreeks** E-mail, een bericht aan vaste klanten of een briefje aan abonnees. Mensen die je elke maand betalen horen het van jou, niet uit een openbare post.
3. **Post het een paar dagen later openbaar** Eén rustige [aankondigingspost](https://gradiently.design/nl/guide/announcement-post-design) in de feed en een story, met een link naar de volledige prijslijst. Zet hem vast tot de wijziging ingaat.
4. **Herinner één keer, vlak voor de datum** Als je de oude prijs aanhoudt voor eerder gemaakte boekingen, is een herinnering een echte service en geen druk.
5. **Beantwoord elke reactie duidelijk** Bedank mensen die je steunen en geef iedereen die van streek is dezelfde eerlijke reden, zonder in het openbaar te discussiëren.

## Een post over een prijsverhoging ontwerpen

Het ontwerp moet eruitzien als elke andere post die je maakt, want een prijswijziging is gewone bedrijfsvoering en geen noodgeval. Sla waarschuwingskleuren, rode pijlen, excuustekeningen en “BELANGRIJK BERICHT” in hoofdletters over. Daardoor voelt een bescheiden wijziging als slecht nieuws en haal je de reactie binnen die je juist wilde vermijden.

Minimalistische staande post met de titel Een bericht over onze prijzen, met de datum en een regel over boeken tegen de huidige prijzen

De feedpost: een rustige kop, de datum en de keuze van de klant in één regel.

Staande carrouselslide met de kop Wat verandert er, waarop staat welke diensten nieuwe prijzen hebben en welke ongewijzigd zijn

Een tweede carrouselslide die de eerste vraag van iedereen beantwoordt: wat is er precies van toepassing.

Een carrousel van twee of drie slides werkt goed: het bericht, wat er verandert en wat je kunt doen. Zet de volledige prijstabel op je website of boekingspagina in plaats van op de afbeelding, waar kleine cijfers slecht te lezen zijn. Werk je tegelijk je menu bij, dan behandelen [ontwerp van een restaurantmenu](https://gradiently.design/nl/guide/restaurant-menu-design) en [digitaal menubord](https://gradiently.design/nl/guide/menu-board-design) de prijslijst zelf.

## Formuleringen die helpen en formuleringen die schaden

### Vermijd

- “Helaas, door omstandigheden buiten onze wil...”
- Een alinea excuses vóór het eigenlijke nieuws
- “Kleine aanpassing” voor een duidelijke stijging
- Klanten, personeel of concurrenten de schuld geven
- Het nieuwe bedrag alleen achter een link verstoppen
- Aankondigen op de dag dat het ingaat

### Doen

- Begin met de wijziging en de datum
- Eén eerlijke reden, in een zin of twee
- Het echte getal, of een link naar de volledige lijst
- Iets wat klanten kunnen kiezen te doen
- Een bedankje dat klinkt als jij
- Weken opzegtermijn waar je die kunt geven

Je toon moet passen bij hoe je normaal praat. Een speelse bakker mag warm en een beetje grappig zijn; een advocatenkantoor houdt het kort en formeel. [Merktoon](https://gradiently.design/nl/guide/brand-voice-and-visuals) legt uit hoe je die stem consequent houdt, zeker in lastiger berichten als dit.

> **Combineer het met iets goeds, als dat echt zo is** Als de prijzen stijgen samen met iets echt nieuws, zoals langere openingstijden of een nieuwe dienst, noem dat dan. Verandert er verder niets, verzin dan geen voordeel. Klanten merken het.

## Formaten per kanaal

De meeste bedrijven hebben dezelfde boodschap op drie of vier plekken nodig. Gebruik 1080×1350 voor de feedpost op Instagram of Facebook, 1080×1920 voor stories en WhatsApp-status, 1200×600 voor een e-mailheader en 1200×900 voor een [Google Bedrijfsprofiel-post](https://gradiently.design/nl/guide/google-business-post-size), wat lokale klanten vaak als eerste zien als ze naar je zoeken.

- Feedpost 1080×1350: 1080 × 1350
- Story 1080×1920: 1080 × 1920
- E-mailheader 1200×600: 1200 × 600
- Google Bedrijfsprofiel 1200×900: 1200 × 900

Vier formaten voor één aankondiging, op schaal. Zet de datum in elk ervan.

Is het schrijven zelf het lastigste, dan kan de Designer van Gradiently het uit je merkkit opstellen in je eigen stem, het op je Mark neerzetten en elk van deze formaten maken. Jij controleert de bedragen en de datum; de opmaak doet hij.

## FAQ

### Hoe kondig je een prijsverhoging aan klanten aan?

Vertel bestaande klanten het eerst rechtstreeks, meestal per e-mail, en post het daarna openbaar. Zeg wat er verandert, hoeveel, vanaf wanneer, waarom en wat ze vóór de datum nog kunnen doen.

### Hoeveel opzegtermijn moet ik geven bij een prijsverhoging?

Zoveel als redelijk is. Check je voorwaarden en de lokale consumentenregels, want bij abonnementen en contracten geldt vaak een minimale aankondigingstermijn.

### Moet ik mijn excuses aanbieden voor een prijsverhoging?

Een kort bedankje werkt beter dan excuses. Geef één eerlijke reden en begin met de feiten, zodat het bericht leest als gewoon zakelijk nieuws.

### Moeten de nieuwe prijzen in de post staan?

Zet het belangrijkste bedrag of de datum op de post en link naar de volledige prijslijst, want kleine tabellen met cijfers zijn op een telefoon slecht te lezen.

### Wat is een goede reden voor een prijsverhoging?

De ware reden, kort: stijgende kosten, personeel eerlijk betalen of investeren in iets wat klanten zullen merken. Overdrijf nooit en geef niemand de schuld.