# Fluxo de trabalho de agência: muitas marcas de clientes num só lugar

[Canonical HTML page](https://gradiently.design/pt-br/guide/agency-client-branding)

A maioria dos erros de agência não são erros de design. São o logo errado no post certo, um feedback perdido numa troca de e-mails, um arquivo que ninguém acha. Um bom fluxo de trabalho torna esses erros difíceis de cometer.

## The short version

- Um fluxo de trabalho de agência de design escala quando cada cliente tem um espaço separado para seu kit de marca, seu visual e seus designs, para que nada de um cliente vaze para outro.
- Um kit de marca por cliente guarda logos para fundos escuros e claros, paletas de cores, uma fonte de títulos, uma fonte de texto e notas sobre tom de voz e público.
- O feedback é mais fácil de aplicar quando fica preso ao próprio design, e não espalhado por e-mail e chat.
- Salvar uma versão com nome antes de cada rodada de revisão permite mostrar ao cliente exatamente o que mudou e voltar a uma direção anterior.
- Os papéis importam: dê acesso de edição a quem produz, acesso de visualização a quem só acompanha e deixe as mudanças no kit de marca com poucos administradores.

Um **fluxo de trabalho de agência de design** que se sustenta com muitos clientes se apoia em quatro hábitos: cada cliente tem seu próprio espaço com seu próprio kit de marca, todo trabalho começa desse kit e não da memória, o feedback fica no design em vez de no e-mail, e a entrega é planejada desde o primeiro dia. Acerte isso e somar o décimo cliente parece somar o segundo. Erre e a agência passa as tardes caçando o logo mais recente e refazendo trabalho que o cliente já tinha aprovado.

## Um espaço por cliente: espaço de trabalho ou marca

A primeira decisão é estrutural. Alguns clientes devem ficar totalmente separados, com suas próprias pessoas e seus próprios acessos. Outros são pequenos o bastante para ficar lado a lado no espaço da própria agência. No Gradiently, são duas coisas diferentes: um **espaço de trabalho** é uma casa compartilhada com sua própria equipe e seus papéis, e uma **marca** é um visual e uma voz dentro de um espaço de trabalho, com seus próprios Marks, kit de marca e designs. Uma conta pode tocar várias marcas, como explica [gerenciar várias marcas](https://gradiently.design/pt-br/guide/brands-in-gradiently).

| Situação | Dê ao cliente | Por quê |
| --- | --- | --- |
| Cliente fixo com equipe de marketing própria | Um espaço de trabalho próprio | As pessoas dele entram com seus próprios papéis e nunca veem outros clientes |
| Cliente pequeno que a agência toca de ponta a ponta | Uma marca no espaço de trabalho da agência | A sua equipe troca de cliente pelo seletor de marcas, sem convites extras |
| Cliente com submarcas ou linhas de produto | Um espaço de trabalho, uma marca para cada linha | Cada linha mantém seu visual enquanto compartilha a mesma equipe |
| Uma campanha pontual para um cliente existente | Uma paleta no kit de marca existente | Uma campanha não é uma marca nova, e separá-la espalha os arquivos |

Uma regra simples: pessoas separadas pedem um espaço de trabalho separado; visuais separados pedem marcas separadas.

## Monte um kit de marca para cada cliente antes do primeiro trabalho

Agências saem da marca quando os designers reconstroem o visual de um cliente a partir de um PDF antigo e de um palpite. Configure o kit uma vez, na entrada do cliente, e todo design depois disso começa no lugar certo. Peça estes itens na reunião de kickoff e preencha as lacunas você mesmo em vez de esperar.

- **Logos** para fundos escuros e claros, em arquivos separados.
- **Cores da marca**: uma principal, uma ou duas de apoio e os neutros mais escuro e mais claro.
- **Paletas de campanha** separadas da principal, para que cores sazonais nunca invadam os posts do dia a dia.
- **Uma fonte de títulos e uma de texto**, com os arquivos licenciados enviados para ninguém trocar por uma parecida.
- **Tom de voz e público** numa frase cada, específicos o bastante para dois redatores produzirem textos parecidos.
- **O que a marca faz**, numa frase, para que todo redator e o Designer partam dos mesmos fatos.

O kit de marca do Gradiently pode ler o site do cliente para preencher nome, descrição, cor e ícone, o que adianta a reunião de kickoff. O Designer então escreve na voz de cada kit, e os posts de um escritório de advocacia não saem com cara de padaria. [Como configurar um kit de marca](https://gradiently.design/pt-br/guide/brand-kit-setup) cobre cada campo, e [modelos de manual de marca](https://gradiently.design/pt-br/guide/brand-guidelines-template) ajudam quando o cliente não tem nada escrito.

## Dê a cada cliente um visual que seja claramente dele

O risco silencioso de atender muitos clientes num só estúdio é que eles começam a parecer o estúdio. As mesmas fontes favoritas, o mesmo gradiente, os mesmos layouts. Um bom teste: coloque os posts de dois clientes lado a lado, sem os logos. Ainda deve dar para saber qual é qual.

Um post vertical de uma padaria anunciando que abre até tarde às sextas, em cores quentes e letras simpáticas

Uma padaria de bairro: fundo quente, letras simpáticas, frases curtas.

Um post vertical de um escritório de advocacia com o título Novas regras de aluguel: o que muda, num estilo editorial escuro

Um escritório de advocacia na mesma família de templates: fundo profundo, serifada editorial, uma voz mais calma.

É aqui que um visual próprio mostra seu valor. Cada Mark do Gradiently é comparado com todos os outros e qualquer um parecido demais é recusado, então dois clientes em dois Marks não têm como acabar parecidos. Reserve o Mark para a marca do cliente, crie o kit de entrada sobre ele e o visual já está distinto antes de você escrever uma linha. Reservar é um pagamento único que inclui o primeiro ano de manutenção; depois disso, manter é grátis com o Pro ou custa uma taxa anual por Mark, então combine na proposta quem paga. [Como reservar um Mark](https://gradiently.design/pt-br/guide/how-to-claim-a-mark) mostra os passos. [Consistência de marca](https://gradiently.design/pt-br/guide/brand-consistency) mostra como manter tudo assim ao longo de um ano de posts.

## Quem faz o quê: papéis numa equipe de agência

Os espaços de trabalho no Pro têm quatro papéis. Associe cada um a pessoas reais em vez de dar acesso total a todo mundo porque é mais rápido no primeiro dia.

| Papel | Dê para | O que pode fazer |
| --- | --- | --- |
| Proprietário | O sócio principal da agência | Tudo, inclusive cobrança e excluir o espaço de trabalho |
| Admin | Líderes de atendimento | Gerenciar pessoas, marcas, Marks e chaves |
| Editor | Designers e redatores | Criar e editar designs, enviar imagens |
| Leitor | Pessoas do cliente que só precisam ver o trabalho | Ver tudo, mudar nada |

Deixe as mudanças no kit de marca com os admins. Quando qualquer um pode mexer no kit, ele deixa de ser a fonte da verdade.

[Papéis no espaço de trabalho](https://gradiently.design/pt-br/guide/teams-and-workspaces) cobre convites e mudanças de papel depois.

## Um processo de revisão e aprovação que não perde feedback

O feedback do cliente causa a maior parte do retrabalho de uma agência, e não porque os clientes são difíceis. Ele chega em três lugares, fala de “aquele azul” e contradiz a rodada anterior. Dê estrutura a isso. Comentários e histórico de versões fazem parte do Pro.

1. **Salve uma versão com nome antes de cada rodada** Chame de “Rodada 1 enviada”. O histórico de versões guarda cada salvamento, então você mostra o que mudou e volta atrás se o cliente preferir a primeira direção afinal.
2. **Prenda cada nota ao design** Os comentários ficam no ponto exato a que se referem. “Aumenta isso” ao lado do título é claro; as mesmas palavras num e-mail não são.
3. **Responda cada nota** Passe por cada comentário em ordem e responda no próprio design, para que a próxima rodada comece de uma lista conhecida.
4. **Limite as rodadas por escrito** Combine duas rodadas no briefing. Uma terceira vira mudança de escopo, o que é uma conversa, não uma surpresa.
5. **Aprove o mestre, depois faça os tamanhos** Consiga a aprovação de um formato antes de produzir o resto, para que o feedback chegue uma vez e não em doze arquivos.

Depois que o mestre é aprovado, o Pro o redimensiona para todos os tamanhos de plataforma num passo só, e você confere cada um em vez de refazê-lo. Para clientes com muitas unidades ou produtos, a criação em massa, também no Pro, pega uma página e uma planilha e faz uma versão por linha. [Criar conteúdo em lote](https://gradiently.design/pt-br/guide/batch-create-social-media-content) mostra como planejar um mês desse jeito.

## Onde os fluxos de agência vazam

### Vazamentos

- Logos e fontes numa pasta compartilhada chamada “FINAL v3”
- Feedback espalhado entre e-mail, chat e ligações
- Um único designer que sabe como funciona o visual de um cliente
- Todos os tamanhos cortados de um quadrado
- Marcas de clientes que aos poucos convergem para o gosto do estúdio

### Firme

- Um kit de marca por cliente, de onde todo design começa
- Comentários no design, uma versão por rodada
- Um kit e um visual que qualquer pessoa da equipe consegue assumir
- Cada tamanho diagramado de novo a partir do mestre aprovado
- Um visual próprio e distinto por cliente, conferido lado a lado

## Como fazer a entrega no fim de um contrato

Planeje a saída no primeiro dia. Os designs exportados continuam seus para entregar, então entregue os arquivos finais nos formatos que o cliente vai usar de fato, todos disponíveis no Pro: PNG e JPG para redes sociais, PNG transparente e SVG para logos e sobreposições, PDF de impressão com sangria para o que vai para a gráfica. Se você reservou um Mark para o cliente, pode dá-lo de graça para a conta do Gradiently dele. Ele recebe um código por e-mail para confirmar, aceita em poucos dias, e o certificado de autenticidade passa para o nome dele. O visual vai embora com o cliente, que é exatamente o que ele pagou.

> **Coloque a entrega na proposta** Liste no escopo os arquivos, os formatos e a transferência do Mark. Os clientes valorizam uma entrega limpa, e isso evita dúvidas sobre propriedade um ano depois.

## FAQ

### Como uma agência de design deve organizar muitas marcas de clientes?

Dê a cada cliente seu próprio espaço, com kit de marca e designs próprios. Clientes com equipe própria ganham um espaço de trabalho separado; clientes menores podem ser marcas separadas dentro do espaço de trabalho da agência.

### O que o kit de marca de um cliente deve incluir?

Logos para fundos escuros e claros, cores da marca e paletas de campanha, uma fonte de títulos e uma de texto, e notas curtas sobre tom de voz, público e o que a marca faz.

### Como evito que o feedback do cliente se perca?

Mantenha os comentários presos ao próprio design, salve uma versão com nome antes de cada rodada e combine o número de rodadas no briefing.

### Uma agência pode transferir um Mark do Gradiently para um cliente?

Pode. O dono pode dar um Mark de graça para qualquer pessoa no Gradiently; o cliente confirma com um código enviado por e-mail e o certificado passa para o nome dele.

### Os clientes devem ter acesso de edição?

Normalmente não. Dê o papel de leitor a quem só precisa ver o trabalho e deixe as mudanças no kit de marca com os admins da agência.