# Fluxo de trabalho de agência: várias marcas de clientes num só sítio

[Canonical HTML page](https://gradiently.design/pt-pt/guide/agency-client-branding)

A maior parte dos erros de agência não são erros de design. São o logótipo errado na publicação certa, feedback perdido numa cadeia de emails, um ficheiro que ninguém encontra. Um bom fluxo de trabalho torna-os difíceis de cometer.

## The short version

- Um fluxo de trabalho de agência de design escala quando cada cliente tem uma casa própria para o seu kit de marca, o seu visual e os seus designs, para que nada de um cliente passe para outro.
- Um kit de marca por cliente reúne logótipos para fundos escuros e claros, paletas de cores, uma fonte de títulos, uma fonte de texto e notas sobre voz e público.
- O feedback é mais fácil de aplicar quando fica afixado no próprio design em vez de disperso por email e chat.
- Guardar uma versão com nome antes de cada ronda de revisão permite mostrar ao cliente exatamente o que mudou e voltar a uma direção anterior.
- Os papéis importam: dá acesso de edição a quem cria, acesso de visualização a quem decide e deixa as alterações ao kit de marca a poucos administradores.

Um **fluxo de trabalho de agência de design** que aguente muitos clientes assenta em quatro hábitos: cada cliente tem a sua casa com o seu kit de marca, cada trabalho parte desse kit e não da memória, o feedback vive no design e não no email, e a entrega planeia-se desde o primeiro dia. Acerta nisto e acrescentar o décimo cliente parece acrescentar o segundo. Falha e a agência passa as tardes à caça do logótipo mais recente e a refazer trabalho que o cliente já aprovou.

## Uma casa por cliente: espaço de trabalho ou marca

A primeira decisão é estrutural. Alguns clientes devem ficar totalmente separados, com as suas pessoas e o seu acesso. Outros são pequenos o suficiente para ficarem lado a lado no espaço da própria agência. No Gradiently são duas coisas diferentes: um **espaço de trabalho** é uma casa partilhada com a sua equipa e papéis, e uma **marca** é um visual e uma voz dentro de um espaço de trabalho, com os seus Marks, kit de marca e designs. Uma conta pode gerir várias marcas, como explica o [gerir várias marcas](https://gradiently.design/pt-pt/guide/brands-in-gradiently).

| Situação | Dá ao cliente | Porquê |
| --- | --- | --- |
| Cliente em avença com equipa de marketing própria | O seu próprio espaço de trabalho | As pessoas dele entram com os seus papéis e nunca veem outros clientes |
| Cliente pequeno que a agência gere de ponta a ponta | Uma marca no espaço de trabalho da agência | A tua equipa muda de cliente no seletor de marcas, sem convites extra |
| Cliente com submarcas ou linhas de produto | Um espaço de trabalho, uma marca por linha | Cada linha mantém o seu visual e partilha a mesma equipa |
| Uma campanha pontual para um cliente existente | Uma paleta no kit de marca existente | Uma campanha não é uma marca nova, e separá-la espalha os ficheiros |

Uma regra simples: pessoas separadas pedem um espaço de trabalho separado; visuais separados pedem marcas separadas.

## Constrói um kit de marca para cada cliente antes do primeiro trabalho

As agências desviam-se da marca quando os designers reconstroem o visual de um cliente a partir de um PDF antigo e de um palpite. Monta o kit uma vez, na integração, e cada design a partir daí começa no sítio certo. Pede isto na chamada inicial e preenche tu as lacunas em vez de esperar.

- **Logótipos** para fundos escuros e para fundos claros, em ficheiros separados.
- **Cores da marca**: uma principal, uma ou duas de apoio e os neutros mais escuro e mais claro.
- **Paletas de campanha** guardadas à parte da principal, para as cores sazonais nunca se infiltrarem nas publicações do dia a dia.
- **Uma fonte de títulos e uma de texto**, com os ficheiros licenciados carregados para ninguém substituir por uma parecida.
- **Voz e público** numa frase cada, específicas o bastante para dois redatores produzirem textos semelhantes.
- **O que a marca faz**, numa frase, para que cada redator e o Designer partam dos mesmos factos.

O kit de marca do Gradiently consegue ler o site de um cliente para preencher o nome, a descrição, a cor e o ícone, o que dá avanço na chamada inicial. O Designer escreve depois na voz de cada kit, para que as publicações de um escritório de advogados não soem a padaria. A [configuração de um kit de marca](https://gradiently.design/pt-pt/guide/brand-kit-setup) trata de cada campo, e os [modelos de manual de marca](https://gradiently.design/pt-pt/guide/brand-guidelines-template) ajudam quando o cliente não tem nada escrito.

## Dá a cada cliente um visual que seja claramente seu

O risco silencioso de gerir muitos clientes a partir de um só estúdio é eles começarem a parecer-se com o estúdio. As mesmas fontes preferidas, o mesmo gradiente, os mesmos layouts. Um bom teste: põe publicações de dois clientes lado a lado sem os logótipos. Deves continuar a perceber qual é qual.

Uma publicação vertical de uma padaria a anunciar abertura até tarde às sextas, em cores quentes e letra simpática

Uma padaria de bairro: fundo quente, letra simpática, frases curtas.

Uma publicação vertical de um escritório de advogados com o título O que muda no arrendamento, num estilo editorial escuro

Um escritório de advogados na mesma família de modelos: fundo profundo, serifada editorial, uma voz mais calma.

É aqui que um visual próprio merece o seu lugar. Cada Mark do Gradiently é verificado contra todos os outros e tudo o que fique demasiado próximo é recusado, por isso dois clientes em dois Marks não podem acabar parecidos. Reserva o Mark para a marca do cliente, desenha nele o conjunto de integração e o visual fica distinto antes de escreveres uma linha. Reservar é um pagamento único que inclui o primeiro ano de manutenção; depois disso, manter é grátis com o Pro ou uma taxa anual por Mark, por isso combina na proposta quem paga. [Como reservar um Mark](https://gradiently.design/pt-pt/guide/how-to-claim-a-mark) explica os passos. A [consistência de marca](https://gradiently.design/pt-pt/guide/brand-consistency) explica como o manter assim ao longo de um ano de publicações.

## Quem faz o quê: papéis para uma equipa de agência

Os espaços de trabalho no Pro têm quatro papéis. Atribui-os a pessoas reais em vez de dar acesso total a todos só porque é mais rápido no primeiro dia.

| Papel | Atribui a | O que pode fazer |
| --- | --- | --- |
| Proprietário | O responsável da agência | Tudo, incluindo faturação e eliminar o espaço de trabalho |
| Administrador | Responsáveis de conta | Gerir pessoas, marcas, Marks e chaves |
| Editor | Designers e redatores | Criar e editar designs, carregar imagens |
| Leitor | Interessados do cliente que só precisam de ver o trabalho | Ver tudo, não alterar nada |

Deixa as alterações ao kit de marca com os administradores. Quando qualquer pessoa pode mexer no kit, o kit deixa de ser a fonte de verdade.

Os [papéis do espaço de trabalho](https://gradiently.design/pt-pt/guide/teams-and-workspaces) tratam de convites e de mudar papéis mais tarde.

## Um processo de revisão e aprovação que não perde feedback

O feedback dos clientes causa a maior parte do retrabalho de uma agência, e não porque os clientes sejam difíceis. Chega por três sítios, refere "o azul" e contradiz a ronda anterior. Põe estrutura à volta dele. Os comentários e o histórico de versões fazem parte do Pro.

1. **Guarda uma versão com nome antes de cada ronda** Chama-lhe "Ronda 1 enviada". O histórico de versões guarda cada gravação, para mostrares o que mudou e voltares atrás se o cliente afinal preferir a primeira direção.
2. **Afixa cada nota no design** Os comentários ficam no sítio exato a que se referem. "Faz isto maior" junto ao título é claro; as mesmas palavras num email não são.
3. **Responde a cada nota** Percorre cada comentário por ordem e responde-lhe no design, para a ronda seguinte partir de uma lista conhecida.
4. **Limita as rondas por escrito** Combina duas rondas no briefing. Uma terceira ronda passa a ser uma mudança de âmbito, que é uma conversa e não uma surpresa.
5. **Aprova o mestre e depois faz os tamanhos** Obtém aprovação de um formato antes de produzir os restantes, para o feedback cair uma vez em vez de em doze ficheiros.

Depois de o mestre estar aprovado, o Pro redimensiona-o para todos os tamanhos de plataforma num só passo, e verificas cada um em vez de o reconstruir. Para clientes com muitas lojas ou produtos, a criação em massa, também no Pro, pega numa página e numa folha de cálculo e faz uma versão por linha. A [criação de conteúdo em lote](https://gradiently.design/pt-pt/guide/batch-create-social-media-content) mostra como planear um mês assim.

## Onde os fluxos de agência têm fugas

### Fugas

- Logótipos e fontes numa pasta partilhada chamada "FINAL v3"
- Feedback dividido por email, chat e chamadas
- Um só designer que sabe como funciona o visual de um cliente
- Todos os tamanhos cortados de um quadrado
- Marcas de clientes que convergem aos poucos para o gosto do estúdio

### Aguenta

- Um kit de marca por cliente de onde parte cada design
- Comentários no design, uma versão por ronda
- Um kit e um visual que qualquer pessoa da equipa pode pegar
- Cada tamanho composto de novo a partir do mestre aprovado
- Um visual distinto e próprio por cliente, verificado lado a lado

## Entregar no fim de um contrato

Planeia a saída desde o primeiro dia. Os designs exportados continuam teus para entregar, por isso entrega os ficheiros finais nos formatos que o cliente vai realmente usar, todos disponíveis no Pro: PNG e JPG para redes sociais, PNG transparente e SVG para logótipos e sobreposições, PDF de impressão com sangria para tudo o que vá para uma gráfica. Se reservaste um Mark para o cliente, podes oferecê-lo à conta Gradiently dele, de graça. Ele recebe um código por email para confirmar, aceita em poucos dias e o certificado de autenticidade passa para o nome dele. O visual sai com o cliente, que é exatamente o que ele pagou.

> **Escreve a entrega na proposta** Lista no âmbito os ficheiros, os formatos e a transferência do Mark. Os clientes valorizam uma entrega limpa, e evita que surjam dúvidas de propriedade um ano depois.

## FAQ

### Como deve uma agência de design organizar várias marcas de clientes?

Dá a cada cliente a sua casa, com o seu kit de marca e designs. Os clientes com equipa própria recebem um espaço de trabalho separado; os mais pequenos podem ser marcas separadas dentro do espaço de trabalho da agência.

### O que deve incluir o kit de marca de um cliente?

Logótipos para fundos escuros e claros, cores da marca e paletas de campanha, uma fonte de títulos e uma de texto, e notas curtas sobre voz, público e o que a marca faz.

### Como evito que o feedback dos clientes se perca?

Mantém os comentários afixados no próprio design, guarda uma versão com nome antes de cada ronda e combina o número de rondas no briefing.

### Uma agência pode transferir um Mark do Gradiently para um cliente?

Sim. O dono pode oferecer um Mark a qualquer pessoa no Gradiently, de graça; o cliente confirma com um código enviado por email e o certificado passa para o nome dele.

### Os clientes devem ter acesso de edição?

Normalmente não. Dá o papel de leitor aos interessados que só precisam de ver o trabalho e deixa as alterações ao kit de marca com os administradores da agência.