# Publicações de perguntas frequentes: responde antes de perguntarem

[Canonical HTML page](https://gradiently.design/pt-pt/guide/faq-post)

Se respondes à mesma mensagem cinco vezes por semana, isso é uma publicação. As publicações de perguntas frequentes transformam a tua caixa de entrada em conteúdo que poupa tempo e facilita a compra.

## The short version

- As melhores ideias de publicações de perguntas frequentes vêm das perguntas que os clientes já fazem em mensagens, avaliações, comentários e por telefone.
- Uma publicação de perguntas frequentes pode ser um único cartão de pergunta e resposta, um carrossel com várias perguntas ou um conjunto de stories guardados como destaque.
- A pergunta deve ser escrita nas palavras do próprio cliente, e a resposta deve ser curta, concreta e completa.
- Um carrossel de perguntas frequentes fixado, ou um destaque de stories com perguntas frequentes, deixa os novos visitantes encontrar respostas no teu perfil sem enviarem uma mensagem.
- As publicações de perguntas frequentes que partilham um design lêem-se como uma série, e os clientes aprendem a reconhecê-las como o sítio onde procurar respostas.

As melhores **ideias de publicações de perguntas frequentes** estão na tua caixa de entrada. Cada pergunta que um cliente faz mais de uma vez, sobre preços, horários, entregas, estacionamento, quanto demora uma coisa, é uma publicação que a responde a toda a gente de uma vez. Escreve a pergunta nas palavras do cliente, responde numa ou duas frases e desenha-a como um cartão, um carrossel ou um story que guardas num destaque. O resultado é menos mensagens repetidas e menos gente a desistir em silêncio por não encontrar uma resposta.

## Onde encontrar as perguntas

Não adivinhes o que as pessoas querem saber. Durante uma semana, anota todas as perguntas que te fazem, palavra por palavra, venham de onde vierem. Depois ordena-as pela frequência com que aparecem.

- **Mensagens diretas e comentários:** a fonte óbvia, e já nas palavras dos clientes.
- **Avaliações:** as frases do tipo «Gostava de ter sabido...» são perguntas frequentes disfarçadas.
- **O telefone e o balcão:** pergunta a quem atende as marcações o que ouve todos os dias.
- **Sugestões de pesquisa:** escreve o teu tipo de negócio e a tua cidade num motor de busca e lê o que ele sugere.
- **A tua marcação ou o teu checkout:** o ponto onde as pessoas abandonam um formulário mostra muitas vezes o que não está claro.
- **As tuas próprias hesitações:** o que gostarias de saber antes de comprar a ti pela primeira vez?

## Ideias de publicações de perguntas frequentes por tipo de negócio

| Negócio | Perguntas que merecem uma publicação |
| --- | --- |
| Café ou restaurante | Aceitam reservas? São permitidos cães? Têm opções vegan? Há acesso sem degraus? |
| Salão ou barbearia | Quanto demora uma coloração? Preciso de um teste de alergia? Qual é a política de cancelamento? |
| Loja online | Quanto demora a entrega? Enviam para o estrangeiro? Como funcionam as devoluções? Que tamanho devo encomendar? |
| Ginásio ou estúdio | Posso experimentar uma aula primeiro? O que devo levar? É adequado para principiantes? |
| Dentista ou clínica | Estão a aceitar novos pacientes? O que acontece na primeira consulta? O que faço numa emergência? |
| Contabilista ou consultor | O que precisam de mim? Quando é o prazo? Como cobram? |
| Fornecedor de casamentos ou eventos | Com quanta antecedência devo reservar? Deslocam-se? O que está incluído? |

Começa pela pergunta que te fazem mais vezes. Essa publicação é a que mais respostas te vai poupar.

## Três formatos para publicações de perguntas frequentes

Cada formato serve uma tarefa diferente. Um cartão único faz-se depressa e partilha-se com facilidade. Um carrossel reúne várias respostas numa publicação que vale a pena guardar. Os stories, guardados como destaque, ficam permanentemente no topo do teu perfil, onde os novos visitantes olham primeiro.

Cartão vertical de perguntas frequentes a perguntar Posso levar o meu cão, com a resposta sim, dentro e fora, por baixo

Um cartão único: a pergunta grande, a resposta numa linha por baixo.

Capa de carrossel intitulada As vossas dúvidas sobre entregas, com os temas abordados nos slides seguintes

Uma capa de carrossel que lista o que vem dentro, para as pessoas saberem se vale a pena deslizar.

1. **Cartão único** Uma pergunta, uma resposta, 1080×1350. Bom para a pergunta mais comum, ou para uma oportuna, como o horário de um feriado.
2. **Carrossel** Uma capa mais uma pergunta por slide, de cinco a oito slides. Fixa-o no teu perfil. Os [carrosséis de dicas](https://gradiently.design/pt-pt/guide/tips-carousel) usam a mesma estrutura.
3. **Destaque de stories** Publica cada pergunta como um story de 1080×1920 e guarda-os num destaque chamado FAQ. Dá-lhe uma capa no teu estilo; vê [capas de destaques do Instagram](https://gradiently.design/pt-pt/guide/instagram-highlight-covers).
4. **Ronda com o autocolante de perguntas** Convida perguntas com um autocolante de story e responde às melhores com quadros de story desenhados. Dá-te de graça a lista de perguntas frequentes do mês seguinte.

## Como escrever as perguntas e as respostas

Usa as palavras do cliente para a pergunta, mesmo que sejam informais. «Posso levar o meu cão?» é o que as pessoas escrevem e dizem; «Política de animais» é o que uma empresa escreve. A resposta deve começar por sim, não ou pelo facto-chave e acrescentar só o necessário para agir em conformidade.

### Evita

- «Política de animais» como pergunta
- «Depende» sem mais pormenor
- Um parágrafo de condições na imagem
- Respostas que mudam sem atualizar a publicação
- Respostas defensivas a queixas disfarçadas de perguntas frequentes

### Faz

- «Posso levar o meu cão?»
- «Normalmente 3 a 5 dias úteis no Reino Unido»
- O facto-chave na imagem, os pormenores na legenda
- Datas ou estações onde as respostas mudam
- Uma resposta calma e factual e uma forma de perguntar mais

> **Mantém as respostas verdadeiras** As publicações de perguntas frequentes são guardadas e capturadas em ecrã, por isso as respostas desatualizadas continuam a circular. Quando uma política, um preço ou um horário mudar, atualiza ou arquiva a publicação antiga no mesmo dia.

## Desenha as publicações de perguntas frequentes como uma série reconhecível

Dá a todas as publicações de perguntas frequentes o mesmo visual: um fundo, a pergunta sempre no mesmo sítio e tamanho, a resposta sempre por baixo. Ao fim de duas ou três, os seguidores reconhecem uma antes de a lerem e passam a confiar no teu perfil como o sítio onde as respostas vivem. [Hierarquia de texto em publicações sociais](https://gradiently.design/pt-pt/guide/text-hierarchy-social) ajuda com os tamanhos, e [pilares de conteúdo](https://gradiently.design/pt-pt/guide/content-pillars) mostra como as perguntas frequentes entram numa mistura semanal.

- Cartão de feed 1080×1350: 1080 × 1350
- Story 1080×1920: 1080 × 1920
- Google Business 1200×900: 1200 × 900
- Publicação Facebook 1200×1200: 1200 × 1200

As mesmas perguntas frequentes em quatro formatos. As publicações no Google Business valem a pena para perguntas locais como estacionamento e horário.

As publicações de perguntas frequentes combinam naturalmente com [publicações de interação](https://gradiently.design/pt-pt/guide/poll-post-design) que convidam, antes de mais, a perguntar. No Gradiently, podes construir o cartão de pergunta uma vez no teu Mark, duplicar páginas para cada pergunta nova, e o Mark mantém uma zona calma por trás do texto para que cada resposta se leia. O Pro também cria em massa um conjunto inteiro a partir de uma folha de cálculo com uma coluna de perguntas e outra de respostas.

## FAQ

### O que é uma publicação de perguntas frequentes?

Uma publicação de redes sociais que responde a uma pergunta que os clientes fazem muitas vezes, apresentada como cartão de pergunta e resposta, carrossel com várias perguntas ou conjunto de stories.

### Como encontro ideias para publicações de perguntas frequentes?

Anota durante uma semana todas as perguntas dos clientes, vindas de mensagens, comentários, avaliações, telefone e balcão, e publica primeiro as mais frequentes.

### As perguntas frequentes devem ser um carrossel ou publicações separadas?

Usa um carrossel para um grupo de perguntas relacionadas que queres que as pessoas guardem, e cartões únicos para a pergunta mais comum ou oportuna.

### Como faço um destaque de perguntas frequentes no Instagram?

Publica cada pergunta e resposta como um story de 1080×1920 e junta-os a um destaque chamado FAQ, com uma capa que combine com o teu estilo.

### Que extensão deve ter uma resposta de perguntas frequentes numa publicação?

Uma ou duas frases na imagem, a começar por sim, não ou pelo facto-chave. Põe condições e pormenores na legenda.