Design av kundcase: visa problemet, arbetet och resultatet

Stark design av kundcase följer tre akter: problemet, arbetet och resultatet. Inled med en rubrik som anger utfallet, visa vad som var fel förut, gå igenom besluten som ändrade det och bevisa sedan att det fungerade med det färdiga verket i verklig användning. Ge varje akt sin egen bild och håll orden korta. En tänkbar kund ska förstå vad du gjorde och varför det spelade roll på den tid det tar att skrolla en skärm.

Strukturen i ett bra kundcase

Designers, byråer, konsulter och mjukvaruföretag skriver alla kundcase, och formen som fungerar är densamma för alla. Det läses som en kort novell med en tydlig vändpunkt, och den lägger slutet både i början och i slutet.

1. 1

   Rubrik: utfallet

   ”En meny som halverade beställningsfrågorna” slår ”Ny profil för restaurang”. Nämn kunden och arbetet på en rad under.

2. 2

   Problemet

   Vad som var fel, för vem och varför det spelade roll för verksamheten. Två eller tre meningar och en före-bild.

3. 3

   Tillvägagångssättet

   De två eller tre besluten som gjorde skillnad, och varför. Inte varje steg du tog.

4. 4

   Arbetet

   De färdiga delarna, visade stort och i sitt sammanhang: på en telefon, på en hylla, på en gata.

5. 5

   Resultatet

   Vad som förändrades, med kundens ord eller siffror du har tillstånd att dela.

6. 6

   Nästa steg

   En rad som bjuder in en läsare med ett liknande problem att höra av sig.

Välj vilka projekt du skriver upp med samma omsorg. Tre kundcase som matchar de kunder du vill ha härnäst är värda mer än tio som täcker allt du har gjort. Om du vill ha mer restaurangarbete, inled med restaurangen. Om du vill ha mjukvarukunder, inled med dashboarden, även om det var ett mindre jobb.

Bilder för varje del av historien

En vägg av färdiga mockups talar om för läsaren att du kan göra fina saker. Den talar inte om att du kan lösa deras problem. Para varje avsnitt med en bild som bevisar avsnittets poäng.

Exemplet ovan är påhittat för att visa formen, men titta på källraden under resultatet. En siffra med källa läses som bevis, en siffra ensam läses som marknadsföring. Visuell hierarki hjälper dig avgöra vad som ska sättas stort.

Layout för kundcase på en webbsida

På en portfölj eller företagssajt är ett kundcase en lång sida. De flesta besökare läser första skärmen, skummar rubrikerna och tittar på bilderna. Designa för precis det.

En enhetlig bakgrund för avsnittsavdelare, citat och resultatpaneler får en lång sida att kännas som ett stycke och ger ögat en plats att vila mellan bilderna. Tips för designerportfölj och utvecklarportfölj behandlar webbplatsen runt omkring.

Ett kundcase i flera format

Ett kundcase är för mycket arbete för att publicera en gång. Samma historia kan finnas som en sida på din webbplats, en PDF att bifoga offerter, två bilder i en pitchpresentation och en karusell på LinkedIn eller Instagram. Var och en behöver sin egen storlek.

• Karusell: en bild per akt, plus ett omslag och en kontaktbild. LinkedIn-karuseller visar formatet.
• Pitchpresentation: en problembild och en resultatbild, som i paret ovan.
• PDF: två till fyra sidor i A4 eller Letter. Se design av enkelt informationsblad för sammanfattningar på ett ark.
• Portföljwebbplatser: ett omslag i rätt storlek för plattformen, som storlek på Behance-omslag.

Gradiently hjälper här eftersom en Mark renderas på nytt i varje storlek: designa kundcaset en gång, så ändrar Pro storleken till varje format i ett steg, med samma bakgrund och typografi över bilden, PDF:en och karusellsidorna.