Design af kundeudtalelser: anmeldelser, folk tror på

Stærkt design af kundeudtalelser handler mest om tilbageholdenhed. Vælg én kort, konkret linje fra en rigtig anmeldelse, sæt den stort, skriv kundens rigtige navn nedenunder med deres tilladelse, og tilføj kun en stjernebedømmelse, hvis det er den, de gav. Alt andet, baggrunden, brandet, layoutet, skal forblive så roligt, at ordene står for overtalelsen. Læserne har set tusind blanke femstjernede grafikker; det, de tror på, er detaljer, der lyder som et menneske.

Vælg et citat, der lyder som et menneske

Citatet er opslaget. Generisk ros (»Fantastisk service, kan varmt anbefales«) kunne være skrevet om hvem som helst, så det overbeviser ingen. Konkret ros nævner et øjeblik, et resultat eller en følelse, og det konkrete er det, der gør den troværdig.

Du må gerne forkorte en anmeldelse, men aldrig ændre dens betydning eller sætte sætninger fra forskellige steder sammen. Hvis originalen siger »lang tid om at komme, men værd at vente på«, er det vildledende kun at citere »værd at vente på«. Vælg den linje, der kan stå alene.

Rigtige navne, med samtykke

En afsender gør et citat til en kundeudtalelse. »Priya, Leeds« eller »@marco.runs« fortæller læseren, at et rigtigt menneske har sagt det. »En glad kunde« fortæller dem intet og inviterer til mistanken om, at du selv har skrevet det.

• Spørg kunden, før du poster, også selvom anmeldelsen allerede er offentlig.
• Brug den navneform, de vælger: fulde navn, fornavn og by eller handle.
• Tilføj en nyttig detalje, hvor det hjælper: »købte vandrestøvlerne«, »kunde siden 2023«.
• Opfind aldrig et navn eller en rolle, og brug aldrig stockportrætter, som om de var kunden.
• Beder nogen senere om at blive fjernet, så tag opslaget ned eller fjern deres navn hurtigt.

Et lille foto af kunden giver tillid, når de tilbyder et. Beskær det til en cirkel i en ensartet størrelse, så det læses som en afsender og ikke som et ekstra blikfang. Genposter du en kundes eget foto i stedet for deres ord, gennemgår guiden til grafik i UGC-stil rammer og tilladelser.

Stjernebedømmelser uden tvivl

Stjerner er en forkortelse, folk stoler på, fordi de kommer et sted fra: Google, Trustpilot, en appbutik, din egen shop. På et opslag med en kundeudtalelse skal de vise den samme bedømmelse, som kunden faktisk gav, og det hjælper at nævne, hvor den kom fra.

Er dit gennemsnit 4,8, så rund det ikke op til fem stjerner på en grafik. En lidt uperfekt bedømmelse virker ofte mere ærlig end en perfekt, og det er den sande.

Layoutet til kundeudtalelser, trin for trin

1. 1

   Sæt lærredet

   Brug 1080×1350 på Instagram for mest plads i feedet, 1080×1080 til et kvadratisk gitter eller 1200×1200 til LinkedIn og Facebook.

2. 2

   Gør citatet til det største

   Gør det så stort, at en telefonbruger kan læse det uden at trykke. På et opslag, der er 1080 bredt, betyder det som regel en versalhøjde omkring 50 til 70 pixels til et citat på én sætning.

3. 3

   Brug rigtige anførselstegn

   Typografiske anførselstegn, store og i en accentfarve, signalerer »nogen har sagt dette«, før et ord er læst. Lige skrivemaskineanførselstegn ser ufærdige ud.

4. 4

   Hold afsenderen tæt på

   Navnet lige under citatet, mindre og lettere, med stjernebedømmelsen eller kilden over eller ved siden af.

5. 5

   Sæt logoet et stille sted

   Et lille mærke i et hjørne er nok. Baggrunden fortæller allerede folk, hvis opslag det er.

Skrift betyder mere end dekoration her. En serif til citatet føles ofte som noget sagt eller skrevet; en ren sans til navnet holder det sagligt. Design af citatopslag og visuelt hierarki går videre med størrelser og rækkefølge.

Størrelser til opslag med kundeudtalelser

Design opslaget én gang, og render det i hver størrelse i stedet for at beskære. Et citat, der passer fint i et kvadrat, vil føles fortabt i en story, medmindre det skaleres op og flyttes til midten. Med Pro tilpasser Gradiently ét design til alle størrelser i ét trin, og Marken bag det tegnes igen til hvert format, så den roligste del af baggrunden lander bag citatet hver gang.

Gør anmeldelser til en serie

Én kundeudtalelse er fin. Tolv, der ser ens ud, er en samling beviser. Hold baggrund, skrift og layout fast, og skift kun ord, navn og kilde. Følgerne begynder at genkende formatet, og en karrusel med tre til fem anmeldelser, hver på sin egen side, er et stærkt fastgjort opslag. Design af Instagram-karruseller gennemgår forløbet mellem siderne.

Designer kan hjælpe med mængden: indsæt en håndfuld anmeldelser, og den sætter hver af dem op på din Mark med dit brandkits skrifttyper og farver. Du vælger stadig selv linjerne og bekræfter, at hvert navn har sagt ja.