Ideas para posts de preguntas frecuentes que ahorran tiempo

Las mejores ideas para posts de preguntas frecuentes están en tu bandeja de entrada. Cada pregunta que un cliente hace más de una vez, sobre precios, horarios, envíos, aparcamiento o cuánto tarda algo, es un post que responde a todos a la vez. Escribe la pregunta con las palabras del cliente, respóndela en una o dos frases y diséñala como una tarjeta, un carrusel o una story que guardas en un destacado. El resultado: menos mensajes repetidos y menos gente que se va en silencio porque no encontró la respuesta.

Dónde encontrar las preguntas

No adivines lo que la gente quiere saber. Durante una semana, apunta cada pregunta que te hagan, palabra por palabra, venga de donde venga. Después ordénalas según la frecuencia con la que aparecen.

• Mensajes directos y comentarios: la fuente más obvia, y ya con las palabras del cliente.
• Reseñas: las frases del tipo «ojalá hubiera sabido...» son preguntas frecuentes disfrazadas.
• El teléfono y el mostrador: pregunta a quien gestiona las reservas qué oye cada día.
• Sugerencias de búsqueda: escribe tu tipo de negocio y tu ciudad en un buscador y lee lo que sugiere.
• Tu reserva o tu pago: el punto donde la gente abandona un formulario suele mostrar qué no está claro.
• Tus propias dudas: ¿qué querrías saber antes de comprarte por primera vez?

Ideas de preguntas frecuentes según el tipo de negocio

Tres formatos para posts de preguntas frecuentes

Cada formato sirve para algo distinto. Una tarjeta suelta se hace rápido y se comparte fácil. Un carrusel reúne varias respuestas en un post que vale la pena guardar. Las stories, guardadas en un destacado, quedan fijas en la parte superior de tu perfil, donde los nuevos visitantes miran primero.

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   Tarjeta suelta

   Una pregunta, una respuesta, 1080×1350. Ideal para la pregunta más común o una de temporada, como el horario en festivos.

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   Carrusel

   Una portada y una pregunta por diapositiva, de cinco a ocho diapositivas. Fíjalo en tu perfil. Los carruseles de consejos usan la misma estructura.

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   Destacado de stories

   Publica cada pregunta como una story de 1080×1920 y guárdalas en un destacado llamado FAQ. Dale una portada con tu estilo; mira las portadas de destacados de Instagram.

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   Ronda con la pegatina de preguntas

   Invita a preguntar con la pegatina de preguntas de las stories y responde a las mejores con fotogramas diseñados. Así tendrás gratis la lista de preguntas del mes que viene.

Cómo escribir las preguntas y las respuestas

Usa las palabras del cliente para la pregunta, aunque sean coloquiales. «¿Puedo llevar a mi perro?» es lo que la gente escribe y dice; «Política de mascotas» es lo que escribe una empresa. La respuesta debe empezar con sí, no o el dato clave, y añadir solo lo necesario para poder actuar.

Diseña los posts de preguntas frecuentes como una serie reconocible

Da a todos los posts el mismo aspecto: un fondo, la pregunta siempre en el mismo lugar y tamaño, la respuesta siempre debajo. Tras dos o tres, tus seguidores reconocen una pregunta frecuente antes de leerla y empiezan a ver tu perfil como el lugar donde viven las respuestas. El texto en los posts de redes sociales ayuda con los tamaños, y los pilares de contenido muestran cómo encajan las preguntas frecuentes en una mezcla semanal.

Los posts de preguntas frecuentes combinan bien con los posts de interacción que invitan a preguntar. En Gradiently puedes crear la tarjeta de pregunta una vez sobre tu Mark, duplicar páginas para cada pregunta nueva, y el Mark mantiene una zona tranquila detrás del texto para que cada respuesta se lea bien. Pro también puede crear en bloque un conjunto entero desde una hoja de cálculo con una columna de preguntas y otra de respuestas.