Lyhyesti
- Hinnankorotusilmoituksen tulee kertoa, mikä muuttuu, kuinka paljon, mistä päivästä, miksi ja mitä asiakas voi tehdä ennen sitä.
- Kerro nykyisille asiakkaille suoraan, yleensä sähköpostilla, ennen julkista ilmoitusta, jotta uskolliset asiakkaat eivät kuule muutoksesta vieraan kommentista.
- Anna kohtuullisesti mahdollisimman paljon ennakkoaikaa ja tarkista omat ehdot sekä paikalliset kuluttajasäännöt tilausten tai sopimusten vähimmäisilmoitusajasta.
- Hinnankorotusjulkaisun tulee näyttää rauhalliselta ja muun brändin mukaiselta ilman anteeksipyyntökuvia, varoitusvärejä tai dramaattisia otsikoita.
- Lyhyt, rehellinen syy toimii pitkää perustelua paremmin. Älä syytä asiakkaita tai liioittele kustannuksia.
Tällä sivulla
Hyvä hinnankorotuksesta ilmoittaminen tapahtuu ajoissa, täsmällisesti ja rehellisesti. Muutama lause kertoo asiakkaalle, mikä muuttuu, kuinka paljon, mistä päivästä, todellisen syyn ja mitä ennen muutosta voi tehdä, esimerkiksi varata vanhalla hinnalla tai uusia tilauksen etukäteen. Kerro nykyisille asiakkaille ensin suoraan ja julkaise sitten julkisesti tavallisella, rauhallisella tyylilläsi. Hienotunteisuus on tässä ennen kaikkea selkeyttä: korkeampi hinta annetaan paljon helpommin anteeksi kuin tunne yllätetyksi tulemisesta.
Mitä kerrot: viestin viisi osaa
Jokainen hyvä hintamuutosviesti kampaamon Instagram-julkaisusta ohjelmistoyrityksen sähköpostiin sisältää samat viisi osaa. Jos jätät yhden pois, asiakkaat täyttävät aukon arvauksilla, jotka ovat yleensä totuutta pahempia.
Miksi se on tärkeä
Esimerkki
Miksi se on tärkeä
Esimerkki
Esimerkki
Esimerkki
Miksi se on tärkeä
Esimerkki
Tässä sama rakenne muokattavana viestinä. Se toimii sähköpostina, julkaisun tekstinä tai karusellidian sisältönä.
Tietoa hinnoistamme
Maanantaista 2. marraskuuta alkaen leikkausten ja värjäysten hinnat muuttuvat.
Naisten leikkaus maksaa [uusi hinta] (nyt [vanha hinta]), ja koko
hinnasto löytyy verkkosivuiltamme.
Emme ole muuttaneet hintoja kahteen vuoteen. Sen jälkeen tuote-,
energia- ja vuokrakulut ovat nousseet, ja haluamme maksaa
tiimillemme reilusti.
Ennen 2. marraskuuta tekemäsi varaus säilyy nykyhinnalla, vaikka
aika olisi myöhemmin.
Kiitos, että palaat meille. Jos sinulla on kysyttävää, vastaa tähän.
Maya ja tiimiMilloin hinnankorotuksesta kannattaa ilmoittaa
Aikaisemmin on ystävällisemmin. Palveluusi luottavat asiakkaat tarvitsevat budjetointiaikaa, ja ennakkoilmoitus tekee korotuksesta tiedon yllätyksen sijaan. Tarkista omat käyttöehtosi ja toimintapaikkasi kuluttajasäännöt: tilauksiin ja sopimuksiin liittyy usein vähimmäisilmoitusaika, joka on alaraja eikä tavoite.
- 1
Päätä päivämäärä ja uudet hinnat
Päivitä ensin hinnasto, varausjärjestelmä ja kassa, jotta tiedot vastaavat toisiaan heti asiakkaan katsoessa.
- 2
Kerro nykyisille asiakkaille suoraan
Sähköposti, viesti vakioasiakkaille tai ilmoitus tilaajille. Kuukausittain maksavien tulee kuulla asia sinulta ennen julkista julkaisua.
- 3
Julkaise julkisesti muutamaa päivää myöhemmin
Yksi rauhallinen ilmoitusjulkaisu syötteeseen ja tarinaan, linkki koko hinnastoon. Kiinnitä se muutoksen voimaantuloon asti.
- 4
Muistuta kerran lähellä päivämäärää
Jos lupasit vanhan hinnan ennakkovarauksille, muistutus on aitoa palvelua.
- 5
Vastaa joka kommenttiin selkeästi
Kiitä kannustavia ja kerro harmistuneille sama rehellinen syy ilman julkista väittelyä.
Hinnankorotusjulkaisun suunnittelu
Kuvan tulee näyttää samalta kuin muut julkaisusi, sillä hintamuutos on tavallista liiketoimintaa. Jätä pois varoitusvärit, punaiset nuolet, anteeksipyyntöpiirrokset ja ”TÄRKEÄ PÄIVITYS” isoilla kirjaimilla. Ne saavat pienen muutoksen tuntumaan huonolta uutiselta ja kutsuvat juuri reaktiota, jonka halusit välttää.
Syötejulkaisu: rauhallinen otsikko, päivämäärä ja asiakkaan valinta yhdellä rivillä.
Toinen karusellidia vastaa kaikkien ensimmäiseen kysymykseen: mitä muutos koskee.
Kahden tai kolmen dian karuselli toimii hyvin: ilmoitus, muutokset ja mitä voit tehdä. Pidä koko hintataulukko verkkosivulla tai varaussivulla, sillä kuvan pieniä numeroita on vaikea lukea. Jos uudistat samalla ruokalistaa, ravintolan ruokalistan suunnittelu ja digitaalinen menutaulu käsittelevät itse hinnastoa.
Auttavat ja haittaavat sanamuodot
Vältä
- ”Valitettavasti meistä riippumattomien olosuhteiden vuoksi…”
- Kappale anteeksipyyntöä ennen varsinaista uutista
- ”Pieni tarkistus” merkittävälle korotukselle
- Asiakkaiden, henkilökunnan tai kilpailijoiden syyttäminen
- Uuden hinnan piilottaminen pelkän linkin taakse
- Ilmoitus voimaantulopäivänä
Tee näin
- Aloita muutoksesta ja päivämäärästä
- Yksi rehellinen syy yhdessä tai kahdessa lauseessa
- Oikea numero tai linkki koko hinnastoon
- Jotakin, minkä asiakas voi valita tehdä
- Kiitos, joka kuulostaa sinulta
- Viikkojen ennakkoaika, kun mahdollista
Äänensävyn tulee vastata tavallista puhetapaasi. Leikkisä leipomo voi olla lämmin ja hieman hauska, asianajotoimisto lyhyt ja muodollinen. Brändin ääni kertoo äänen säilyttämisestä etenkin tällaisissa vaikeammissa viesteissä.
Koot eri kanaviin
Useimmat yritykset tarvitsevat saman viestin kolmeen tai neljään paikkaan. Käytä Instagramin tai Facebookin syötejulkaisuun kokoa 1080×1350, tarinoihin ja WhatsApp-tilaan 1080×1920, sähköpostin otsakkeeseen 1200×600 ja Google-yritysprofiilin julkaisuun 1200×900. Viimeinen on usein paikallisen asiakkaan ensimmäinen hakutulos.
Syötejulkaisu 1080×1350
1080 × 1350
Tarina 1080×1920
1080 × 1920
Sähköpostiotsake 1200×600
1200 × 600
Google Business 1200×900
1200 × 900
Jos viestin kirjoittaminen on vaikein osa, Gradientlyn Designer voi luonnostella sen brändipaketistasi omalla äänelläsi, sommitella sen Markiisi ja tehdä kaikki nämä koot. Sinä tarkistat luvut ja päivämäärän, se hoitaa sommittelun.
Usein kysyttyä
Miten hinnankorotuksesta ilmoitetaan asiakkaille?
Kerro nykyisille asiakkaille ensin suoraan, yleensä sähköpostilla, ja julkaise sitten julkisesti. Kerro mikä muuttuu, kuinka paljon, milloin, miksi ja mitä ennen päivämäärää voi tehdä.
Kuinka aikaisin hinnankorotuksesta pitää ilmoittaa?
Niin aikaisin kuin kohtuudella voit. Tarkista omat ehdot ja paikalliset kuluttajasäännöt, sillä tilaukset ja sopimukset vaativat usein vähimmäisilmoitusajan.
Pitäisikö hintojen nostamista pyytää anteeksi?
Lyhyt kiitos toimii anteeksipyyntöä paremmin. Anna yksi rehellinen syy ja aloita faktoista, jotta viesti tuntuu tavalliselta yritysuutiselta.
Pitääkö hinnankorotusjulkaisussa olla uudet hinnat?
Lisää julkaisuun keskeinen hinta tai päivämäärä ja linkitä koko hinnastoon, sillä pieniä numerotaulukoita on vaikea lukea puhelimella.
Mikä on hyvä syy hinnankorotukselle?
Todellinen syy lyhyesti: nousseet kulut, henkilökunnan reilu palkka tai investointi, jonka asiakkaat huomaavat. Älä liioittele tai syytä ketään.
Kirjoittanut Gradiently
Gradientlyn tiimi. Gradiently on Markien ympärille rakennettu suunnittelutyökalu: eläviä liukuvärejä, joiden ansiosta kaikki suunnittelemasi näyttää omaltasi.
Katso profiilimme