Idées de post FAQ : répondez avant qu’on vous demande

Les meilleures idées de post FAQ dorment dans votre messagerie. Chaque question qu’un client pose plus d’une fois, sur les prix, les horaires, la livraison, le stationnement, la durée d’une prestation, est un post qui répond à tout le monde d’un coup. Écrivez la question avec les mots du client, répondez en une ou deux phrases, puis mettez-la en forme sous la forme d’une carte, d’un carrousel ou d’une story à enregistrer à la une. Résultat : moins de messages répétés et moins de personnes qui repartent en silence faute de réponse.

Où trouver les questions

Ne devinez pas ce que les gens veulent savoir. Pendant une semaine, notez chaque question posée, mot pour mot, d’où qu’elle vienne. Classez-les ensuite par fréquence.

• Messages privés et commentaires : la source évidente, déjà dans les mots des clients.
• Avis : les phrases du type « j’aurais aimé savoir… » sont des FAQ déguisées.
• Le téléphone et le comptoir : demandez à la personne qui prend les réservations ce qu’elle entend chaque jour.
• Suggestions de recherche : tapez votre métier et votre ville dans un moteur de recherche et lisez les suggestions.
• Votre réservation ou votre paiement : l’endroit où l’on abandonne un formulaire révèle souvent ce qui n’est pas clair.
• Vos propres hésitations : que voudriez-vous savoir avant d’acheter chez vous pour la première fois ?

Idées de post FAQ selon votre activité

Trois formats pour vos posts FAQ

Chaque format a son rôle. Une carte seule se fait vite et se partage facilement. Un carrousel réunit plusieurs réponses dans un post à enregistrer. Les stories, enregistrées à la une, restent en haut de votre profil, là où les nouveaux visiteurs regardent d’abord.

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   Carte seule

   Une question, une réponse, 1080×1350. Idéal pour la question la plus fréquente ou une question de saison comme les horaires de fêtes.

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   Carrousel

   Une couverture puis une question par diapositive, de cinq à huit diapositives. Épinglez-le sur votre profil. Les carrousels de conseils suivent la même structure.

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   Story à la une

   Publiez chaque question en story 1080×1920, puis enregistrez-les à la une sous le nom FAQ. Donnez-lui une couverture à votre style ; voir les couvertures de stories à la une Instagram.

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   Sticker questions

   Invitez les questions avec un sticker de story, puis répondez aux meilleures avec des stories mises en forme. Vous obtenez gratuitement la FAQ du mois prochain.

Comment rédiger les questions et les réponses

Reprenez les mots du client pour la question, même familiers. « Puis-je venir avec mon chien ? » est ce que les gens écrivent et disent ; « Politique animaux » est ce qu’écrit une entreprise. La réponse commence par oui, non ou le fait essentiel, puis n’ajoute que ce qu’il faut pour agir.

Concevez vos posts FAQ comme une série reconnaissable

Donnez à chaque post FAQ le même aspect : un seul fond, la question toujours au même endroit et à la même taille, la réponse toujours dessous. Après deux ou trois posts, vos abonnés reconnaissent une FAQ avant de la lire et prennent votre profil pour l’endroit où trouver les réponses. La mise en page du texte pour les posts sociaux aide pour les tailles, et les piliers de contenu montrent comment intégrer les FAQ à un rythme hebdomadaire.

Les posts FAQ vont naturellement avec les posts d’engagement qui invitent d’abord à poser des questions. Dans Gradiently, vous construisez la carte question une fois sur votre Mark, dupliquez les pages pour chaque nouvelle question, et le Mark garde une zone calme derrière les mots pour que chaque réponse reste lisible. Pro peut aussi créer en lot tout un ensemble depuis un tableur avec une colonne question et une colonne réponse.