L’essentiel en bref
- Une annonce de hausse de prix doit dire ce qui change, de combien, à partir de quelle date, pourquoi, et ce que les clients peuvent faire d’ici là.
- Prévenez directement les clients existants, en général par e-mail, avant de publier le changement : vos clients fidèles ne doivent jamais l’apprendre dans le commentaire d’un inconnu.
- Donnez le préavis le plus long raisonnablement possible, et vérifiez vos propres conditions et les règles de consommation locales pour tout préavis minimum sur les abonnements ou contrats.
- Un post de hausse de prix doit paraître calme et fidèle au reste de votre marque, sans visuels d’excuse, couleurs d’alerte ni titres dramatiques.
- Des raisons honnêtes et brèves valent mieux que de longues justifications, et il ne faut jamais accuser les clients ni exagérer les coûts.
Sur cette page
Une bonne annonce de hausse de prix est précoce, précise et honnête. En quelques phrases, elle dit aux clients ce qui change, de combien, à partir de quelle date, la vraie raison, et ce qu’ils peuvent faire avant le changement, comme réserver à l’ancien prix ou renouveler plus tôt. Prévenez d’abord directement les clients existants, puis publiez dans votre style habituel et calme. L’élégance tient surtout à la clarté : on pardonne bien plus facilement des prix plus élevés que le sentiment d’avoir été pris au dépourvu.
Quoi dire : les cinq parties du message
Tout bon message de changement de prix, du post Instagram d’un salon de coiffure à l’e-mail d’une société de logiciels, contient les cinq mêmes parties. Oubliez-en une et les clients comblent le vide par des suppositions, souvent pires que la vérité.
Pourquoi c’est important
Exemple
Pourquoi c’est important
Exemple
Pourquoi c’est important
Exemple
Exemple
Pourquoi c’est important
Exemple
Voici la même structure sous forme de message à adapter. Il fonctionne en e-mail, en légende ou en texte d’une diapositive de carrousel.
Un mot sur nos tarifs
À partir du lundi 2 novembre, nos tarifs de coupe et de coloration changent.
Une coupe femme coûtera [nouveau prix] (contre [ancien prix] actuellement), et notre
grille complète se trouve sur notre site.
Nous n’avons pas modifié nos prix depuis deux ans. Depuis, nos coûts de produits,
d’énergie et de loyer ont augmenté, et nous voulons continuer à rémunérer
notre équipe équitablement.
Toute réservation faite avant le 2 novembre conserve le tarif actuel, même si
le rendez-vous a lieu plus tard.
Merci de nous rester fidèles. Pour toute question, répondez simplement à ce message.
Maya et l’équipeQuand annoncer une hausse de prix
Plus tôt est plus aimable. Les clients qui comptent sur vous ont besoin de temps pour s’organiser, et le préavis transforme une hausse de surprise en information. Vérifiez vos propres conditions de service et les règles de consommation de votre pays : les abonnements et contrats imposent souvent un préavis minimum, qui est un plancher, pas un objectif.
- 1
Fixez la date et les nouveaux prix
Mettez d’abord à jour votre liste de prix, votre système de réservation et votre paiement, pour que tout concorde dès que l’on regarde.
- 2
Prévenez directement les clients existants
Un e-mail, un message aux habitués ou une note aux abonnés. Ceux qui vous paient chaque mois doivent l’apprendre de vous, pas par un post public.
- 3
Publiez quelques jours plus tard
Un seul post d’annonce calme dans le fil et une story, avec un lien vers la liste de prix complète. Épinglez-le jusqu’à l’entrée en vigueur.
- 4
Rappelez une fois, près de la date
Si vous avez proposé d’honorer l’ancien prix pour les réservations faites avant, un rappel est un vrai service, pas une pression.
- 5
Répondez simplement à chaque commentaire
Remerciez ceux qui vous soutiennent, et donnez à ceux qui sont mécontents la même raison honnête, sans débattre en public.
Comment concevoir un post de hausse de prix
Le design doit ressembler à n’importe quelle autre publication, car un changement de prix est une affaire courante, pas une urgence. Évitez les couleurs d’alerte, les flèches rouges, les dessins d’excuses et « MISE À JOUR IMPORTANTE » en capitales. Ils font d’un changement modeste une mauvaise nouvelle et provoquent la réaction que vous espériez éviter.
Le post du fil : un titre calme, la date et le choix du client en une ligne.
Une deuxième diapositive de carrousel qui répond à la première question que tout le monde se pose : qu’est-ce qui est exactement concerné.
Un carrousel de deux ou trois diapositives fonctionne bien : le mot, ce qui change et ce que l’on peut faire. Gardez le tableau de prix complet sur votre site ou votre page de réservation plutôt que sur l’image, où les petits chiffres se lisent mal. Si vous refaites votre carte en même temps, le design de carte de restaurant et le tableau de menu numérique couvrent la liste de prix elle-même.
Les mots qui aident et ceux qui nuisent
À éviter
- « Malheureusement, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté... »
- Un paragraphe d’excuses avant la vraie nouvelle
- « Léger ajustement » pour une hausse perceptible
- Accuser les clients, l’équipe ou la concurrence
- Cacher le nouveau chiffre derrière un simple lien
- Annoncer le jour même de l’entrée en vigueur
À faire
- Ouvrir sur le changement et la date
- Une raison honnête, en une phrase ou deux
- Le vrai chiffre, ou un lien vers la liste complète
- Quelque chose que les clients peuvent choisir de faire
- Un merci qui vous ressemble
- Des semaines de préavis quand vous le pouvez
Votre ton doit correspondre à votre façon de parler habituelle. Une boulangerie joueuse peut être chaleureuse et un peu drôle ; un cabinet d’avocats doit rester bref et formel. La voix de marque explique comment garder cette voix stable, surtout dans des messages plus difficiles comme celui-ci.
Des tailles pour chaque canal
La plupart des entreprises ont besoin du même mot à trois ou quatre endroits. Utilisez 1080×1350 pour le post du fil Instagram ou Facebook, 1080×1920 pour les stories et le statut WhatsApp, 1200×600 pour un en-tête d’e-mail et 1200×900 pour un post Google Business Profile, souvent ce que les clients locaux voient en premier quand ils vous cherchent.
Post du fil 1080×1350
1080 × 1350
Story 1080×1920
1080 × 1920
En-tête d’e-mail 1200×600
1200 × 600
Google Business 1200×900
1200 × 900
Si rédiger le mot est le plus dur, le Designer de Gradiently peut le rédiger à partir de votre kit de marque, dans votre voix, le composer sur votre Mark et produire chacune de ces tailles. Vous vérifiez les chiffres et la date ; il s’occupe de la mise en page.
Les questions qu’on nous pose
Comment annoncer une hausse de prix aux clients ?
Prévenez d’abord directement les clients existants, en général par e-mail, puis publiez. Dites ce qui change, de combien, dès quand, pourquoi, et ce qu’ils peuvent faire avant la date.
Quel préavis donner pour une hausse de prix ?
Le plus long raisonnablement possible. Vérifiez vos conditions et les règles de consommation locales, car les abonnements et contrats exigent souvent un préavis minimum.
Faut-il s’excuser d’augmenter ses prix ?
Un court merci vaut mieux qu’une excuse. Donnez une raison honnête et ouvrez sur les faits, pour que le message se lise comme une nouvelle d’entreprise ordinaire.
Un post de hausse de prix doit-il inclure les nouveaux prix ?
Mettez le chiffre clé ou la date sur le post, et liez la liste de prix complète, car les petits tableaux de chiffres se lisent mal sur mobile.
Quelle bonne raison donner pour une hausse de prix ?
La vraie, brièvement : hausse des coûts, rémunération équitable de l’équipe ou investissement dans quelque chose que les clients remarqueront. N’exagérez jamais et n’accusez personne.
Écrit par Gradiently
L’équipe derrière Gradiently, un outil de création construit autour des Marks : des dégradés vivants qui donnent à tout ce que vous créez votre propre signature.
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