In breve
- Un annuncio di aumento dei prezzi deve dire cosa cambia, di quanto, da quale data, perché e cosa possono fare i clienti prima di allora.
- Avvisa direttamente i clienti esistenti, di solito per email, prima di pubblicare la novità, così i clienti fedeli non la scoprono dal commento di uno sconosciuto.
- Dai il maggior preavviso ragionevole e controlla le tue condizioni e le norme locali sui consumatori per eventuali preavvisi minimi su abbonamenti o contratti.
- Il post di un aumento dei prezzi deve essere sobrio e coerente con il resto del tuo brand, senza grafiche di scuse, colori d’allarme o titoli drammatici.
- Motivi onesti e brevi funzionano meglio di lunghe giustificazioni, e non devi mai dare la colpa ai clienti né esagerare i costi.
In questa pagina
Un buon annuncio di aumento dei prezzi è tempestivo, preciso e onesto. In poche frasi dice ai clienti cosa cambia, di quanto, da che data, il vero motivo e cosa possono fare prima del cambio, come prenotare al vecchio prezzo o rinnovare in anticipo. Avvisa prima direttamente i clienti esistenti, poi pubblica nel tuo stile abituale e sobrio. Il garbo qui è soprattutto chiarezza: le persone perdonano un prezzo più alto molto più facilmente di quanto perdonino di sentirsi colte alla sprovvista.
Cosa dire: le cinque parti del messaggio
Ogni buon messaggio di cambio prezzi, dal post Instagram di un parrucchiere all’email di un’azienda di software, contiene le stesse cinque parti. Ometti una e i clienti colmano il vuoto con ipotesi, di solito peggiori della verità.
Perché conta
Esempio
Perché conta
Esempio
Perché conta
Esempio
Esempio
Perché conta
Esempio
Ecco la stessa struttura come messaggio da adattare. Funziona come email, didascalia o testo di una slide di carosello.
Una nota sui nostri prezzi
Da lunedì 2 novembre i prezzi di tagli e colore cambieranno.
Il taglio donna costerà [nuovo prezzo] (adesso [vecchio prezzo]), e il
listino completo è sul nostro sito.
Non cambiavamo i prezzi da due anni. Da allora i costi di prodotti,
energia e affitto sono saliti, e vogliamo continuare a pagare
il nostro team in modo giusto.
Tutto ciò che prenoti prima del 2 novembre resta al prezzo di oggi,
anche se l’appuntamento è più avanti.
Grazie di tornare da noi. Per qualsiasi domanda, rispondi pure.
Maya e il teamQuando annunciare un aumento dei prezzi
Prima è più gentile. I clienti che contano su di te hanno bisogno di tempo per fare i conti, e il preavviso trasforma un aumento da sorpresa a informazione. Controlla le tue condizioni di servizio e le norme sui consumatori del paese in cui operi: abbonamenti e contratti spesso prevedono un preavviso minimo, ed è la soglia, non l’obiettivo.
- 1
Decidi la data e i nuovi prezzi
Aggiorna prima listino, sistema di prenotazione e cassa, così nel momento in cui le persone guardano, tutto coincide.
- 2
Avvisa direttamente i clienti esistenti
Email, un messaggio ai clienti abituali o una nota agli abbonati. Chi ti paga ogni mese deve saperlo da te, non da un post pubblico.
- 3
Pubblica qualche giorno dopo
Un solo post di annuncio sobrio nel feed e una storia, collegati al listino completo. Fissalo in alto fino all’entrata in vigore.
- 4
Ricorda una volta, vicino alla data
Se hai offerto di rispettare il vecchio prezzo per le prenotazioni fatte prima, un promemoria è un vero servizio, non una pressione.
- 5
Rispondi a ogni commento con semplicità
Ringrazia chi ti sostiene e dai a chi è deluso lo stesso motivo onesto, senza discutere in pubblico.
Come progettare il post di un aumento dei prezzi
Il design deve somigliare a qualsiasi altro tuo post, perché un cambio di prezzo è ordinaria amministrazione, non un’emergenza. Evita colori d’allarme, frecce rosse, vignette di scuse e «AGGIORNAMENTO IMPORTANTE» in maiuscolo. Fanno sembrare una modifica contenuta una cattiva notizia e invitano proprio alla reazione che speravi di evitare.
Il post nel feed: un titolo sobrio, la data e la scelta del cliente in una riga.
Una seconda slide del carosello che risponde alla prima domanda di tutti: cosa è coinvolto esattamente.
Un carosello di due o tre slide funziona bene: la nota, cosa cambia e cosa puoi fare. Tieni la tabella completa dei prezzi sul sito o sulla pagina di prenotazione, non sull’immagine, dove i numeri piccoli si leggono male. Se stai rivedendo anche il menu, progettare il menu di un ristorante e menu board digitale trattano il listino stesso.
Parole che aiutano e parole che danneggiano
Da evitare
- «Purtroppo, per circostanze indipendenti dalla nostra volontà...»
- Un paragrafo di scuse prima della vera notizia
- «Lieve adeguamento» per un aumento evidente
- Dare la colpa a clienti, personale o concorrenti
- Nascondere la nuova cifra dietro un solo link
- Annunciarlo il giorno in cui entra in vigore
Da fare
- Partire dal cambiamento e dalla data
- Un solo motivo onesto, in una o due frasi
- Il numero vero, o un link al listino completo
- Qualcosa che i clienti possono scegliere di fare
- Un grazie che suoni come te
- Settimane di preavviso dove puoi darle
Il tono deve essere quello con cui parli di solito. Una pasticceria vivace può essere calda e un po’ divertente; uno studio legale deve essere breve e formale. La voce del brand spiega come mantenere stabile quella voce, soprattutto nei messaggi difficili come questo.
Misure per ogni canale
La maggior parte delle attività ha bisogno della stessa nota in tre o quattro posti. Usa 1080×1350 per il post nel feed di Instagram o Facebook, 1080×1920 per storie e stato di WhatsApp, 1200×600 per l’intestazione di un’email e 1200×900 per un post del Profilo dell’attività su Google, che spesso è ciò che i clienti locali vedono per primo quando ti cercano.
Post nel feed 1080×1350
1080 × 1350
Storia 1080×1920
1080 × 1920
Intestazione email 1200×600
1200 × 600
Google Business 1200×900
1200 × 900
Se scrivere la nota è la parte difficile, il Designer di Gradiently può abbozzarla dal tuo brand kit con la tua voce, impaginarla sul tuo Mark e creare ciascuna di queste misure. Tu controlli le cifre e la data; all’impaginazione pensa lui.
Le domande più frequenti
Come si annuncia un aumento dei prezzi ai clienti?
Avvisa prima direttamente i clienti esistenti, di solito per email, poi pubblica. Di’ cosa cambia, di quanto, da quando, perché e cosa possono fare prima della data.
Quanto preavviso devo dare per un aumento dei prezzi?
Il più possibile, in modo ragionevole. Controlla le tue condizioni e le norme locali sui consumatori, perché abbonamenti e contratti spesso richiedono un periodo minimo di preavviso.
Devo scusarmi per aver alzato i prezzi?
Un breve grazie funziona meglio di una scusa. Dai un solo motivo onesto e parti dai fatti, così il messaggio si legge come una normale notizia aziendale.
Il post di un aumento dei prezzi deve riportare i nuovi prezzi?
Riporta la cifra chiave o la data nel post e collega il listino completo, perché le piccole tabelle di numeri si leggono male sul telefono.
Qual è un buon motivo da dare per un aumento dei prezzi?
Quello vero, in breve: costi in aumento, pagare il personale in modo giusto o un investimento che i clienti noteranno. Non esagerare mai e non dare la colpa a nessuno.
Scritto da Gradiently
Il team dietro Gradiently, uno strumento di design costruito attorno ai Mark: gradienti vivi che fanno sembrare tuo tutto ciò che progetti.
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