Kortversjonen
- Et varsel om prisøkning bør si hva som endres, hvor mye, fra hvilken dato, hvorfor og hva kundene kan gjøre før da.
- Gi eksisterende kunder direkte beskjed, vanligvis via e-post, før du publiserer offentlig, så lojale kunder ikke lærer det fra en fremmeds kommentar.
- Gi så lang frist som rimelig mulig, og kontroller egne vilkår og lokale forbrukerregler for minste varslingsfrist på abonnementer og avtaler.
- Et prisøkningsinnlegg bør være rolig og ligne resten av merkevaren, uten unnskyldningsgrafikk, varselfarger eller dramatiske overskrifter.
- Ærlige, korte begrunnelser virker bedre enn lange forsvarstaler. Klandre aldri kunder eller overdriv kostnader.
På denne siden
Et godt varsel om prisøkning er tidlig, konkret og ærlig. Med noen få setninger forteller det kundene hva som endres, hvor mye, fra hvilken dato, den virkelige grunnen og hva de kan gjøre før endringen, som å bestille til gammel pris eller fornye tidlig. Gi eksisterende kunder direkte beskjed først, og publiser deretter i din vanlige, rolige stil. Omtanke handler her mest om tydelighet: folk tilgir høyere priser langt lettere enn følelsen av å bli overrumplet.
Hva du bør si: meldingens fem deler
Alle gode prisendringsmeldinger, fra frisørens Instagram-innlegg til programvareselskapets e-post, har de samme fem delene. Utelater du én, fyller kundene gapet med gjetting, som vanligvis er verre enn sannheten.
Hvorfor den betyr noe
Eksempel
Eksempel
Eksempel
Eksempel
Hvorfor den betyr noe
Eksempel
Her er samme struktur som en melding du kan tilpasse. Den fungerer som e-post, bildetekst eller tekst på et karusellbilde.
En beskjed om prisene våre
Fra mandag 2. november endres prisene på klipp og farge.
Dameklipp vil koste [ny pris] (nå [gammel pris]), og hele
prislisten finnes på nettsiden vår.
Vi har ikke endret prisene på to år. Siden da har kostnadene til produkter,
energi og leie økt, og vi ønsker fortsatt å betale
teamet vårt rettferdig.
Alt du bestiller før 2. november, beholder dagens pris, selv om
timen er senere.
Takk for at du kommer tilbake til oss. Har du spørsmål, bare svar.
Maya og teametNår du bør varsle en prisøkning
Tidligere er vennligere. Kunder som er avhengige av deg, trenger tid til å budsjettere. Varsling gjør en prisøkning fra en overraskelse til informasjon. Kontroller egne tjenestevilkår og forbrukerreglene der du driver: abonnementer og avtaler har ofte en påkrevd minste varslingsfrist. Det er gulvet, ikke målet.
- 1
Bestem datoen og de nye prisene
Oppdater prislisten, bestillingssystemet og kassen først, så alt stemmer når folk ser etter.
- 2
Gi eksisterende kunder direkte beskjed
E-post, en melding til stamkunder eller beskjed til abonnenter. De som betaler hver måned, bør høre det fra deg fremfor et offentlig innlegg.
- 3
Publiser offentlig noen dager senere
Ett rolig kunngjøringsinnlegg i strømmen og en story, lenket til hele prislisten. Fest det til endringen trer i kraft.
- 4
Minn på én gang nær datoen
Har du tilbudt å beholde gammel pris på bestillinger gjort før fristen, er påminnelsen en tjeneste fremfor press.
- 5
Svar tydelig på alle kommentarer
Takk dem som støtter deg, og gi dem som er opprørte, samme ærlige grunn uten å krangle offentlig.
Design et prisøkningsinnlegg
Designet bør ligne alle andre innlegg, fordi prisendringer er vanlig drift, ikke en krise. Dropp varselfarger, røde piler, unnskyldningstegninger og «VIKTIG OPPDATERING» med store bokstaver. De får en beskjeden endring til å virke som dårlige nyheter og inviterer reaksjonen du ville unngå.
Innlegget i strømmen: rolig overskrift, dato og kundens valg på én linje.
Et andre karusellbilde som svarer på alles første spørsmål: nøyaktig hva som påvirkes.
En karusell med to eller tre bilder fungerer godt: beskjeden, hva som endres og hva du kan gjøre. Hold hele pristabellen på nettsiden eller bestillingssiden fremfor bildet, der små tall er vanskelige å lese. Hvis du endrer menyen samtidig, dekker restaurantmenydesign og digital menytavle selve prislisten.
Ordlyd som hjelper og ordlyd som skader
Unngå
- «Dessverre, på grunn av omstendigheter utenfor vår kontroll…»
- Et avsnitt med unnskyldninger før nyheten
- «Liten justering» om en merkbar økning
- Å klandre kunder, ansatte eller konkurrenter
- Å skjule det nye tallet bare bak en lenke
- Å varsle samme dag endringen trer i kraft
Gjør dette
- Start med endringen og datoen
- Én ærlig grunn i én eller to setninger
- Det faktiske tallet eller lenke til hele listen
- Noe kundene kan velge å gjøre
- En takk som høres ut som deg
- Flere ukers varsel der du kan gi det
Tonen bør passe hvordan du vanligvis snakker. Et lekent bakeri kan være varmt og litt morsomt. Et advokatfirma bør være kort og formelt. Merkevarens stemme viser hvordan du holder stemmen stødig, særlig i vanskeligere meldinger som denne.
Størrelser til hver kanal
De fleste bedrifter trenger samme beskjed tre eller fire steder. Bruk 1080×1350 til Instagram- eller Facebook-innlegget, 1080×1920 til storyer og WhatsApp-status, 1200×600 til e-posttopp og 1200×900 til et Google Business Profile-innlegg, ofte det lokale kunder ser først når de søker etter deg.
Innlegg 1080×1350
1080 × 1350
Story 1080×1920
1080 × 1920
E-posttopp 1200×600
1200 × 600
Google Business 1200×900
1200 × 900
Hvis meldingen er det vanskelige, kan Designer i Gradiently lage et utkast fra merkevarepakken i din stemme, sette det opp på Marken og lage hver størrelse. Du kontrollerer tallene og datoen. Designer håndterer layouten.
Spørsmål folk stiller
Hvordan varsler du kunder om en prisøkning?
Gi eksisterende kunder direkte beskjed først, vanligvis via e-post, og publiser deretter offentlig. Si hva som endres, hvor mye, fra når, hvorfor og hva de kan gjøre før datoen.
Hvor lang frist bør jeg gi ved prisøkning?
Så lang som rimelig mulig. Kontroller vilkår og lokale forbrukerregler, fordi abonnementer og avtaler ofte krever en minste varslingsfrist.
Bør jeg beklage at prisene øker?
En kort takk virker bedre enn en unnskyldning. Gi én ærlig grunn og start med fakta, så meldingen leses som vanlig bedriftsnytt.
Bør et prisøkningsinnlegg inneholde de nye prisene?
Ta med nøkkeltallet eller datoen på innlegget, og lenk til hele prislisten. Små talltabeller er vanskelige å lese på telefon.
Hva er en god begrunnelse for prisøkning?
Den sanne, kort fortalt: økte kostnader, rettferdig lønn eller investering i noe kundene vil merke. Aldri overdriv eller klandre noen.
Skrevet av Gradiently
Teamet bak Gradiently, et designverktøy bygget rundt Marks: levende gradienter som gjør at alt du designer ser ut som ditt.
Se profilen vår