Kortversionen
- Ett meddelande om prishöjning ska säga vad som ändras, hur mycket, från vilket datum, varför och vad kunderna kan göra innan dess.
- Berätta för befintliga kunder direkt, oftast med e-post, innan du lägger ut ändringen offentligt, så att trogna kunder aldrig får veta det av en främlings kommentar.
- Ge så lång framförhållning du rimligen kan, och kontrollera dina egna villkor och lokala konsumentregler för eventuell minsta uppsägnings- eller varseltid för prenumerationer eller avtal.
- Ett inlägg om prishöjning ska se lugnt ut och likna resten av ditt varumärke, utan ursäktsgrafik, varningsfärger eller dramatiska rubriker.
- Ärliga, korta skäl fungerar bättre än långa förklaringar, och du ska aldrig skylla på kunderna eller överdriva kostnader.
På den här sidan
Ett bra meddelande om prishöjning är tidigt, specifikt och ärligt. I några meningar berättar det för kunderna vad som ändras, hur mycket, från vilket datum, det verkliga skälet och vad de kan göra före ändringen, som att boka till det gamla priset eller förnya tidigt. Berätta först direkt för befintliga kunder och lägg sedan ut det offentligt i din vanliga, lugna stil. Omtanke här är mest tydlighet: folk förlåter högre priser mycket lättare än de förlåter att känna sig överrumplade.
Vad du ska säga: meddelandets fem delar
Varje bra meddelande om prisändring, från en frisörsalongs Instagraminlägg till ett mjukvaruföretags e-post, innehåller samma fem delar. Lämnar du ut en fyller kunderna luckan med gissningar, som oftast är värre än sanningen.
Varför den spelar roll
Exempel
Varför den spelar roll
Exempel
Exempel
Exempel
Varför den spelar roll
Exempel
Här är samma struktur som ett meddelande du kan anpassa. Det fungerar som e-post, bildtext eller text på en karusellbild.
Ett meddelande om våra priser
Från måndag 2 november ändras våra priser för klippning och färg.
En damklippning blir [nytt pris] (nu [gammalt pris]), och hela
prislistan finns på vår webbplats.
Vi har inte ändrat priserna på två år. Sedan dess har våra kostnader
för produkter, energi och hyra stigit, och vi vill fortsätta betala
vårt team rättvist.
Allt du bokar före den 2 november behåller dagens pris, även om
tiden ligger senare.
Tack för att du kommer tillbaka till oss. Har du frågor, svara bara.
Maya och teametNär du ska meddela en prishöjning
Tidigare är vänligare. Kunder som förlitar sig på dig behöver tid att budgetera, och en varseltid gör en prishöjning från en överraskning till information. Kontrollera dina egna användarvillkor och eventuella konsumentregler där du säljer: prenumerationer och avtal har ofta en lagstadgad minsta varseltid, och den är golvet, inte målet.
- 1
Bestäm datum och nya priser
Uppdatera prislistan, bokningssystemet och kassan först, så att allt stämmer överens i samma stund som folk tittar.
- 2
Berätta direkt för befintliga kunder
E-post, ett meddelande till stamkunder eller en anteckning till prenumeranter. Den som betalar dig varje månad ska höra det från dig, inte från ett offentligt inlägg.
- 3
Lägg ut offentligt några dagar senare
Ett enda lugnt meddelandeinlägg i flödet och en story, länkade till hela prislistan. Fäst det tills ändringen träder i kraft.
- 4
Påminn en gång, nära datumet
Om du erbjöd dig att hedra det gamla priset för bokningar gjorda i förväg är en påminnelse en verklig service, inte påtryckning.
- 5
Svara på varje kommentar enkelt
Tacka dem som är stödjande och ge den som är upprörd samma ärliga skäl, utan att bråka offentligt.
Så designar du ett inlägg om prishöjning
Designen ska se ut som vilket annat inlägg du gör som helst, eftersom en prisändring är vanlig affärsverksamhet, inte ett nödläge. Hoppa över varningsfärger, röda pilar, ursäktsserier och ”VIKTIG UPPDATERING” med versaler. De får en måttlig ändring att kännas som dåliga nyheter och inbjuder till just den reaktion du hoppades slippa.
Flödesinlägget: en lugn rubrik, datumet och kundens val på en rad.
En andra karusellbild som besvarar den första frågan alla har: vad som exakt berörs.
En karusell med två eller tre bilder fungerar bra: meddelandet, vad som ändras och vad du kan göra. Behåll hela pristabellen på din webbplats eller bokningssida i stället för på bilden, där små siffror är svåra att läsa. Om du arbetar om menyn samtidigt tar design av restaurangmenyer och digital menytavla upp själva prislistan.
Formuleringar som hjälper och formuleringar som skadar
Undvik
- ”Tyvärr, på grund av omständigheter utanför vår kontroll...”
- Ett stycke ursäkter före själva nyheten
- ”Liten justering” för en märkbar höjning
- Att skylla på kunder, personal eller konkurrenter
- Att gömma den nya siffran bakom bara en länk
- Att meddela samma dag det träder i kraft
Gör
- Inled med ändringen och datumet
- Ett ärligt skäl, i en eller två meningar
- Det verkliga talet, eller en länk till hela listan
- Något kunderna kan välja att göra
- Ett tack som låter som dig
- Veckors framförhållning där du kan ge det
Din ton ska matcha hur du brukar prata. Ett lekfullt bageri kan vara varmt och lite roligt, medan en advokatbyrå ska vara kort och formell. Varumärkesröst förklarar hur du håller rösten stadig, särskilt i svårare meddelanden som det här.
Storlekar för varje kanal
De flesta verksamheter behöver samma meddelande på tre eller fyra ställen. Använd 1080×1350 för Instagram- eller Facebook-flödet, 1080×1920 för stories och WhatsApp-status, 1200×600 för ett e-posthuvud och 1200×900 för ett inlägg i Google Business Profile, vilket ofta är det lokala kunder ser först när de söker efter dig.
Flödesinlägg 1080×1350
1080 × 1350
Story 1080×1920
1080 × 1920
E-posthuvud 1200×600
1200 × 600
Google Business 1200×900
1200 × 900
Om det svåra är att skriva meddelandet kan Gradiently Designer skriva ett utkast utifrån din varumärkeskit i din egen röst, lägga ut det på din Mark och göra var och en av de här storlekarna. Du kontrollerar siffrorna och datumet, den sköter layouten.
Vanliga frågor
Hur meddelar man kunder en prishöjning?
Berätta först direkt för befintliga kunder, oftast med e-post, och lägg sedan ut det offentligt. Säg vad som ändras, hur mycket, från när, varför och vad de kan göra före datumet.
Hur lång varseltid ska jag ge för en prishöjning?
Så lång du rimligen kan. Kontrollera dina villkor och lokala konsumentregler, eftersom prenumerationer och avtal ofta kräver en minsta varseltid.
Ska jag be om ursäkt för att jag höjer priserna?
Ett kort tack fungerar bättre än en ursäkt. Ge ett ärligt skäl och inled med fakta, så att meddelandet läses som vanliga affärsnyheter.
Ska ett inlägg om prishöjning innehålla de nya priserna?
Ta med nyckelsiffran eller datumet i inlägget och länka till hela prislistan, eftersom små tabeller med siffror är svåra att läsa i en telefon.
Vilket är ett bra skäl att ange för en prishöjning?
Det sanna, kort: stigande kostnader, att betala personalen rättvist eller investeringar i något kunderna kommer att märka. Överdriv aldrig och skyll inte på någon.
Skriven av Gradiently
Teamet bakom Gradiently, ett designverktyg byggt kring Marks: levande gradienter som får allt du gör att kännas som ditt.
Se vår profil