Kort fortalt
- De bedste idéer til FAQ-opslag kommer fra spørgsmål, kunderne allerede stiller i beskeder, anmeldelser, kommentarer og i telefonen.
- Et FAQ-opslag kan være ét spørgsmål-og-svar-kort, en karrusel med flere spørgsmål eller et sæt stories gemt som et højdepunkt.
- Spørgsmålet bør skrives med kundens egne ord, og svaret bør være kort, konkret og fyldestgørende.
- En fastgjort FAQ-karrusel eller et FAQ-story-højdepunkt lader nye besøgende finde svar på din profil uden at sende en besked.
- FAQ-opslag med samme design læses som en serie, så kunderne lærer at genkende dem som stedet at finde svar.
På denne side
De bedste idéer til FAQ-opslag ligger i din indbakke. Hvert spørgsmål, en kunde stiller mere end én gang, om priser, åbningstider, levering, parkering og hvor lang tid noget tager, er et opslag, der besvarer det for alle på én gang. Skriv spørgsmålet med kundens egne ord, besvar det i en eller to sætninger, og design det som et kort, en karrusel eller en story, du gemmer i et højdepunkt. Resultatet er færre gentagne beskeder og færre, der stille går, fordi de ikke kunne finde et svar.
Hvor du finder spørgsmålene
Gæt ikke på, hvad folk vil vide. Skriv i en uge hvert spørgsmål ned, du får, ord for ord, uanset hvor det kommer fra. Sortér dem derefter efter, hvor ofte de optræder.
- Direkte beskeder og kommentarer: den oplagte kilde, og allerede med kundernes egne ord.
- Anmeldelser: linjer som »Bare jeg havde vidst...« er FAQ'er i forklædning.
- Telefonen og disken: spørg den, der tager imod bookinger, hvad vedkommende hører hver dag.
- Søgeforslag: skriv din type virksomhed og din by i en søgemaskine, og læs, hvad den foreslår.
- Din booking eller kasse: der, hvor folk opgiver en formular, viser ofte, hvad der er uklart.
- Dine egne betænkeligheder: hvad ville du selv gerne vide, før du købte hos dig for første gang?
Idéer til FAQ-opslag efter type virksomhed
Spørgsmål, der er et opslag værd
Spørgsmål, der er et opslag værd
Spørgsmål, der er et opslag værd
Spørgsmål, der er et opslag værd
Spørgsmål, der er et opslag værd
Spørgsmål, der er et opslag værd
Spørgsmål, der er et opslag værd
Tre formater til FAQ-opslag
Hvert format passer til sit job. Et enkelt kort er hurtigt at lave og nemt at dele. En karrusel samler flere svar i ét opslag, der er værd at gemme. Stories, gemt som et højdepunkt, sidder permanent øverst på din profil, hvor nye besøgende kigger først.
Et enkelt kort: spørgsmålet stort og svaret på én linje nedenunder.
En karruselforside, der viser, hvad der er indeni, så folk ved, om de skal swipe.
- 1
Enkelt kort
Ét spørgsmål, ét svar, 1080×1350. Godt til det mest almindelige spørgsmål eller et aktuelt som åbningstider i ferien.
- 2
Karrusel
En forside plus ét spørgsmål pr. slide, fem til otte slides. Fastgør den til din profil. Tips-karruseller bruger den samme struktur.
- 3
Story-højdepunkt
Post hvert spørgsmål som en story på 1080×1920, og gem dem så i et højdepunkt kaldet FAQ. Giv det et cover i din stil. Se covers til Instagram-højdepunkter.
- 4
Runde med spørgsmålsklistermærke
Invitér til spørgsmål med et storyklistermærke, og besvar så de bedste med designede storyrammer. Det giver næste måneds FAQ-liste gratis.
Sådan skriver du spørgsmål og svar
Brug kundens formulering til spørgsmålet, selv hvis den er uformel. »Må jeg tage min hund med?« er det, folk skriver og siger. »Politik for kæledyr« er det, en virksomhed skriver. Svaret bør starte med ja, nej eller det vigtigste faktum og så kun tilføje det, der skal til for at handle på det.
Undgå
- »Politik for kæledyr« som spørgsmål
- »Det afhænger af« uden yderligere detaljer
- Et afsnit med betingelser på billedet
- Svar, der ændrer sig, uden at opslaget bliver opdateret
- Forsvarssvar på klager udklædt som FAQ'er
Gør
- »Må jeg tage min hund med?«
- »Normalt 3 til 5 hverdage i Storbritannien«
- Det vigtigste faktum på billedet, detaljerne i billedteksten
- Datoer eller sæsoner, hvor svarene ændrer sig
- Et roligt, faktuelt svar og en måde at spørge mere på
Design FAQ-opslag som en genkendelig serie
Giv hvert FAQ-opslag det samme udtryk: én baggrund, spørgsmålet altid samme sted og i samme størrelse, svaret altid under det. Efter to eller tre genkender følgerne et FAQ-opslag, før de læser det, og begynder at stole på din profil som stedet, hvor svarene bor. Tekstlayout til opslag på sociale medier hjælper med størrelserne, og indholdssøjler viser, hvordan FAQ'er passer ind i en ugentlig blanding.
Feedkort 1080×1350
1080 × 1350
Story 1080×1920
1080 × 1920
Google Business 1200×900
1200 × 900
Facebook-opslag 1200×1200
1200 × 1200
FAQ-opslag passer naturligt sammen med engagementopslag, der i første omgang inviterer til spørgsmål. I Gradiently kan du bygge spørgsmålskortet én gang på din Mark, duplikere sider til hvert nyt spørgsmål, og Marken holder et roligt felt bag ordene, så hvert svar kan læses. Pro kan også masseoprette et helt sæt ud fra et regneark med en spørgsmålskolonne og en svarkolonne.
Spørgsmål, folk stiller
Hvad er et FAQ-opslag?
Et opslag på sociale medier, der besvarer et spørgsmål, kunderne ofte stiller, vist som et spørgsmål-og-svar-kort, en karrusel med flere spørgsmål eller et sæt stories.
Hvordan finder jeg idéer til FAQ-opslag?
Skriv i en uge hvert spørgsmål ned, kunderne stiller, fra beskeder, kommentarer, anmeldelser, telefonen og disken, og post så de hyppigste først.
Skal FAQ'er være en karrusel eller enkeltopslag?
Brug en karrusel til en gruppe beslægtede spørgsmål, du vil have folk til at gemme, og enkeltkort til det mest almindelige eller aktuelle spørgsmål.
Hvordan laver jeg et FAQ-højdepunkt på Instagram?
Post hvert spørgsmål og svar som en story på 1080×1920, og føj dem så til et højdepunkt kaldet FAQ med et cover, der passer til din stil.
Hvor langt bør et FAQ-svar være på et opslag?
En eller to sætninger på billedet, der starter med ja, nej eller det vigtigste faktum. Sæt betingelser og detaljer i billedteksten.
Skrevet af Gradiently
Holdet bag Gradiently, et designværktøj bygget om Marks: levende gradienter, der får alt, du designer, til at ligne dig.
Se vores profil