Asiakaspalautteen julkaisu: uskottava ulkoasu

Vahva asiakaspalautteen julkaisu perustuu pitkälti hillintään. Poimi aidosta arvostelusta yksi lyhyt ja täsmällinen lause, aseta se suureksi, laita asiakkaan oikea nimi alle hänen luvallaan ja lisää tähtiarvio vain, jos hän todella antoi sen. Kaiken muun, taustan, brändin ja sommittelun, on pysyttävä niin rauhallisena, että sanat vakuuttavat. Lukija on nähnyt tuhat kiiltävää viiden tähden kuvaa. Hän uskoo yksityiskohtaan, joka kuulostaa ihmiseltä.

Valitse sitaatti, joka kuulostaa ihmiseltä

Sitaatti on julkaisu. Yleinen kehu (”Loistava palvelu, suosittelen lämpimästi”) voisi koskea ketä tahansa, joten se ei vakuuta ketään. Täsmällinen kehu kertoo hetkestä, tuloksesta tai tunteesta. Juuri täsmällisyys tekee siitä uskottavan.

Arvostelua saa lyhentää, mutta sen merkitystä ei saa muuttaa eikä lauseita yhdistellä eri kohdista. Jos alkuperäinen kuuluu ”saapui hitaasti, mutta oli odotuksen arvoinen”, pelkkä ”odotuksen arvoinen” on harhaanjohtava. Poimi lause, joka toimii itsenäisesti.

Oikeat nimet suostumuksella

Nimen lisääminen muuttaa sitaatin asiakaspalautteeksi. ”Priya, Leeds” tai ”@marco.runs” kertoo lukijalle, että oikea ihminen sanoi tämän. ”Tyytyväinen asiakas” ei kerro mitään ja herättää epäilyksen, että kirjoitit tekstin itse.

• Kysy asiakkaalta lupa ennen julkaisua, vaikka arvostelu olisi jo julkinen.
• Käytä asiakkaan valitsemaa nimimuotoa: koko nimi, etunimi ja paikkakunta tai käyttäjätunnus.
• Lisää hyödyllinen yksityiskohta, jos se auttaa: ”osti vaelluskengät”, ”asiakkaana vuodesta 2023”.
• Älä keksi nimeä tai tehtävää äläkä käytä kuvapankkimuotokuvia asiakkaan kuvina.
• Jos asiakas myöhemmin pyytää poistamista, poista julkaisu tai nimi viipymättä.

Pieni asiakkaan kuva lisää luottamusta, jos hän tarjoaa sen. Rajaa se yhtenäisen kokoiseksi ympyräksi, jotta se tukee nimeä eikä luo toista katseenvangitsijaa. Jos julkaiset asiakkaan oman kuvan sanojen sijasta, UGC-tyylinen grafiikka käsittelee kehykset ja luvat.

Tähtiarviot ilman epäilyksiä

Tähdet ovat tiivistelmä, johon ihmiset luottavat, koska ne tulevat jostain: Googlesta, Trustpilotista, sovelluskaupasta tai omasta kaupastasi. Asiakaspalautejulkaisussa niiden pitää vastata asiakkaan oikeaa arviota. Lähteen nimeäminen auttaa.

Jos keskiarvosi on 4,8, älä pyöristä sitä kuvassa viiteen tähteen. Hieman epätäydellinen arvio tuntuu usein täydellistä rehellisemmältä, ja se on todellinen arvio.

Asiakaspalautteen sommittelu vaihe vaiheelta

1. 1

   Aseta pohjan koko

   Käytä Instagramissa kokoa 1080×1350 saadaksesi eniten tilaa syötteessä, neliöruudukkoon kokoa 1080×1080 tai LinkedIniin ja Facebookiin kokoa 1200×1200.

2. 2

   Tee sitaatista suurin elementti

   Mitoita se luettavaksi puhelimella ilman napautusta. Kun julkaisu on 1080 pikseliä leveä, yhden lauseen sitaatin versaalikorkeus on yleensä noin 50:stä 70 pikseliin.

3. 3

   Käytä oikeita lainausmerkkejä

   Suuret kaarevat lainausmerkit tehostevärissä kertovat ”joku sanoi tämän” ennen ensimmäisen sanan lukemista. Suorat konekirjoituslainausmerkit näyttävät keskeneräisiltä.

4. 4

   Pidä nimi lähellä

   Nimi suoraan sitaatin alle pienempänä ja kevyempänä, tähtiarvio tai lähde yläpuolelle tai viereen.

5. 5

   Laita logo rauhalliseen paikkaan

   Pieni tunnus kulmassa riittää. Tausta kertoo jo, kenen julkaisu on.

Typografia on tässä koristelua tärkeämpää. Päätteellinen fontti sitaatissa tuntuu usein puhutulta tai kirjoitetulta; selkeä päätteetön fontti nimessä pitää ilmeen asiallisena. Sitaattijulkaisun suunnittelu ja visuaalinen hierarkia syventävät kokoja ja järjestystä.

Asiakaspalautejulkaisujen koot

Suunnittele julkaisu kerran ja renderöi se joka kokoon rajaamisen sijasta. Neliöön mukavasti sopiva sitaatti tuntuu tarinassa eksyneeltä, ellet suurenna sitä ja siirrä keskelle. Prolla Gradiently muuttaa yhden suunnitelman kaikkiin kokoihin yhdellä kertaa. Sen takana oleva Mark piirretään uudelleen joka muotoon, joten taustan rauhallisin osa asettuu joka kerta sitaatin taakse.

Tee arvosteluista sarja

Yksi asiakaspalaute on mukava. Kaksitoista saman näköistä muodostaa joukon todisteita. Pidä tausta, typografia ja sommittelu ennallaan. Vaihda vain sanat, nimi ja lähde. Seuraajat alkavat tunnistaa muodon. Kolmesta viiteen arvostelua karusellina, kukin omalla sivullaan, tekee vahvan kiinnitetyn julkaisun. Instagram-karusellin suunnittelu käsittelee sivujen etenemisen.

Designer auttaa määrän kanssa: liitä muutama arvostelu, ja se sommittelee kunkin Markillesi brändipakettisi fonteilla ja väreillä. Valitset silti itse lauseet ja varmistat, että jokainen nimetty henkilö on antanut luvan.