L’essentiel en bref
- Un workflow d’agence de design passe à l’échelle quand chaque client dispose d’un espace séparé pour son kit de marque, son style et ses créations, afin que rien d’un client ne déborde chez un autre.
- Un kit de marque par client contient les logos pour fonds sombres et clairs, les palettes de couleurs, une police de titre, une police de texte et des notes sur le ton et le public.
- Un retour est plus facile à traiter quand il est épinglé sur la création elle-même plutôt qu’éparpillé entre e-mails et messageries.
- Enregistrer une version nommée avant chaque tour de relecture permet de montrer au client exactement ce qui a changé et de revenir à une piste précédente.
- Les rôles comptent : accès en édition pour ceux qui produisent, en lecture pour les parties prenantes, et modifications du kit de marque réservées à quelques administrateurs.
Sur cette page
Un workflow d’agence de design qui tient la route avec de nombreux clients repose sur quatre habitudes : chaque client a son propre espace avec son propre kit de marque, chaque mission part de ce kit plutôt que de la mémoire, les retours vivent sur la création et non dans les e-mails, et la passation se prépare dès le premier jour. Maîtrisez-les, et ajouter un dixième client ressemble à en ajouter un deuxième. Ratez-les, et l’agence passe ses après-midi à chercher le dernier logo et à refaire un travail que le client avait déjà validé.
Un espace par client : espace de travail ou marque
La première décision est structurelle. Certains clients doivent être totalement séparés, avec leurs propres personnes et leurs propres accès. D’autres sont assez petits pour cohabiter dans l’espace de l’agence. Dans Gradiently, ce sont deux choses différentes : un espace de travail est un lieu partagé avec sa propre équipe et ses rôles, et une marque est un style et un ton au sein d’un espace de travail, avec ses propres Marks, son kit de marque et ses créations. Un compte peut gérer plusieurs marques, comme l’explique gérer plusieurs marques.
Donner au client
Pourquoi
Donner au client
Pourquoi
Donner au client
Pourquoi
Donner au client
Pourquoi
Un kit de marque pour chaque client avant la première mission
Les agences dérivent hors marque quand les designers reconstruisent le style d’un client à partir d’un vieux PDF et d’une intuition. Montez le kit une fois, à l’intégration, et chaque création partira ensuite du bon endroit. Demandez ces éléments lors de la réunion de lancement, et comblez vous-même les manques plutôt que d’attendre.
- Des logos pour fonds sombres et pour fonds clairs, en fichiers séparés.
- Les couleurs de marque : une couleur phare, une ou deux couleurs d’appui et les neutres le plus sombre et le plus clair.
- Des palettes de campagne tenues à l’écart de la principale, pour que les couleurs saisonnières ne s’invitent jamais dans les publications du quotidien.
- Une police de titre et une police de texte, avec les fichiers sous licence importés pour que personne ne leur substitue un sosie.
- Le ton et le public, en une phrase chacun, assez précis pour que deux rédacteurs produisent des textes proches.
- Ce que fait la marque, en une phrase, pour que chaque rédacteur et le Designer partent des mêmes faits.
Le kit de marque de Gradiently peut lire le site d’un client pour remplir son nom, sa description, sa couleur et son icône, ce qui vous donne une longueur d’avance pour la réunion de lancement. Le Designer écrit ensuite dans le ton propre à chaque kit, si bien que les publications d’un cabinet d’avocats ne sonnent pas comme celles d’une boulangerie. Configurer un kit de marque passe chaque champ en revue, et les modèles de charte graphique aident quand le client n’a rien d’écrit.
Donnez à chaque client un style clairement à lui
Le risque discret quand on gère de nombreux clients depuis un même studio, c’est qu’ils finissent par ressembler au studio. Les mêmes polices fétiches, le même dégradé, les mêmes mises en page. Un bon test : mettez côte à côte les publications de deux clients, logos retirés. Vous devez encore pouvoir dire laquelle est à qui.
Une boulangerie de quartier : fond chaleureux, typographie amicale, phrases courtes.
Un cabinet d’avocats sur la même famille de modèles : fond profond, serif éditoriale, ton plus posé.
C’est là qu’un style possédé prend tout son sens. Chaque Mark Gradiently est comparé à tous les autres et tout ce qui est trop proche est refusé : deux clients sur deux Marks ne peuvent donc pas finir par se ressembler. Réservez le Mark pour la marque du client, concevez dessus le lot de démarrage, et le style est distinct avant même la première ligne de texte. La réservation est un paiement unique qui inclut la première année de conservation ; ensuite, la conservation est gratuite avec Pro ou soumise à des frais annuels par Mark : précisez dans la proposition qui paie. Comment réserver un Mark détaille les étapes. La cohérence de marque explique comment la maintenir sur une année de publications.
Qui fait quoi : les rôles dans une équipe d’agence
Les espaces de travail Pro proposent quatre rôles. Attribuez-les à de vraies personnes plutôt que de donner un accès complet à tout le monde parce que c’est plus rapide le premier jour.
À donner à
Ce qu’il permet
Ce qu’il permet
Ce qu’il permet
Ce qu’il permet
Les rôles d’un espace de travail couvre les invitations et les changements de rôle ultérieurs.
Un processus de relecture et de validation qui ne perd aucun retour
Les retours clients causent l’essentiel des reprises en agence, et pas parce que les clients sont difficiles. Ils arrivent par trois canaux, parlent de « celle en bleu » et contredisent le tour précédent. Encadrez-les. Les commentaires et l’historique des versions font partie de Pro.
- 1
Enregistrer une version nommée avant chaque tour
Appelez-la « Tour 1 envoyé ». L’historique des versions garde chaque enregistrement : vous pouvez montrer ce qui a changé et revenir en arrière si le client préfère finalement la première piste.
- 2
Épingler chaque remarque sur la création
Les commentaires se placent à l’endroit exact qu’ils concernent. « Plus grand » à côté du titre est clair ; les mêmes mots dans un e-mail ne le sont pas.
- 3
Répondre à chaque remarque
Traitez chaque commentaire dans l’ordre et répondez-y sur la création, pour que le tour suivant parte d’une liste connue.
- 4
Limiter les tours par écrit
Prévoyez deux tours dans le brief. Un troisième tour devient une modification du périmètre, ce qui est une discussion, pas une surprise.
- 5
Valider la version maître, puis décliner les tailles
Faites valider un format avant de produire les autres, pour que les retours tombent une fois au lieu de douze.
Une fois la version maître validée, Pro la décline dans toutes les tailles de plateforme en une étape, et vous vérifiez chacune au lieu de la reconstruire. Pour les clients qui ont beaucoup d’adresses ou de produits, la création en masse, également dans Pro, prend une page et un tableur et produit une version par ligne. Créer du contenu par lots montre comment planifier un mois de cette façon.
Où fuient les workflows d’agence
Fuites
- Logos et polices rangés dans un dossier partagé nommé « FINAL v3 »
- Retours éparpillés entre e-mails, messagerie et appels
- Un seul designer qui sait comment fonctionne le style d’un client
- Toutes les tailles recadrées à partir d’un carré
- Des marques clientes qui convergent peu à peu vers le goût du studio
Solide
- Un kit de marque par client, point de départ de chaque création
- Des commentaires sur la création, une version par tour
- Un kit et un style que n’importe qui dans l’équipe peut reprendre
- Chaque taille remise en page à partir de la version maître validée
- Un style distinct et possédé par client, vérifié côte à côte
La passation en fin de collaboration
Préparez la sortie dès le premier jour. Les créations exportées restent à vous et peuvent être remises : livrez les fichiers finaux dans les formats que le client utilisera vraiment, tous disponibles avec Pro : PNG et JPG pour les réseaux sociaux, PNG transparent et SVG pour les logos et les surimpressions, PDF d’impression avec fond perdu pour tout ce qui part chez l’imprimeur. Si vous avez réservé un Mark pour le client, vous pouvez le donner gratuitement à son propre compte Gradiently. Il reçoit un code par e-mail pour confirmer, accepte sous quelques jours, et le certificat d’authenticité passe à son nom. Le style part avec le client, et c’est exactement ce pour quoi il a payé.
Les questions qu’on nous pose
Comment une agence de design doit-elle organiser de nombreuses marques clientes ?
Donnez à chaque client son propre espace, avec son kit de marque et ses créations. Les clients qui ont leur propre équipe ont un espace de travail séparé ; les plus petits peuvent être des marques distinctes dans l’espace de l’agence.
Que doit contenir le kit de marque d’un client ?
Des logos pour fonds sombres et clairs, les couleurs de marque et les palettes de campagne, une police de titre et une police de texte, et de courtes notes sur le ton, le public et ce que fait la marque.
Comment éviter de perdre les retours clients ?
Gardez les commentaires épinglés sur la création, enregistrez une version nommée avant chaque tour et fixez le nombre de tours dans le brief.
Une agence peut-elle transférer un Mark Gradiently à un client ?
Oui. Le propriétaire peut donner gratuitement un Mark à n’importe quel utilisateur de Gradiently ; le client confirme avec un code reçu par e-mail et le certificat passe à son nom.
Faut-il donner aux clients un accès en édition ?
En général, non. Donnez le rôle de lecteur aux parties prenantes qui ont seulement besoin de voir le travail et réservez les modifications du kit de marque aux admins de l’agence.
Écrit par Gradiently
L’équipe derrière Gradiently, un outil de création construit autour des Marks : des dégradés vivants qui donnent à tout ce que vous créez votre propre signature.
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