Flusso di lavoro d’agenzia: molti brand cliente in un posto

Un flusso di lavoro d’agenzia di design che regge con molti clienti poggia su quattro abitudini: ogni cliente ha la sua casa con il suo brand kit, ogni lavoro parte da quel kit e non dalla memoria, i feedback vivono sul design e non nelle email, e la consegna è pianificata dal primo giorno. Se le fai bene, aggiungere il decimo cliente sembra aggiungere il secondo. Se le fai male, l’agenzia passa i pomeriggi a cercare l’ultimo logo e a rifare lavoro già approvato dal cliente.

Una casa per cliente: workspace o brand

La prima decisione è strutturale. Alcuni clienti devono essere completamente separati, con le loro persone e i loro accessi. Altri sono abbastanza piccoli da stare fianco a fianco nello spazio dell’agenzia. In Gradiently sono due cose diverse: un workspace è una casa condivisa con il suo team e i suoi ruoli, e un brand è uno stile e una voce dentro un workspace, con i propri Mark, brand kit e design. Un solo account può gestire più brand, come spiega gestire più brand.

Crea un brand kit per ogni cliente prima del primo lavoro

Le agenzie escono dal brand quando i designer ricostruiscono lo stile di un cliente da un vecchio PDF e da un’intuizione. Imposta il kit una volta, all’onboarding, e ogni design successivo parte dal posto giusto. Chiedi queste cose nella chiamata di avvio e colma tu le lacune invece di aspettare.

• Loghi per sfondi scuri e chiari, come file separati.
• Colori del brand: un colore protagonista, uno o due di supporto e i neutri più scuro e più chiaro.
• Palette di campagna tenute separate da quella principale, così i colori stagionali non si infilano nei post di ogni giorno.
• Un font per i titoli e uno per il testo, con i file con licenza caricati così nessuno ne sostituisce uno simile.
• Voce e pubblico in una frase ciascuno, abbastanza specifiche perché due autori producano testi simili.
• Cosa fa il brand, in una frase, così ogni autore e il Designer partono dagli stessi fatti.

Il brand kit di Gradiently può leggere il sito di un cliente per compilare nome, descrizione, colore e icona, il che ti dà un vantaggio nella chiamata di avvio. Il Designer poi scrive con la voce di ciascun kit, così i post di uno studio legale non suonano come quelli di una panetteria. Impostare un brand kit tratta ogni campo, e i modelli di linee guida del brand aiutano quando il cliente non ha nulla di scritto.

Dai a ogni cliente uno stile chiaramente suo

Il rischio silenzioso di gestire molti clienti da un solo studio è che comincino a somigliare allo studio. Gli stessi font preferiti, la stessa sfumatura, gli stessi layout. Un buon test: metti i post di due clienti uno accanto all’altro senza i loghi. Dovresti ancora riuscire a dire quale è quale.

Qui uno stile riservato si guadagna il suo posto. Ogni Mark di Gradiently è verificato rispetto a tutti gli altri e ciò che gli somiglia troppo viene rifiutato, quindi due clienti su due Mark non possono finire per assomigliarsi. Riserva il Mark per il brand del cliente, progetta su di esso il set di onboarding e lo stile è distinto prima ancora che tu scriva una riga. Riservare è un pagamento una tantum che include il primo anno di mantenimento; dopo, il mantenimento è gratuito con Pro oppure costa una quota annuale per Mark, quindi concorda nella proposta chi paga. Come riservare un Mark spiega i passaggi. Coerenza del brand spiega come mantenerla per un anno di post.

Chi fa cosa: i ruoli per un team d’agenzia

I workspace su Pro hanno quattro ruoli. Associali a persone reali invece di dare a tutti pieno accesso perché è più veloce il primo giorno.

Ruoli del workspace tratta inviti e modifica successiva dei ruoli.

Un processo di revisione e approvazione che non perde i feedback

I feedback dei clienti causano la maggior parte dei rifacimenti di un’agenzia, e non perché i clienti siano difficili. Arrivano in tre posti, si riferiscono a «quello blu» e contraddicono il giro precedente. Dai loro una struttura. Commenti e cronologia delle versioni fanno parte di Pro.

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   Salva una versione con nome prima di ogni giro

   Chiamala «Giro 1 inviato». La cronologia delle versioni conserva ogni salvataggio, così puoi mostrare cosa è cambiato e tornare indietro se al cliente piaceva di più la prima direzione.

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   Ancora ogni nota al design

   I commenti stanno nel punto esatto a cui si riferiscono. «Ingrandisci questo» accanto al titolo è chiaro; le stesse parole in un’email no.

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   Rispondi a ogni nota

   Passa in rassegna ogni commento in ordine e rispondi sul design, così il giro successivo parte da un elenco noto.

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   Limita i giri per iscritto

   Concorda due giri nel brief. Un terzo giro diventa una modifica dell’ambito, che è una conversazione, non una sorpresa.

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   Approva il master, poi crea i formati

   Ottieni l’approvazione su un solo formato prima di produrre il resto, così il feedback arriva una volta e non su dodici file.

Una volta approvato il master, Pro lo ridimensiona su ogni formato di piattaforma in un solo passaggio, e controlli ciascuno invece di ricostruirlo. Per i clienti con molte sedi o prodotti, la creazione in serie, sempre su Pro, prende una pagina e un foglio di calcolo e crea una versione per riga. Creare contenuti in blocco mostra come pianificare un mese così.

Dove perdono i flussi d’agenzia

La consegna alla fine di un incarico

Pianifica l’uscita dal primo giorno. I design esportati restano tuoi da consegnare, quindi consegna i file finali nei formati che il cliente userà davvero, tutti disponibili su Pro: PNG e JPG per i social, PNG trasparente e SVG per loghi e sovrapposizioni, PDF di stampa con abbondanza per tutto ciò che va in tipografia. Se hai riservato un Mark per il cliente, puoi regalarlo gratis al suo account Gradiently. Riceve un codice via email per confermare, accetta entro pochi giorni e il certificato di autenticità passa a suo nome. Lo stile se ne va con il cliente, ed è esattamente ciò che ha pagato.