Idee per post FAQ: rispondi ai clienti prima che chiedano

Le migliori idee per post FAQ sono già nella tua casella. Ogni domanda che un cliente fa più di una volta, su prezzi, orari, consegna, parcheggio, quanto ci vuole, è un post che risponde a tutti insieme. Scrivi la domanda con le parole del cliente, rispondi in una o due frasi e progettala come scheda, carosello o storia da salvare in evidenza. Il risultato sono meno messaggi ripetuti e meno persone che se ne vanno in silenzio perché non hanno trovato una risposta.

Dove trovare le domande

Non tirare a indovinare cosa vogliono sapere le persone. Per una settimana, annota ogni domanda che ti viene fatta, parola per parola, da qualunque parte arrivi. Poi ordinale per quante volte compaiono.

• Messaggi diretti e commenti: la fonte ovvia, già con le parole dei clienti.
• Recensioni: le frasi «Avrei voluto sapere...» sono FAQ sotto mentite spoglie.
• Il telefono e il bancone: chiedi a chi prende le prenotazioni cosa sente ogni giorno.
• I suggerimenti di ricerca: scrivi il tuo tipo di attività e la tua città in un motore di ricerca e leggi cosa suggerisce.
• La tua prenotazione o il tuo checkout: dove le persone abbandonano un modulo spesso mostra cosa non è chiaro.
• I tuoi stessi dubbi: cosa vorresti sapere prima di ordinare da te per la prima volta?

Idee per post FAQ per tipo di attività

Tre formati per i post FAQ

Ogni formato si adatta a un compito diverso. Una singola scheda è veloce da fare e facile da condividere. Un carosello raccoglie più risposte in un post da salvare. Le storie, salvate in evidenza, restano in cima al tuo profilo dove i nuovi visitatori guardano per primi.

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   Singola scheda

   Una domanda, una risposta, 1080×1350. Ottima per la domanda più comune, o una di attualità come gli orari delle festività.

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   Carosello

   Una copertina più una domanda per slide, da cinque a otto slide. Fissalo sul profilo. I caroselli di consigli usano la stessa struttura.

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   Storia in evidenza

   Pubblica ogni domanda come storia 1080×1920, poi salvale in un’evidenza chiamata FAQ. Dalle una copertina nel tuo stile; vedi copertine delle storie in evidenza di Instagram.

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   Giro con lo sticker domande

   Invita a fare domande con uno sticker nelle storie, poi rispondi alle migliori con inquadrature progettate. Ti produce gratis l’elenco FAQ del mese prossimo.

Come scrivere domande e risposte

Usa le parole del cliente per la domanda, anche se sono informali. «Posso portare il mio cane?» è ciò che le persone scrivono e dicono; «Politica sugli animali» è ciò che scrive un’azienda. La risposta dovrebbe iniziare con sì, no o il fatto chiave, poi aggiungere solo ciò che serve per agire.

Progetta i post FAQ come una serie riconoscibile

Dai a ogni post FAQ lo stesso aspetto: uno sfondo, la domanda sempre nello stesso posto e alla stessa misura, la risposta sempre sotto. Dopo due o tre, i follower riconoscono una FAQ prima di leggerla e iniziano a fidarsi del tuo profilo come del posto dove vivono le risposte. Gerarchia del testo nei post social aiuta con le misure, e pilastri dei contenuti mostra come le FAQ entrano in un mix settimanale.

I post FAQ si abbinano naturalmente ai post di coinvolgimento che invitano a fare domande fin dall’inizio. In Gradiently puoi costruire una volta la scheda della domanda sul tuo Mark, duplicare le pagine per ogni nuova domanda, e il Mark mantiene un’area calma dietro le parole così ogni risposta si legge. Con Pro puoi anche creare in serie un intero set da un foglio di calcolo con una colonna di domande e una di risposte.