Ideer til FAQ-innlegg: svar før kundene spør

De beste ideene til FAQ-innlegg ligger i innboksen din. Hvert spørsmål en kunde stiller mer enn én gang, om priser, åpningstider, levering, parkering eller hvor lang tid noe tar, kan bli et innlegg som svarer alle samtidig. Skriv spørsmålet med kundens egne ord, svar med én eller to setninger og lag et kort, en karusell eller en story du lagrer som høydepunkt. Det gir færre gjentatte meldinger og færre som forlater siden stille fordi de ikke fant svar.

Hvor du finner spørsmålene

Ikke gjett hva folk vil vite. Skriv ned alle spørsmål du får i én uke, ordrett, uansett hvor de kommer fra. Sorter dem så etter hvor ofte de dukker opp.

• Direktemeldinger og kommentarer: den åpenbare kilden, allerede med kundenes egne ord.
• Anmeldelser: setninger som «Jeg skulle ønske jeg hadde visst …» er ofte stilte spørsmål i forkledning.
• Telefonen og disken: spør den som tar imot bestillinger hva de hører hver dag.
• Søkeforslag: skriv inn bransjen og byen din i en søkemotor og les forslagene.
• Bestilling eller utsjekking: der folk avbryter et skjema, ser du ofte hva som er uklart.
• Dine egne betenkeligheter: hva ville du visst før du handlet hos deg for første gang?

Ideer til FAQ-innlegg etter bransje

Tre formater til FAQ-innlegg

Hvert format har sin oppgave. Ett kort er raskt å lage og lett å dele. En karusell samler flere svar i ett innlegg verdt å lagre. Stories lagret som høydepunkt ligger fast øverst på profilen, der nye besøkende ser først.

1. 1

   Ett kort

   Ett spørsmål, ett svar, 1080×1350. Bra til det vanligste spørsmålet eller et aktuelt spørsmål som åpningstider i ferien.

2. 2

   Karusell

   Et omslag og ett spørsmål per side, fem til åtte sider. Fest den på profilen. Tipskaruseller bruker samme struktur.

3. 3

   Storyhøydepunkt

   Publiser hvert spørsmål som en story på 1080×1920 og lagre dem i et høydepunkt kalt FAQ. Gi det et omslag i din stil. Se Instagram-høydepunktomslag.

4. 4

   Spørsmålsrunde med klistremerke

   Be om spørsmål med et storyklistremerke og svar på de beste med designede storybilder. Da får du neste måneds FAQ-liste gratis.

Slik skriver du spørsmål og svar

Bruk kundens ord i spørsmålet, selv om de er uformelle. «Kan jeg ta med hunden min?» er det folk skriver og sier. «Regler for kjæledyr» er det en bedrift skriver. Svaret bør begynne med ja, nei eller hovedopplysningen, og så legge til bare det som trengs for å handle på det.

Lag FAQ-innlegg som en gjenkjennelig serie

Gi hvert FAQ-innlegg samme uttrykk: én bakgrunn, spørsmålet på samme plass i samme størrelse, og svaret alltid under. Etter to eller tre kjenner følgerne igjen en FAQ før de leser, og begynner å stole på profilen som stedet med svar. Tekstoppsett for sosiale medier hjelper med størrelsene, og innholdspilarer viser hvordan FAQ passer i en ukentlig blanding.

FAQ-innlegg passer naturlig sammen med engasjementsinnlegg som inviterer til spørsmål. I Gradiently kan du lage spørsmålskortet én gang på Marken din og duplisere sider for hvert nytt spørsmål. Marken holder et rolig felt bak ordene, så hvert svar er lesbart. Pro kan også masseopprette en hel serie fra et regneark med én spørsmåls- og én svarkolonne.