Prijsverhoging aankondigen: zo vertel je klanten het netjes

Een goede aankondiging van een prijsverhoging is vroeg, concreet en eerlijk. In een paar zinnen vertelt ze klanten wat er verandert, hoeveel, vanaf welke datum, wat de echte reden is en wat ze vóór de wijziging nog kunnen doen, zoals boeken tegen de oude prijs of eerder verlengen. Vertel het eerst rechtstreeks aan bestaande klanten en post het daarna openbaar in je gewone, rustige stijl. Elegantie zit hier vooral in duidelijkheid: mensen vergeven hogere prijzen veel sneller dan het gevoel overvallen te zijn.

Wat zeg je: de vijf delen van het bericht

Elk goed bericht over een prijswijziging, van de Instagram-post van een kapsalon tot de e-mail van een softwarebedrijf, bevat dezelfde vijf delen. Laat je er één weg, dan vullen klanten het gat met gissingen, en die zijn meestal erger dan de waarheid.

Hier is dezelfde opbouw als bericht dat je kunt aanpassen. Het werkt als e-mail, als bijschrift of als tekst op een carrouselslide.

Een bericht over onze prijzen

Vanaf maandag 2 november veranderen onze prijzen voor knippen en kleuren.
Een damesknipbeurt kost dan [nieuwe prijs] (nu [oude prijs]), en onze
volledige prijslijst staat op onze website.

We hebben onze prijzen twee jaar niet aangepast. Sindsdien zijn onze
product-, energie- en huurkosten allemaal gestegen, en we willen ons
team graag eerlijk blijven betalen.

Alles wat je vóór 2 november boekt, blijft tegen de huidige prijs, ook
als de afspraak later is.

Bedankt dat je steeds bij ons terugkomt. Vragen? Reageer gerust.

Maya en het team

Wanneer kondig je een prijsverhoging aan

Eerder is vriendelijker. Klanten die op je rekenen hebben tijd nodig om te budgetteren, en vooraankondiging maakt van een prijsstijging informatie in plaats van een verrassing. Check je eigen voorwaarden en de consumentenregels van het land waar je werkt: voor abonnementen en contracten geldt vaak een verplichte minimale termijn, en dat is de ondergrens, niet het streven.

1. 1

   Bepaal de datum en de nieuwe prijzen

   Werk eerst je prijslijst, boekingssysteem en kassa of checkout bij, zodat alles klopt op het moment dat mensen kijken.

2. 2

   Vertel het bestaande klanten rechtstreeks

   E-mail, een bericht aan vaste klanten of een briefje aan abonnees. Mensen die je elke maand betalen horen het van jou, niet uit een openbare post.

3. 3

   Post het een paar dagen later openbaar

   Eén rustige aankondigingspost in de feed en een story, met een link naar de volledige prijslijst. Zet hem vast tot de wijziging ingaat.

4. 4

   Herinner één keer, vlak voor de datum

   Als je de oude prijs aanhoudt voor eerder gemaakte boekingen, is een herinnering een echte service en geen druk.

5. 5

   Beantwoord elke reactie duidelijk

   Bedank mensen die je steunen en geef iedereen die van streek is dezelfde eerlijke reden, zonder in het openbaar te discussiëren.

Een post over een prijsverhoging ontwerpen

Het ontwerp moet eruitzien als elke andere post die je maakt, want een prijswijziging is gewone bedrijfsvoering en geen noodgeval. Sla waarschuwingskleuren, rode pijlen, excuustekeningen en “BELANGRIJK BERICHT” in hoofdletters over. Daardoor voelt een bescheiden wijziging als slecht nieuws en haal je de reactie binnen die je juist wilde vermijden.

Een carrousel van twee of drie slides werkt goed: het bericht, wat er verandert en wat je kunt doen. Zet de volledige prijstabel op je website of boekingspagina in plaats van op de afbeelding, waar kleine cijfers slecht te lezen zijn. Werk je tegelijk je menu bij, dan behandelen ontwerp van een restaurantmenu en digitaal menubord de prijslijst zelf.

Formuleringen die helpen en formuleringen die schaden

Je toon moet passen bij hoe je normaal praat. Een speelse bakker mag warm en een beetje grappig zijn; een advocatenkantoor houdt het kort en formeel. Merktoon legt uit hoe je die stem consequent houdt, zeker in lastiger berichten als dit.

Formaten per kanaal

De meeste bedrijven hebben dezelfde boodschap op drie of vier plekken nodig. Gebruik 1080×1350 voor de feedpost op Instagram of Facebook, 1080×1920 voor stories en WhatsApp-status, 1200×600 voor een e-mailheader en 1200×900 voor een Google Bedrijfsprofiel-post, wat lokale klanten vaak als eerste zien als ze naar je zoeken.

Is het schrijven zelf het lastigste, dan kan de Designer van Gradiently het uit je merkkit opstellen in je eigen stem, het op je Mark neerzetten en elk van deze formaten maken. Jij controleert de bedragen en de datum; de opmaak doet hij.