UGC-graphics: klantcontent in jouw huisstijl kaderen

UGC-graphics zijn posts rond user generated content: de foto van een klant, een korte video of een review die ze schreven, gezet in een kader dat bij je merk hoort. De content van de klant overtuigt, omdat ze echt is. Het kader doet het merkwerk, omdat het consistent is. Als beide kloppen, leest een repost als jouw post waarin toevallig een klant de hoofdrol speelt, in plaats van een screenshot die in de feed is gedropt.

Deze gids behandelt hoe je om toestemming vraagt, de drie kaders die het bouwen waard zijn, hoe je mensen goed vermeldt en de kleine ontwerpkeuzes die klantcontent eerlijk houden.

Vraag het eerst voor je klantcontent repost

Getagd worden is niet hetzelfde als toestemming geven. Een klant die je tagt in een foto van zijn nieuwe mok, heeft die gedeeld met zijn volgers, niet in licentie gegeven aan jouw merk. Vraag het, schriftelijk, elke keer. Een reactie of direct bericht is voor de meeste kleine bedrijven genoeg, zolang je het antwoord bewaart.

1. 1

   Vraag het in de thread

   Reageer waar ze het postten: “We vinden dit geweldig. Mogen we het op onze pagina delen, met credits aan jou?” Gewoon en concreet wint van een juridische alinea.

2. 2

   Zeg waar het terechtkomt

   Als je het misschien in een advertentie, op je website of in print gebruikt, zeg dat nu. Toestemming voor een story-repost geldt niet voor een betaalde campagne.

3. 3

   Vraag hoe ze vermeld willen worden

   De meeste mensen willen hun gebruikersnaam. Sommigen liever alleen een voornaam, of helemaal geen naam. Hun antwoord komt op het ontwerp.

4. 4

   Bewaar het ja

   Maak een screenshot van het antwoord en bewaar het bij de originele afbeelding. Vraagt iemand er later naar, dan kun je precies laten zien wat is afgesproken.

Drie UGC-kaders die het bouwen waard zijn

Je hebt niet voor elke repost een nieuwe opmaak nodig. Drie kaders vangen vrijwel alles wat klanten je sturen, en zodra ze bestaan is elke nieuwe post een wissel in plaats van een ontwerpklus.

Het fotokader

Geef de foto van de klant het grootste deel van het canvas en omlijst hem met een rand in je merkachtergrond, onderaan breder voor de vermelding. Snijd de foto bij tot een vaste vorm: een afgeronde rechthoek, een boog of een cirkel. De vorm wordt herkenbaar in een raster, zodat mensen leren dat dit soort post een klantmoment is.

De reviewkaart

Geschreven reviews hebben helemaal geen foto nodig. Zet de woorden van de klant groot, hun naam klein eronder en laat de achtergrond het merk dragen. Houd het citaat kort: een of twee zinnen uit een langere review, nooit aan elkaar geplakt uit verschillende delen. Ontwerp van een testimonialpost gaat dieper in op citaatopmaak en sterrenbeoordelingen.

Het storykader

Als je de story van een klant deelt, zet het platform die op een gewone achtergrond. Een merkkader van 1080×1920 erachter maakt van een reshare een ontworpen moment. Houd de bovenste en onderste 250 pixels vrij van woorden, zoals Instagram-storyformaat uitlegt, en laat het midden open voor de gedeelde post.

Zo vermeld je klanten op het ontwerp

De vermelding hoort op de afbeelding én in het bijschrift, want afbeeldingen reizen zonder bijschrift. Screenshots, opgeslagen posts en reshares halen de tekst weg. Een kleine vermelding op het ontwerp zorgt dat de klant verbonden blijft met zijn werk, waar het ook belandt.

Houd klantcontent eerlijk

De hele waarde van UGC is dat het echt is. Zodra een klantfoto is geretoucheerd om het product mooier te laten lijken dan het is, is het geen bewijs meer maar een advertentie die zich voordoet als klant. Zet je merk in het kader, niet in de foto.

• Verander de kleur van het product niet en verander niet hoe het eruitziet.
• Pas de bewoording van een review niet aan, kort hem alleen eerlijk in.
• Licht bijsnijden en rechtzetten mag; gebreken in het product wegwerken niet.
• Als je een foto tint om bij het merk te passen, laat het product dan ongetint of zeg dat het gestileerd is.

Dat laatste punt telt voor een samenhangende feed. Een duotoonwassing in je merkkleuren kan een drukke klantfoto aan de rest van je raster koppelen, maar alleen bij lifestylebeelden waar kleur niet het verkoopargument is. Toon een huidtint of een verfkleur precies zoals de klant hem zag.

Maak het kader herkenbaar het jouwe

Klantfoto’s lopen enorm uiteen: ander licht, andere telefoons, andere kamers. Het kader is de constante. Een onderscheidende achtergrondkleur of -materiaal rond elke repost geeft een gevarieerde set foto’s één gedeelde look, en die consistentie maakt van een raster een merk. Merkconsistentie behandelt het bredere principe.

In Gradiently kan het kader een Mark zijn, een levende achtergrond die alleen jij en je toegewezen team kunnen gebruiken zodra jij hem claimt. Foto’s worden bijgesneden tot bogen, cirkels en blobs en kunnen in de kleuren van de Mark worden getint als mono, duotoon of een wassing wanneer dat bij het beeld past. Auto-inkt houdt de vermelding leesbaar waar ze ook landt. Bewaar één afgewerkt kader als hoofdontwerp, dupliceer het voor elke nieuwe repost en het werk wordt een wissel van twee minuten. Meer manieren om een set te bouwen vind je in socialmediasjablonen.

UGC-postideeën om mee te beginnen

• Klant van de week: één foto, één regel over hoe ze het product gebruiken.
• Eerste indrukken: een reeks korte reviewkaarten van nieuwe kopers.
• Toen en nu: hetzelfde product een jaar later, op de eigen foto van de klant.
• Jullie opstellingen: hoe verschillende klanten stylen, opbergen of tonen wat ze kochten.
• Reactie van de maand: een mooi bericht of een mooie reactie, met vermelding, als citaatkaart.

Meng deze met je eigen posts in plaats van ze achter elkaar te draaien. Een feed die alleen uit reposts bestaat, lijkt al snel niets eigens te zeggen te hebben. Voor het plannen van de balans kun je contentpijlers of een socialmedia-contentkalender proberen.