Fluxo de trabalho de agência: muitas marcas de clientes num só lugar

Um fluxo de trabalho de agência de design que se sustenta com muitos clientes se apoia em quatro hábitos: cada cliente tem seu próprio espaço com seu próprio kit de marca, todo trabalho começa desse kit e não da memória, o feedback fica no design em vez de no e-mail, e a entrega é planejada desde o primeiro dia. Acerte isso e somar o décimo cliente parece somar o segundo. Erre e a agência passa as tardes caçando o logo mais recente e refazendo trabalho que o cliente já tinha aprovado.

Um espaço por cliente: espaço de trabalho ou marca

A primeira decisão é estrutural. Alguns clientes devem ficar totalmente separados, com suas próprias pessoas e seus próprios acessos. Outros são pequenos o bastante para ficar lado a lado no espaço da própria agência. No Gradiently, são duas coisas diferentes: um espaço de trabalho é uma casa compartilhada com sua própria equipe e seus papéis, e uma marca é um visual e uma voz dentro de um espaço de trabalho, com seus próprios Marks, kit de marca e designs. Uma conta pode tocar várias marcas, como explica gerenciar várias marcas.

Monte um kit de marca para cada cliente antes do primeiro trabalho

Agências saem da marca quando os designers reconstroem o visual de um cliente a partir de um PDF antigo e de um palpite. Configure o kit uma vez, na entrada do cliente, e todo design depois disso começa no lugar certo. Peça estes itens na reunião de kickoff e preencha as lacunas você mesmo em vez de esperar.

• Logos para fundos escuros e claros, em arquivos separados.
• Cores da marca: uma principal, uma ou duas de apoio e os neutros mais escuro e mais claro.
• Paletas de campanha separadas da principal, para que cores sazonais nunca invadam os posts do dia a dia.
• Uma fonte de títulos e uma de texto, com os arquivos licenciados enviados para ninguém trocar por uma parecida.
• Tom de voz e público numa frase cada, específicos o bastante para dois redatores produzirem textos parecidos.
• O que a marca faz, numa frase, para que todo redator e o Designer partam dos mesmos fatos.

O kit de marca do Gradiently pode ler o site do cliente para preencher nome, descrição, cor e ícone, o que adianta a reunião de kickoff. O Designer então escreve na voz de cada kit, e os posts de um escritório de advocacia não saem com cara de padaria. Como configurar um kit de marca cobre cada campo, e modelos de manual de marca ajudam quando o cliente não tem nada escrito.

Dê a cada cliente um visual que seja claramente dele

O risco silencioso de atender muitos clientes num só estúdio é que eles começam a parecer o estúdio. As mesmas fontes favoritas, o mesmo gradiente, os mesmos layouts. Um bom teste: coloque os posts de dois clientes lado a lado, sem os logos. Ainda deve dar para saber qual é qual.

É aqui que um visual próprio mostra seu valor. Cada Mark do Gradiently é comparado com todos os outros e qualquer um parecido demais é recusado, então dois clientes em dois Marks não têm como acabar parecidos. Reserve o Mark para a marca do cliente, crie o kit de entrada sobre ele e o visual já está distinto antes de você escrever uma linha. Reservar é um pagamento único que inclui o primeiro ano de manutenção; depois disso, manter é grátis com o Pro ou custa uma taxa anual por Mark, então combine na proposta quem paga. Como reservar um Mark mostra os passos. Consistência de marca mostra como manter tudo assim ao longo de um ano de posts.

Quem faz o quê: papéis numa equipe de agência

Os espaços de trabalho no Pro têm quatro papéis. Associe cada um a pessoas reais em vez de dar acesso total a todo mundo porque é mais rápido no primeiro dia.

Papéis no espaço de trabalho cobre convites e mudanças de papel depois.

Um processo de revisão e aprovação que não perde feedback

O feedback do cliente causa a maior parte do retrabalho de uma agência, e não porque os clientes são difíceis. Ele chega em três lugares, fala de “aquele azul” e contradiz a rodada anterior. Dê estrutura a isso. Comentários e histórico de versões fazem parte do Pro.

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   Salve uma versão com nome antes de cada rodada

   Chame de “Rodada 1 enviada”. O histórico de versões guarda cada salvamento, então você mostra o que mudou e volta atrás se o cliente preferir a primeira direção afinal.

2. 2

   Prenda cada nota ao design

   Os comentários ficam no ponto exato a que se referem. “Aumenta isso” ao lado do título é claro; as mesmas palavras num e-mail não são.

3. 3

   Responda cada nota

   Passe por cada comentário em ordem e responda no próprio design, para que a próxima rodada comece de uma lista conhecida.

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   Limite as rodadas por escrito

   Combine duas rodadas no briefing. Uma terceira vira mudança de escopo, o que é uma conversa, não uma surpresa.

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   Aprove o mestre, depois faça os tamanhos

   Consiga a aprovação de um formato antes de produzir o resto, para que o feedback chegue uma vez e não em doze arquivos.

Depois que o mestre é aprovado, o Pro o redimensiona para todos os tamanhos de plataforma num passo só, e você confere cada um em vez de refazê-lo. Para clientes com muitas unidades ou produtos, a criação em massa, também no Pro, pega uma página e uma planilha e faz uma versão por linha. Criar conteúdo em lote mostra como planejar um mês desse jeito.

Onde os fluxos de agência vazam

Como fazer a entrega no fim de um contrato

Planeje a saída no primeiro dia. Os designs exportados continuam seus para entregar, então entregue os arquivos finais nos formatos que o cliente vai usar de fato, todos disponíveis no Pro: PNG e JPG para redes sociais, PNG transparente e SVG para logos e sobreposições, PDF de impressão com sangria para o que vai para a gráfica. Se você reservou um Mark para o cliente, pode dá-lo de graça para a conta do Gradiently dele. Ele recebe um código por e-mail para confirmar, aceita em poucos dias, e o certificado de autenticidade passa para o nome dele. O visual vai embora com o cliente, que é exatamente o que ele pagou.