Ideias de post de FAQ: responda antes que o cliente pergunte

As melhores ideias de post de FAQ estão na sua caixa de entrada. Cada pergunta que um cliente faz mais de uma vez, sobre preços, horário de funcionamento, entrega, estacionamento ou quanto tempo algo leva, é um post que responde a todo mundo de uma vez. Escreva a pergunta com as palavras do cliente, responda em uma ou duas frases e crie o design como um card, um carrossel ou um story que você salva num destaque. O resultado é menos mensagens repetidas e menos gente indo embora em silêncio porque não achou uma resposta.

Onde encontrar as perguntas

Não tente adivinhar o que as pessoas querem saber. Durante uma semana, anote cada pergunta que você recebe, palavra por palavra, venha de onde vier. Depois ordene pela frequência com que aparecem.

• Mensagens diretas e comentários: a fonte óbvia, e já com as palavras dos clientes.
• Avaliações: frases como “Queria ter sabido…” são FAQs disfarçadas.
• O telefone e o balcão: pergunte a quem cuida das reservas o que escuta todo dia.
• Sugestões de busca: digite o seu tipo de negócio e a sua cidade num buscador e leia o que ele sugere.
• A sua reserva ou finalização de compra: o ponto onde as pessoas abandonam um formulário costuma mostrar o que não está claro.
• As suas próprias hesitações: o que você gostaria de saber antes de comprar de você pela primeira vez?

Ideias de post de FAQ por tipo de negócio

Três formatos para posts de FAQ

Cada formato serve a um propósito. Um card único é rápido de fazer e fácil de compartilhar. Um carrossel reúne várias respostas num post que vale a pena salvar. Os stories, salvos como destaque, ficam permanentemente no topo do seu perfil, onde os novos visitantes olham primeiro.

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   Card único

   Uma pergunta, uma resposta, 1080×1350. Bom para a pergunta mais comum ou para uma do momento, como o horário nos feriados.

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   Carrossel

   Uma capa e uma pergunta por slide, de cinco a oito slides. Fixe no seu perfil. Carrosséis de dicas usam a mesma estrutura.

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   Destaque nos stories

   Publique cada pergunta como um story de 1080×1920 e salve todas num destaque chamado FAQ. Dê a ele uma capa no seu estilo; veja capas de destaques do Instagram.

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   Rodada com a caixinha de perguntas

   Convide perguntas com a figurinha de perguntas nos stories e responda as melhores com quadros de story criados. Isso gera de graça a lista de FAQ do mês que vem.

Como escrever as perguntas e as respostas

Use as palavras do cliente na pergunta, mesmo que sejam informais. “Posso levar meu cachorro?” é o que as pessoas digitam e falam; “Política para animais” é o que uma empresa escreve. A resposta deve começar com sim, não ou o fato principal, e acrescentar só o necessário para a pessoa agir.

Crie os posts de FAQ como uma série reconhecível

Dê a todo post de FAQ o mesmo visual: um fundo, a pergunta sempre no mesmo lugar e tamanho, a resposta sempre embaixo. Depois de dois ou três, os seguidores reconhecem uma FAQ antes de ler e começam a confiar no seu perfil como o lugar onde as respostas estão. Hierarquia de texto em posts para redes sociais ajuda com os tamanhos, e pilares de conteúdo mostra como as FAQs entram num mix semanal.

Posts de FAQ combinam naturalmente com posts de engajamento que convidam as perguntas para começo de conversa. No Gradiently, você pode montar o card de pergunta uma vez no seu Mark, duplicar páginas para cada nova pergunta, e o Mark mantém uma área calma atrás das palavras para que cada resposta seja legível. Com o Pro, dá também para criar um conjunto inteiro em lote a partir de uma planilha com uma coluna de perguntas e uma de respostas.