Gráficos ao estilo UGC: enquadrar conteúdo de clientes na tua marca

Os gráficos ao estilo UGC são posts construídos em torno de conteúdo gerado por utilizadores: a fotografia de um cliente, um vídeo curto ou uma opinião que escreveu, dentro de uma moldura que pertence à tua marca. O conteúdo do cliente faz a persuasão, porque é real. A moldura faz o trabalho de marca, porque é consistente. Acerta nas duas e uma republicação lê-se como o teu post que por acaso tem um cliente como estrela, e não como uma captura de ecrã largada no feed.

Este guia trata de como pedir autorização, das três molduras que vale a pena criar, de como dar crédito às pessoas como deve ser e das pequenas escolhas de design que mantêm o conteúdo dos clientes honesto.

Pede antes de republicares conteúdo de clientes

Ser identificado não é o mesmo que dar autorização. Um cliente que te identifica numa fotografia da sua nova caneca partilhou-a com os seus seguidores, não a licenciou à tua marca. Pede, por escrito, de cada vez. Um comentário ou mensagem direta chega para a maioria dos pequenos negócios, desde que guardes a resposta.

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   Pede na própria conversa

   Responde onde publicaram: «Adorámos isto. Podemos partilhar na nossa página, com crédito para ti?» Simples e concreto vale mais do que um parágrafo jurídico.

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   Diz onde vai aparecer

   Se o puderes usar num anúncio, no teu site ou em impressão, di-lo já. A autorização para uma republicação em story não se estende a uma campanha paga.

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   Pergunta como querem o crédito

   A maioria das pessoas quer o nome de utilizador. Algumas preferem só o primeiro nome, ou nenhum. A resposta vai para o design.

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   Guarda o sim

   Tira uma captura de ecrã da resposta e arquiva-a com a imagem original. Se alguém perguntar mais tarde, podes mostrar exatamente o que foi acordado.

Três molduras UGC que vale a pena criar

Não precisas de uma composição nova para cada republicação. Três molduras tratam de quase tudo o que os clientes te enviam e, depois de existirem, cada novo post é uma troca e não um trabalho de design.

A moldura de fotografia

Dá à fotografia do cliente a maior parte da tela e envolve-a numa borda do fundo da tua marca, mais larga em baixo para a linha de crédito. Recorta a fotografia numa forma consistente: um retângulo arredondado, um arco ou um círculo. A forma torna-se reconhecível numa grelha, e as pessoas aprendem que este tipo de post é um momento de cliente.

O cartão de opinião

As opiniões escritas não precisam de fotografia nenhuma. Compõe as palavras do cliente em grande, o nome pequeno por baixo, e deixa o fundo levar a marca. Mantém a citação curta: uma ou duas frases tiradas de uma opinião mais longa, nunca coladas a partir de partes diferentes. O design de posts de testemunhos vai mais fundo na composição de citações e classificações por estrelas.

A moldura de story

Quando partilhas o story de um cliente, a plataforma larga-o sobre um fundo simples. Uma moldura de marca de 1080×1920 por trás transforma uma partilha num momento desenhado. Mantém os 250 píxeis de cima e de baixo livres de palavras, como explica o tamanho dos stories do Instagram, e deixa o meio aberto para o post partilhado.

Como dar crédito aos clientes no design

O crédito pertence à imagem e também à legenda, porque as imagens viajam sem legendas. Capturas de ecrã, guardados e partilhas retiram o texto. Uma pequena linha de crédito no design significa que o cliente continua ligado ao seu trabalho onde quer que ele vá parar.

Mantém o conteúdo dos clientes honesto

Todo o valor do UGC está em ser real. Quando uma fotografia de cliente é retocada para o produto parecer melhor do que é, deixa de ser prova e passa a ser um anúncio a fingir que é de um cliente. Põe a tua marca na moldura, não na fotografia.

• Não mudes a cor do produto nem o seu aspeto.
• Não edites as palavras de uma opinião, apenas encurta com um corte honesto.
• Recortes leves e endireitar a imagem não têm problema; remover defeitos do produto tem.
• Se tingires uma fotografia para condizer com a marca, mantém o produto sem tinta ou diz que está estilizada.

Este último ponto conta para um feed coeso. Uma aguada duotone nas cores da tua marca pode ligar uma fotografia de cliente carregada ao resto da tua grelha, mas apenas em imagens de estilo de vida onde a cor não é o argumento de venda. Para um tom de pele de um produto de cuidado ou uma cor de tinta, mostra-o exatamente como o cliente o viu.

Faz a moldura reconhecivelmente tua

As fotografias de clientes variam imenso: luz diferente, telemóveis diferentes, divisões diferentes. A moldura é a constante. Uma cor de fundo ou um material distintivo à volta de cada republicação dá a um conjunto variado de fotografias um só estilo partilhado, e essa consistência é o que faz uma grelha parecer uma marca. A consistência de marca trata do princípio mais amplo.

No Gradiently, a moldura pode ser um Mark, um fundo vivo que só tu e a tua equipa autorizada podem usar depois de o reservares. As fotografias recortam-se em arcos, círculos e formas orgânicas, e podem ser tingidas com as cores do Mark em mono, duotone ou aguada quando isso convém à imagem. A tinta automática mantém a linha de crédito legível onde quer que caia. Guarda uma moldura final como mestre, duplica-a para cada nova republicação, e o trabalho passa a ser uma troca de dois minutos. Para mais formas de construir um conjunto, vê os modelos de redes sociais.

Ideias de posts UGC para começar

• Cliente da semana: uma fotografia, uma linha sobre como usa o produto.
• Primeiras impressões: uma série de cartões de opinião curtos de quem comprou pela primeira vez.
• Antes e agora: o mesmo produto um ano depois, na fotografia do próprio cliente.
• As vossas montagens: como diferentes clientes combinam, guardam ou expõem o que levaram para casa.
• Resposta do mês: uma mensagem ou comentário simpático, com crédito, como cartão de citação.

Mistura-os com os teus próprios posts em vez de os publicares seguidos. Um feed só de republicações começa a parecer que não tem nada seu para dizer. Para planear o equilíbrio, experimenta os pilares de conteúdo ou um calendário de conteúdo para redes sociais.