Kortversionen
- De bästa idéerna till FAQ-inlägg kommer från frågor kunder redan ställer i meddelanden, recensioner, kommentarer och i telefon.
- Ett FAQ-inlägg kan vara ett enda fråga-och-svar-kort, en karusell med flera frågor eller en uppsättning stories sparade som en höjdpunkt.
- Frågan ska skrivas med kundens egna ord, och svaret ska vara kort, konkret och fullständigt.
- En fäst FAQ-karusell eller en FAQ-storyhöjdpunkt låter nya besökare hitta svar på din profil utan att skicka ett meddelande.
- FAQ-inlägg med samma design läses som en serie, så kunderna lär sig känna igen dem som platsen att leta svar.
På den här sidan
De bästa idéerna till FAQ-inlägg ligger i din inkorg. Varje fråga en kund ställer mer än en gång, om priser, öppettider, leverans, parkering eller hur lång tid något tar, är ett inlägg som svarar åt alla på en gång. Skriv frågan med kundens egna ord, svara i en eller två meningar och designa det som ett kort, en karusell eller en story du sparar i en höjdpunkt. Resultatet blir färre upprepade meddelanden och färre som tyst går sin väg för att de inte hittade ett svar.
Var du hittar frågorna
Gissa inte vad folk vill veta. Skriv ner varje fråga du får under en vecka, ord för ord, var den än kommer ifrån. Sortera dem sedan efter hur ofta de dyker upp.
- Direktmeddelanden och kommentarer: den självklara källan, och redan med kundernas egna ord.
- Recensioner: rader som ”Jag önskar att jag hade vetat...” är FAQ i förklädnad.
- Telefonen och disken: fråga den som tar emot bokningar vad de hör varje dag.
- Sökförslag: skriv din typ av verksamhet och din ort i en sökmotor och läs vad den föreslår.
- Din bokning eller kassa: där folk överger ett formulär syns ofta vad som är oklart.
- Dina egna tvivel: vad skulle du vilja veta innan du köper av dig för första gången?
Idéer till FAQ-inlägg efter typ av verksamhet
Frågor värda ett inlägg
Frågor värda ett inlägg
Frågor värda ett inlägg
Frågor värda ett inlägg
Frågor värda ett inlägg
Frågor värda ett inlägg
Frågor värda ett inlägg
Tre format för FAQ-inlägg
Varje format passar ett eget jobb. Ett enskilt kort är snabbt att göra och lätt att dela. En karusell samlar flera svar i ett inlägg värt att spara. Stories, sparade som en höjdpunkt, ligger permanent överst på din profil där nya besökare tittar först.
Ett enskilt kort: frågan stor, svaret på en rad under.
Ett karusellomslag som listar vad som finns i den, så att folk vet om de ska svepa.
- 1
Enskilt kort
En fråga, ett svar, 1080×1350. Bra för den vanligaste frågan, eller en aktuell som öppettider under helgen.
- 2
Karusell
Ett omslag plus en fråga per bild, fem till åtta bilder. Fäst den på din profil. Karuseller med tips använder samma uppbyggnad.
- 3
Storyhöjdpunkt
Publicera varje fråga som en story i 1080×1920 och spara dem sedan i en höjdpunkt som heter FAQ. Ge den ett omslag i din stil, se omslag till Instagram-höjdpunkter.
- 4
Runda med frågeklistermärke
Bjud in till frågor med ett storyklistermärke och svara sedan på de bästa med designade storybilder. Det ger dig nästa månads FAQ-lista gratis.
Så skriver du frågorna och svaren
Använd kundens formulering för frågan, även om den är vardaglig. ”Får jag ta med min hund?” är vad folk skriver och säger, ”Husdjurspolicy” är vad ett företag skriver. Svaret ska börja med ja, nej eller det viktigaste faktumet och sedan bara lägga till det som behövs för att agera på det.
Undvik
- ”Husdjurspolicy” som fråga
- ”Det beror på” utan fler detaljer
- Ett stycke med villkor på bilden
- Svar som ändras utan att inlägget uppdateras
- Försvarssvar på klagomål förklädda till FAQ
Gör så här
- ”Får jag ta med min hund?”
- ”Vanligtvis 3 till 5 arbetsdagar i Storbritannien”
- Det viktigaste faktumet på bilden, detaljerna i bildtexten
- Datum eller säsonger där svaren ändras
- Ett lugnt, sakligt svar och ett sätt att fråga mer
Designa FAQ-inlägg som en igenkännbar serie
Ge varje FAQ-inlägg samma utseende: en bakgrund, frågan alltid på samma plats och i samma storlek, svaret alltid under. Efter två eller tre känner följarna igen ett FAQ innan de läser det, och börjar lita på din profil som platsen där svaren finns. Textupplägg för inlägg i sociala medier hjälper till med storlekarna, och innehållspelare visar hur FAQ passar in i en veckomix.
Flödeskort 1080×1350
1080 × 1350
Story 1080×1920
1080 × 1920
Google Business 1200×900
1200 × 900
Facebook-inlägg 1200×1200
1200 × 1200
FAQ-inlägg går naturligt ihop med engagemangsinlägg som bjuder in till frågor från början. I Gradiently kan du bygga frågekortet en gång på din Mark, duplicera sidor för varje ny fråga, och Marken håller en lugn yta bakom orden så att varje svar går att läsa. Pro kan också massskapa en hel uppsättning från ett kalkylblad med en frågekolumn och en svarskolumn.
Vanliga frågor
Vad är ett FAQ-inlägg?
Ett inlägg i sociala medier som svarar på en fråga kunder ofta ställer, visat som ett fråga-och-svar-kort, en karusell med flera frågor eller en uppsättning stories.
Hur hittar jag idéer till FAQ-inlägg?
Skriv ner varje fråga kunderna ställer under en vecka, från meddelanden, kommentarer, recensioner, telefonen och disken, och publicera de vanligaste först.
Ska FAQ vara en karusell eller separata inlägg?
Använd en karusell för en grupp relaterade frågor du vill att folk ska spara, och enskilda kort för den vanligaste eller mest aktuella frågan.
Hur gör jag en FAQ-höjdpunkt på Instagram?
Publicera varje fråga och svar som en story i 1080×1920 och lägg dem sedan i en höjdpunkt som heter FAQ, med ett omslag som matchar din stil.
Hur långt ska ett FAQ-svar vara i ett inlägg?
En eller två meningar på bilden, med början i ja, nej eller det viktigaste faktumet. Lägg villkor och detaljer i bildtexten.
Skriven av Gradiently
Teamet bakom Gradiently, ett designverktyg byggt kring Marks: levande gradienter som får allt du gör att kännas som ditt.
Se vår profil