Kort fortalt
- En meddelelse om prisstigning skal sige, hvad der ændres, hvor meget, fra hvilken dato, hvorfor, og hvad kunderne kan gøre inden da.
- Fortæl eksisterende kunder det direkte, som regel på e-mail, før du offentliggør ændringen, så loyale kunder aldrig hører det fra en fremmeds kommentar.
- Giv så meget varsel, som du med rimelighed kan, og tjek dine egne vilkår og lokale forbrugerregler for et eventuelt minimumsvarsel på abonnementer eller kontrakter.
- Et opslag om prisstigning skal se roligt ud og ligne resten af dit brand, uden undskyldningsgrafik, advarselsfarver eller dramatiske overskrifter.
- Ærlige, korte grunde virker bedre end lange forklaringer, og du skal aldrig give kunderne skylden eller overdrive omkostningerne.
På denne side
En god meddelelse om prisstigning er tidlig, konkret og ærlig. På få sætninger fortæller den kunderne, hvad der ændres, hvor meget, fra hvilken dato, den egentlige grund, og hvad de kan gøre før ændringen, som at booke til den gamle pris eller forny tidligt. Fortæl eksisterende kunder det direkte først, og post så offentligt i din normale, rolige stil. Takt handler her mest om klarhed: folk tilgiver højere priser langt lettere, end de tilgiver at føle sig overrumplet.
Hvad du skal sige: beskedens fem dele
Hver god besked om en prisændring, fra en frisørs Instagram-opslag til en softwarevirksomheds e-mail, indeholder de samme fem dele. Udelader du én, fylder kunderne hullet med gætterier, som som regel er værre end sandheden.
Hvorfor det betyder noget
Eksempel
Hvorfor det betyder noget
Eksempel
Hvorfor det betyder noget
Eksempel
Eksempel
Hvorfor det betyder noget
Eksempel
Her er den samme struktur som en besked, du kan tilpasse. Den fungerer som e-mail, opslagstekst eller tekst på et karruselslide.
Et par ord om vores priser
Fra mandag den 2. november ændres vores priser på klip og farve.
En dameklipning kommer til at koste [ny pris] (i dag [gammel pris]), og hele
vores prisliste står på vores hjemmeside.
Vi har ikke ændret priserne i to år. Siden da er vores udgifter til
produkter, energi og husleje steget, og vi vil fortsat betale
vores team en fair løn.
Alt, hvad du booker før den 2. november, beholder dagens pris, også selv om
aftalen ligger senere.
Tak, fordi du kommer tilbage til os. Har du spørgsmål, så svar bare.
Maya og teametHvornår du skal meddele en prisstigning
Jo tidligere, jo venligere. Kunder, der er afhængige af dig, har brug for tid til at budgettere, og et varsel gør en prisstigning fra en overraskelse til en oplysning. Tjek dine egne handelsbetingelser og eventuelle forbrugerregler, hvor du handler: abonnementer og kontrakter har ofte et krav om minimumsvarsel, og det er bunden, ikke målet.
- 1
Beslut dato og nye priser
Opdater først din prisliste, dit bookingsystem og din kasse, så alt stemmer overens, i det øjeblik folk kigger.
- 2
Fortæl eksisterende kunder det direkte
En e-mail, en besked til stamkunderne eller en note til abonnenterne. Folk, der betaler dig hver måned, skal høre det fra dig, ikke fra et offentligt opslag.
- 3
Post offentligt et par dage senere
Ét roligt annonceringsopslag i feedet og en story med link til den fulde prisliste. Fastgør det, indtil ændringen træder i kraft.
- 4
Mind om det én gang tæt på datoen
Har du tilbudt at holde den gamle pris for bookinger foretaget inden da, er en påmindelse en ægte service, ikke pres.
- 5
Svar på hver kommentar i enkle ord
Tak dem, der bakker op, og giv dem, der er utilfredse, den samme ærlige grund uden at diskutere offentligt.
Sådan designer du et opslag om prisstigning
Designet skal ligne ethvert andet opslag, du laver, for en prisændring er almindelig forretning, ikke en nødsituation. Spring advarselsfarver, røde pile, undskyldende tegninger og »VIGTIG OPDATERING« med store bogstaver over. De får en beskeden ændring til at føles som dårlige nyheder og fremkalder netop den reaktion, du håbede at undgå.
Feedopslaget: en rolig overskrift, datoen og kundens valg på én linje.
Et andet karruselslide, der svarer på det første spørgsmål, alle har: hvad er præcis berørt.
En karrusel med to eller tre slides fungerer godt: beskeden, hvad der ændres, og hvad du kan gøre. Hold den fulde pristabel på din hjemmeside eller bookingside i stedet for på billedet, hvor små tal er svære at læse. Laver du samtidig din menu om, gennemgår design af restaurantmenu og digital menutavle selve prislisten.
Ordlyd, der hjælper, og ordlyd, der skader
Undgå
- »Desværre, på grund af forhold uden for vores kontrol...«
- Et afsnit med undskyldninger før selve nyheden
- »Mindre justering« om en mærkbar stigning
- At give kunder, personale eller konkurrenter skylden
- At gemme det nye tal bag et link alene
- At meddele det samme dag, det træder i kraft
Gør
- Start med ændringen og datoen
- Én ærlig grund i en sætning eller to
- Det rigtige tal eller et link til den fulde liste
- Noget, kunderne kan vælge at gøre
- Et tak, der lyder som dig
- Flere ugers varsel, hvor du kan give det
Din tone skal matche den måde, du plejer at tale på. Et legende bageri kan være varmt og lidt sjovt; et advokatfirma bør være kort og formelt. Brandstemme forklarer, hvordan du holder stemmen stabil, især i sværere beskeder som denne.
Størrelser til hver kanal
De fleste virksomheder har brug for den samme besked tre eller fire steder. Brug 1080×1350 til feedopslaget på Instagram eller Facebook, 1080×1920 til stories og WhatsApp-status, 1200×600 til en e-mailheader og 1200×900 til et opslag på Google Business-profilen, som ofte er det første, lokale kunder ser, når de søger efter dig.
Feedopslag 1080×1350
1080 × 1350
Story 1080×1920
1080 × 1920
E-mailheader 1200×600
1200 × 600
Google Business 1200×900
1200 × 900
Er det at skrive beskeden den svære del, kan Designer i Gradiently lave et udkast ud fra dit brandkit med din egen stemme, sætte det op på din Mark og lave hver af disse størrelser. Du tjekker tallene og datoen; den klarer layoutet.
Spørgsmål, folk stiller
Hvordan meddeler man en prisstigning til kunderne?
Fortæl først eksisterende kunder det direkte, som regel på e-mail, og post så offentligt. Sig, hvad der ændres, hvor meget, fra hvornår, hvorfor, og hvad de kan gøre før datoen.
Hvor langt varsel skal jeg give ved en prisstigning?
Så langt, som du med rimelighed kan. Tjek dine vilkår og lokale forbrugerregler, for abonnementer og kontrakter kræver ofte en minimumsvarslingsperiode.
Skal jeg undskylde for at hæve priserne?
Et kort tak virker bedre end en undskyldning. Giv én ærlig grund og start med fakta, så beskeden læses som almindelig forretningsnyhed.
Skal et opslag om prisstigning indeholde de nye priser?
Tag det vigtigste tal eller datoen med i opslaget, og link til den fulde prisliste, fordi små taltabeller er svære at læse på en telefon.
Hvad er en god grund at give for en prisstigning?
Den sande, kort: stigende omkostninger, en fair løn til personalet eller en investering i noget, kunderne vil mærke. Overdriv aldrig, og giv aldrig nogen skylden.
Skrevet af Gradiently
Holdet bag Gradiently, et designværktøj bygget om Marks: levende gradienter, der får alt, du designer, til at ligne dig.
Se vores profil