Preiserhöhung ankündigen: Kunden mit Anstand informieren

Eine gute Ankündigung einer Preiserhöhung ist früh, konkret und ehrlich. In wenigen Sätzen sagt sie Kunden, was sich ändert, um wie viel, ab welchem Datum, den wahren Grund und was sie vor der Änderung tun können, etwa zum alten Preis buchen oder früh verlängern. Sage es Bestandskunden zuerst direkt, poste dann öffentlich in deinem normalen, ruhigen Stil. Anstand heißt hier vor allem Klarheit: Leute verzeihen höhere Preise viel leichter, als sie verzeihen, sich überrumpelt zu fühlen.

Was du sagen solltest: die fünf Teile der Nachricht

Jede gute Nachricht zu einer Preisänderung, vom Instagram-Post eines Friseursalons bis zur E-Mail eines Softwareunternehmens, enthält dieselben fünf Teile. Lässt du einen weg, füllen Kunden die Lücke mit Vermutungen, die meist schlimmer sind als die Wahrheit.

Hier ist dieselbe Struktur als Nachricht, die du anpassen kannst. Sie funktioniert als E-Mail, als Bildunterschrift oder als Text auf einer Karussellfolie.

Eine Mitteilung zu unseren Preisen

Ab Montag, dem 2. November, ändern sich unsere Preise für Haarschnitte und Farbe.
Ein Damenhaarschnitt kostet dann [neuer Preis] (derzeit [alter Preis]); unsere vollständige
Preisliste findest du auf unserer Website.

Wir haben unsere Preise seit zwei Jahren nicht geändert. Seitdem sind unsere Produkt-,
Energie- und Mietkosten gestiegen, und wir möchten unser
Team weiterhin fair bezahlen.

Für alles, was du vor dem 2. November buchst, gilt der heutige Preis, auch wenn
der Termin später liegt.

Danke, dass du immer wieder zu uns kommst. Bei Fragen antworte einfach.

Maya und das Team

Wann du eine Preiserhöhung ankündigen solltest

Früher ist freundlicher. Kunden, die sich auf dich verlassen, brauchen Zeit zum Budgetieren, und eine Vorankündigung macht aus einer Preiserhöhung eine Information statt einer Überraschung. Prüfe deine eigenen Geschäftsbedingungen und das Verbraucherrecht dort, wo du handelst: Abos und Verträge verlangen oft eine Mindestfrist, und die ist die Untergrenze, nicht das Ziel.

1. 1

   Lege Datum und neue Preise fest

   Aktualisiere zuerst Preisliste, Buchungssystem und Kasse, damit alles übereinstimmt, sobald Leute hinsehen.

2. 2

   Sage es Bestandskunden direkt

   E-Mail, eine Nachricht an Stammkunden oder eine Notiz an Abonnenten. Leute, die dich jeden Monat bezahlen, sollten es von dir hören, nicht aus einem öffentlichen Post.

3. 3

   Poste einige Tage später öffentlich

   Ein einzelner ruhiger Ankündigungs-Post im Feed und eine Story, verlinkt auf die vollständige Preisliste. Pinne ihn, bis die Änderung gilt.

4. 4

   Erinnere einmal, kurz vor dem Datum

   Hast du angeboten, den alten Preis für vorher gemachte Buchungen einzuhalten, ist eine Erinnerung ein echter Service, kein Druck.

5. 5

   Beantworte jeden Kommentar schlicht

   Danke denen, die dich unterstützen, und gib jedem, der verärgert ist, denselben ehrlichen Grund, ohne öffentlich zu streiten.

So gestaltest du einen Post zur Preiserhöhung

Das Design sollte aussehen wie jeder andere Post von dir, denn eine Preisänderung ist normales Geschäft, kein Notfall. Verzichte auf Warnfarben, rote Pfeile, Entschuldigungs-Cartoons und „WICHTIGE MITTEILUNG“ in Versalien. Sie lassen eine kleine Änderung wie schlechte Nachricht wirken und laden die Reaktion ein, die du vermeiden wolltest.

Ein Karussell mit zwei oder drei Folien funktioniert gut: der Hinweis, was sich ändert und was du tun kannst. Halte die vollständige Preistabelle auf deiner Website oder Buchungsseite statt auf dem Bild, wo kleine Zahlen schwer lesbar sind. Überarbeitest du gleichzeitig deine Karte, behandeln Speisekarten gestalten und digitale Menütafel die Preisliste selbst.

Formulierungen, die helfen, und solche, die schaden

Dein Ton sollte dazu passen, wie du sonst sprichst. Eine verspielte Bäckerei darf warm und ein bisschen lustig sein; eine Kanzlei sollte kurz und förmlich bleiben. Markenstimme erklärt, wie du diese Stimme stabil hältst, gerade bei schwierigeren Nachrichten wie dieser.

Formate für jeden Kanal

Die meisten Unternehmen brauchen denselben Hinweis an drei oder vier Orten. Nimm 1080×1350 für den Instagram- oder Facebook-Feed-Post, 1080×1920 für Stories und den WhatsApp-Status, 1200×600 für einen E-Mail-Header und 1200×900 für einen Beitrag im Google-Unternehmensprofil, den lokale Kunden oft zuerst sehen, wenn sie nach dir suchen.

Ist das Schreiben des Hinweises der schwere Teil, kann der Designer von Gradiently ihn aus deinem Markenkit in deiner eigenen Stimme entwerfen, auf deinem Mark anordnen und jedes dieser Formate erstellen. Du prüfst die Zahlen und das Datum; er übernimmt das Layout.