La versión corta
- Un anuncio de subida de precios debe decir qué cambia, cuánto, desde qué fecha, por qué y qué pueden hacer los clientes antes de esa fecha.
- Avisa directamente a los clientes actuales, normalmente por correo, antes de publicar el cambio, para que los clientes fieles nunca se enteren por el comentario de un desconocido.
- Da todo el preaviso que razonablemente puedas y comprueba tus propias condiciones y las normas locales de consumo por si exigen un preaviso mínimo en suscripciones o contratos.
- Una publicación de subida de precios debe verse serena y como el resto de tu marca, sin gráficos de disculpa, colores de alerta ni titulares dramáticos.
- Funcionan mejor las razones breves y honestas que las justificaciones largas, y nunca debes culpar a los clientes ni exagerar los costes.
En esta página
Un buen anuncio de subida de precios es temprano, concreto y honesto. En pocas frases dice a los clientes qué cambia, cuánto, desde qué fecha, el motivo real y qué pueden hacer antes del cambio, como reservar al precio antiguo o renovar antes. Avisa primero directamente a los clientes actuales y después publica con tu estilo normal y sereno. El tacto aquí es sobre todo claridad: la gente perdona unos precios más altos mucho más fácilmente que sentirse emboscada.
Qué decir: las cinco partes del mensaje
Todo buen mensaje de cambio de precios, desde la publicación de Instagram de una peluquería hasta el correo de una empresa de software, contiene las mismas cinco partes. Si omites una, los clientes rellenan el hueco con suposiciones, que suelen ser peores que la verdad.
Por qué importa
Ejemplo
Ejemplo
Por qué importa
Ejemplo
Ejemplo
Por qué importa
Ejemplo
Esta es la misma estructura como mensaje que puedes adaptar. Sirve como correo, como pie de foto o como texto de una diapositiva de carrusel.
Una nota sobre nuestros precios
Desde el lunes 2 de noviembre, cambiarán nuestros precios de corte y color.
El corte de mujer costará [precio nuevo] (ahora [precio anterior]), y nuestra
lista completa de precios está en la web.
No hemos cambiado los precios en dos años. Desde entonces han subido nuestros costes de productos,
energía y alquiler, y queremos seguir pagando
justamente a nuestro equipo.
Todo lo que reserves antes del 2 de noviembre mantiene el precio actual, aunque
la cita sea después.
Gracias por seguir viniendo. Si tienes alguna pregunta, responde a este mensaje.
Maya y el equipoCuándo anunciar una subida de precios
Cuanto antes, más amable. Los clientes que cuentan contigo necesitan tiempo para presupuestar, y el preaviso convierte una subida de precios de sorpresa en información. Revisa tus propias condiciones de servicio y las normas de consumo de donde operas: las suscripciones y los contratos suelen exigir un preaviso mínimo, y eso es el suelo, no el objetivo.
- 1
Decide la fecha y los precios nuevos
Actualiza antes tu lista de precios, tu sistema de reservas y tu proceso de pago, para que cuando la gente mire todo coincida.
- 2
Avisa directamente a los clientes actuales
Un correo, un mensaje a los clientes habituales o una nota a los suscriptores. Quien te paga cada mes debe enterarse por ti, no por una publicación pública.
- 3
Publica unos días después
Una sola publicación de anuncio serena en el feed y una story, enlazadas con la lista de precios completa. Fíjala hasta que el cambio entre en vigor.
- 4
Recuérdalo una vez, cerca de la fecha
Si ofreciste mantener el precio antiguo para las reservas hechas antes, un recordatorio es un servicio real, no presión.
- 5
Responde con claridad a cada comentario
Da las gracias a quien te apoya y da a quien se enfade el mismo motivo honesto, sin discutir en público.
Cómo diseñar una publicación de subida de precios
El diseño debe verse como cualquier otra publicación tuya, porque un cambio de precios es el día a día de un negocio, no una emergencia. Evita los colores de alerta, las flechas rojas, los dibujos de disculpa y «ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE» en mayúsculas. Hacen que un cambio modesto parezca una mala noticia y provocan la reacción que querías evitar.
La publicación de feed: un titular sereno, la fecha y la opción del cliente en una línea.
Una segunda diapositiva del carrusel que responde a la primera pregunta de todos: qué se ve afectado exactamente.
Un carrusel de dos o tres diapositivas funciona bien: la nota, qué cambia y qué puedes hacer. Deja la tabla de precios completa en tu web o en tu página de reservas y no en la imagen, donde los números pequeños cuestan de leer. Si estás renovando tu carta al mismo tiempo, el diseño de cartas de restaurante y los paneles de menú digitales tratan la propia lista de precios.
Palabras que ayudan y palabras que perjudican
Evita
- «Lamentablemente, por circunstancias ajenas a nuestra voluntad...»
- Un párrafo de disculpas antes de la noticia
- «Ligero ajuste» para una subida notable
- Culpar a clientes, empleados o competidores
- Esconder la cifra nueva solo detrás de un enlace
- Anunciarlo el día que entra en vigor
Haz
- Empezar por el cambio y la fecha
- Un motivo honesto, en una o dos frases
- El número real, o un enlace a la lista completa
- Algo que los clientes puedan elegir hacer
- Un agradecimiento que suene a ti
- Semanas de preaviso cuando puedas darlas
Tu tono debe coincidir con tu forma habitual de hablar. Una panadería divertida puede ser cálida y algo graciosa; un despacho de abogados debe ser breve y formal. La voz de marca explica cómo mantener esa voz estable, sobre todo en mensajes más difíciles como este.
Tamaños para cada canal
La mayoría de los negocios necesitan la misma nota en tres o cuatro sitios. Usa 1080×1350 para la publicación de feed de Instagram o Facebook, 1080×1920 para stories y estados de WhatsApp, 1200×600 para la cabecera de un correo y 1200×900 para una publicación del Perfil de Empresa de Google, que suele ser lo primero que ven los clientes locales cuando te buscan.
Publicación de feed 1080×1350
1080 × 1350
Story 1080×1920
1080 × 1920
Cabecera de correo 1200×600
1200 × 600
Google Business 1200×900
1200 × 900
Si lo difícil es escribir la nota, el Designer de Gradiently puede redactarla a partir de tu kit de marca con tu propia voz, componerla en tu Mark y crear cada uno de estos tamaños. Tú compruebas las cifras y la fecha; él se ocupa de la composición.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se anuncia una subida de precios a los clientes?
Avisa primero directamente a los clientes actuales, normalmente por correo, y después publícalo. Di qué cambia, cuánto, desde cuándo, por qué y qué pueden hacer antes de esa fecha.
¿Cuánto preaviso debo dar para una subida de precios?
Todo el que razonablemente puedas. Consulta tus condiciones y las normas locales de consumo, porque las suscripciones y los contratos suelen exigir un plazo mínimo de preaviso.
¿Debo pedir disculpas por subir los precios?
Un breve agradecimiento funciona mejor que una disculpa. Da un motivo honesto y empieza por los hechos, para que el mensaje se lea como una noticia normal del negocio.
¿Debe una publicación de subida de precios incluir los precios nuevos?
Incluye la cifra clave o la fecha en la publicación y enlaza la lista de precios completa, porque las tablas pequeñas de números cuestan de leer en el móvil.
¿Qué buen motivo se puede dar para una subida de precios?
El verdadero, brevemente: costes crecientes, pagar de forma justa al personal o una inversión que los clientes notarán. No exageres ni culpes a nadie.
Escrito por Gradiently
El equipo detrás de Gradiently, una herramienta de diseño creada en torno a los Marks: degradados vivos que hacen que todo lo que diseñas parezca tuyo.
Ver nuestro perfil