Brand recall e riconoscimento: come il design li aiuta

Il brand recall è quando le persone pensano al tuo brand da sole, senza nulla davanti, nel momento in cui nasce un bisogno: «ci servono dei fiori per sabato» e in testa arriva il nome del tuo negozio. Il riconoscimento del brand è il cugino più facile: sapere chi sei quando ti vedono. Il riconoscimento ti fa notare in un feed; il recall ti fa scegliere prima ancora che qualcuno apra una barra di ricerca. Il design costruisce entrambi, ma in modi diversi.

Brand recall e riconoscimento del brand

Il riconoscimento è la base. Nessuno può ricordare un brand che non ha mai imparato a riconoscere, quindi il lavoro sul riconoscimento del brand viene per primo. Il recall aggiunge poi un secondo legame: da una situazione della vita di qualcuno al tuo nome.

Cosa fa scattare il recall: i category entry point

I ricercatori dell’Ehrenberg-Bass Institute chiamano category entry point i momenti che mettono le persone in cerca: un compleanno, una domenica di pioggia, un pranzo di squadra, un nuovo lavoro. Un brand viene ricordato quando nella memoria è legato a molti di questi momenti. La lezione pratica è mostrare il tuo brand in situazioni reali, non solo in foto di prodotto astratte.

Come il design costruisce il brand recall

Le immagini da sole non producono recall, perché il recall ha bisogno che arrivi un nome. Il design fa in modo che ogni esposizione conti, così il nome si attacca a un aspetto che le persone già conoscono. Contano soprattutto tre abitudini, più una quarta.

1. 1

   Mostra il nome con l’indizio

   Finché le persone non collegano in modo affidabile il tuo aspetto a te, tieni il nome visibile su ogni pezzo. Toglierlo troppo presto spreca esposizioni.

2. 2

   Tieni costante l’indizio

   Stesso sfondo, stessi colori, stesso carattere ogni volta. Un look distintivo dà alla memoria una sola cosa a cui aggrapparsi.

3. 3

   Metti la situazione nelle parole

   Titoli che nominano il momento, «compleanno domani?», collegano il brand a un entry point. L’immagine porta il riconoscimento; le parole portano il recall.

4. 4

   Ripeti su ogni piattaforma

   Ogni piattaforma è un’altra occasione per rafforzare gli stessi legami, quindi tieni l’aspetto identico ovunque.

Come misurare il brand recall

Un breve sondaggio tra le persone della tua zona o del tuo pubblico basta per avere un punto di partenza. Fai prima la domanda spontanea, prima che qualcosa possa suggerire, poi quella sollecitata. Usa le stesse parole a ogni ripetizione, così le variazioni riflettono la memoria e non la formulazione. Venti o trenta risposte sincere non danno un punteggio preciso, ma mostrano con chiarezza se vieni nominato e quali momenti portano già a te.

1. Spontanea: «Quando pensi di comprare fiori in zona, quali negozi ti vengono in mente?» Annota se vieni nominato e in che posizione.
2. Sollecitata: mostra un elenco di nomi locali, compreso il tuo, e chiedi quali conoscono.
3. Entry point: «Se ti servissero dei fiori per un compleanno domani, dove andresti?» Ripeti per altri due o tre momenti.

Perché il recall resta basso

• Un nome anonimo o generico: difficile da ricordare anche dopo molte esposizioni. Le idee per il nome di un brand possono aiutare se sei all’inizio.
• Un aspetto che cambia: ogni restyling spende il riconoscimento che avevi costruito, e il recall non ha più nulla a cui attaccarsi.
• Solo foto di prodotto: senza situazioni, il tuo brand è legato a pochi entry point.
• Somigliare alla categoria: se le tue immagini sono uguali a quelle dei concorrenti, le persone ricordano la categoria, non te. Vedi coerenza del brand e elementi distintivi del brand.

Mantenere costante l’aspetto è la parte che Gradiently rende facile. Un Mark tiene sfondo, colori, materiali e voce tipografica in un’unica ricetta che si rende a ogni dimensione, con le tue parole sempre leggibili, così ogni post e ogni storia rafforza la stessa memoria. Con Pro, nome, logo e voce vivono in un brand kit, e il Designer può scrivere titoli per ogni momento con la voce del tuo brand.