De korte versie
- De beste ideeën voor een FAQ-post komen uit vragen die klanten al stellen in berichten, reviews, reacties en aan de telefoon.
- Een FAQ-post kan een enkele vraag-en-antwoordkaart zijn, een carrousel met meerdere vragen of een reeks verhalen die als highlight is bewaard.
- De vraag staat in de eigen woorden van de klant, en het antwoord is kort, concreet en compleet.
- Een vastgemaakte FAQ-carrousel of een FAQ-highlight laat nieuwe bezoekers antwoorden op je profiel vinden zonder een bericht te sturen.
- FAQ-posts met één ontwerp lezen als een reeks, zodat klanten ze leren herkennen als de plek voor antwoorden.
Op deze pagina
De beste ideeën voor een FAQ-post zitten in je inbox. Elke vraag die een klant meer dan eens stelt, over prijzen, openingstijden, bezorging, parkeren of hoe lang iets duurt, is een post die het antwoord in één keer aan iedereen geeft. Schrijf de vraag in de eigen woorden van de klant, beantwoord hem in een of twee zinnen en ontwerp hem als kaart, carrousel of verhaal dat je in een highlight bewaart. Het resultaat: minder herhaalde berichten en minder mensen die stilletjes afhaken omdat ze geen antwoord konden vinden.
Waar vind je de vragen
Raad niet wat mensen willen weten. Schrijf een week lang elke vraag die je krijgt letterlijk op, waar hij ook vandaan komt. Sorteer ze daarna op hoe vaak ze voorkomen.
- Directe berichten en reacties: de voor de hand liggende bron, en al in de woorden van klanten.
- Reviews: zinnen als "Had ik dat maar geweten..." zijn verkapte FAQ's.
- De telefoon en de balie: vraag degene die afspraken aanneemt wat hij elke dag hoort.
- Zoeksuggesties: typ je soort bedrijf en je plaats in een zoekmachine en lees wat die voorstelt.
- Je boeking of afrekenen: waar mensen een formulier verlaten, blijkt vaak wat onduidelijk is.
- Je eigen twijfels: wat zou je willen weten voordat je voor het eerst bij jou koopt?
Ideeën voor een FAQ-post per soort bedrijf
Vragen die een post waard zijn
Vragen die een post waard zijn
Vragen die een post waard zijn
Vragen die een post waard zijn
Vragen die een post waard zijn
Vragen die een post waard zijn
Vragen die een post waard zijn
Drie formaten voor FAQ-posts
Elk formaat past bij een andere taak. Een enkele kaart is snel gemaakt en makkelijk te delen. Een carrousel bundelt meerdere antwoorden in één post die het bewaren waard is. Verhalen, bewaard als highlight, staan permanent bovenaan je profiel, waar nieuwe bezoekers het eerst kijken.
Een enkele kaart: de vraag groot, het antwoord in één regel eronder.
Een carrouselcover die opsomt wat erin zit, zodat mensen weten of ze moeten swipen.
- 1
Enkele kaart
Eén vraag, één antwoord, 1080×1350. Goed voor de meest gestelde vraag, of een actuele zoals openingstijden in de feestdagen.
- 2
Carrousel
Een cover plus één vraag per slide, vijf tot acht slides. Maak hem vast op je profiel. Tipcarrousels gebruiken dezelfde opbouw.
- 3
Verhaalhighlight
Plaats elke vraag als verhaal van 1080×1920 en bewaar ze in een highlight met de naam FAQ. Geef hem een cover in jouw stijl; zie Instagram-highlightcovers.
- 4
Vragensticker-ronde
Vraag om vragen met een verhaalsticker en beantwoord de beste met ontworpen verhaalframes. Zo krijg je gratis de FAQ-lijst van volgende maand.
Hoe schrijf je de vragen en antwoorden
Gebruik voor de vraag de woorden van de klant, ook als ze informeel zijn. "Mag mijn hond mee?" is wat mensen typen en zeggen; "Huisdierenbeleid" is wat een bedrijf schrijft. Het antwoord begint met ja, nee of het belangrijkste feit, en voegt alleen toe wat nodig is om ernaar te handelen.
Vermijd
- "Huisdierenbeleid" als vraag
- "Dat hangt ervan af" zonder verdere uitleg
- Een alinea voorwaarden op de afbeelding
- Antwoorden die veranderen zonder dat de post wordt bijgewerkt
- Defensieve reacties op klachten, vermomd als FAQ
Doe
- "Mag mijn hond mee?"
- "Meestal 3 tot 5 werkdagen in het VK"
- Het belangrijkste feit op de afbeelding, details in het onderschrift
- Data of seizoenen waar antwoorden veranderen
- Een rustig, feitelijk antwoord en een manier om meer te vragen
Ontwerp FAQ-posts als herkenbare reeks
Geef elke FAQ-post dezelfde look: één achtergrond, de vraag altijd op dezelfde plek en in dezelfde grootte, het antwoord altijd eronder. Na twee of drie posts herkennen volgers een FAQ nog voor ze hem lezen, en gaan ze je profiel vertrouwen als de plek waar antwoorden staan. Tekstopmaak voor social-mediaposts helpt bij de groottes, en contentpijlers laat zien hoe FAQ's in een weekmix passen.
Feedkaart 1080×1350
1080 × 1350
Verhaal 1080×1920
1080 × 1920
Google Bedrijfsprofiel 1200×900
1200 × 900
Facebook-post 1200×1200
1200 × 1200
FAQ-posts passen vanzelf bij interactieposts die om vragen vragen. In Gradiently bouw je de vraagkaart één keer op je Mark, dupliceer je pagina's voor elke nieuwe vraag, en houdt de Mark een rustig vlak achter de woorden vrij, zodat elk antwoord leesbaar blijft. Met Pro maak je ook een hele set in één keer uit een spreadsheet met een vraagkolom en een antwoordkolom.
Vragen die mensen stellen
Wat is een FAQ-post?
Een social-mediapost die een vraag beantwoordt die klanten vaak stellen, getoond als vraag-en-antwoordkaart, carrousel met meerdere vragen of reeks verhalen.
Hoe vind ik ideeën voor een FAQ-post?
Schrijf een week lang elke vraag van klanten op, uit berichten, reacties, reviews, de telefoon en de balie, en post eerst de meest gestelde.
Moeten FAQ's een carrousel zijn of losse posts?
Gebruik een carrousel voor een groep verwante vragen die mensen moeten bewaren, en losse kaarten voor de meest gestelde of meest actuele vraag.
Hoe maak ik een FAQ-highlight op Instagram?
Plaats elke vraag met antwoord als verhaal van 1080×1920 en voeg ze toe aan een highlight met de naam FAQ, met een cover die bij je stijl past.
Hoe lang moet een FAQ-antwoord op een post zijn?
Een of twee zinnen op de afbeelding, beginnend met ja, nee of het belangrijkste feit. Zet voorwaarden en details in het onderschrift.
Geschreven door Gradiently
Het team achter Gradiently, een ontwerptool rond Marks: levende kleurverlopen die alles wat je ontwerpt op jou laten lijken.
Bekijk ons profiel