Publicação de agradecimento a clientes, seguidores e equipa

Uma boa publicação de agradecimento a clientes é concreta. Diz a quem agradeces, porquê e o que o apoio dessas pessoas tornou possível: “Obrigado por cada encomenda neste dezembro. Mantiveram dois de nós com trabalho todo o inverno.” Esse único detalhe concreto é o que separa uma publicação que se sente de uma que se ignora ao rolar. Mantém o design quente e simples, deixa as vendas de fora e publica quando há um motivo real: um marco, o fim de uma época cheia ou depois de os clientes estarem do teu lado.

A quem agradecer e quando

Um agradecimento sem ocasião pode parecer enchimento. Liga cada um a um momento real, para a gratidão ter uma razão e a publicação dizer às pessoas algo novo sobre ti.

Com que frequência chega? Poucos agradecimentos genuínos por ano, cada um ligado a um momento, resultam melhor do que um “obrigado pelo carinho” semanal. Se publicas um depois de cada fim de semana cheio, as palavras deixam de significar alguma coisa. Guarda a publicação do feed para as ocasiões reais e usa os stories para agradecimentos mais pequenos, do dia a dia.

O que escrever numa publicação de agradecimento

A estrutura é curta: o agradecimento, o motivo concreto, o que tornou possível e, se quiseres, um olhar em frente. Dispensa o discurso de vendas. Um agradecimento que acaba em “compra já” deixa de ser um agradecimento, embora um pequeno miminho para os seguidores num marco seja aceitável.

Clientes, fim de uma época
Obrigado por cada pedido neste dezembro. Vocês mantiveram dois de nós a trabalhar
durante todo o inverno, e lemos cada mensagem deixada na conclusão do pedido.

Marco de seguidores
Agora somos 2,000. Quando começamos a publicar os nossos pães, eram quase só
as nossas mães. Obrigado pelos comentários, partilhas e perguntas.

A tua equipa
Este lançamento aconteceu porque Sam refez a folha de cálculo do stock à meia-noite
e Jo respondeu a 300 mensagens em dois dias. Obrigado aos dois.

Depois de um período difícil
Os últimos meses foram difíceis, e continuaram a vir mesmo assim.
Obrigado pela paciência e pelo apoio. Ficamos felizes por
voltar ao horário habitual.

Layouts quentes para a gratidão

A gratidão lê-se melhor com espaço. Palavras grandes e simples, um fundo suave ou quente e muito pouco mais. Se tens uma fotografia das pessoas a quem agradeces, usa-a; senão, deixa as palavras levarem a publicação. Evita confettis, balões e imagens de apertos de mão de banco de imagens: fazem uma mensagem pessoal parecer genérica.

Quanto à letra, compõe o agradecimento no tipo de letra dos títulos, grande, com maiúscula só no início, e o motivo por baixo num tamanho de leitura confortável. As letras manuscritas podem parecer pessoais, mas só se forem fáceis de ler no telemóvel; uma assinatura do dono, pequena em baixo, dá muitas vezes o mesmo calor com menos risco. Tipos de letra elegantes tem opções se o teu tipo habitual parecer demasiado formal.

Publicações de agradecimento à equipa

Agradecer à equipa em público faz bem ao moral e diz discretamente aos clientes que há pessoas reais atrás do balcão. É também uma boa peça de marca empregadora, porque as pessoas que contratares a seguir vão procurá-la.

1. 1

   Diz o que fizeram

   “Obrigado à equipa” é simpático. “Obrigado à Priya por redesenhar a ementa num fim de semana” fica na memória.

2. 2

   Usa a fotografia se concordarem

   Uma fotografia real da pessoa vence qualquer gráfico. Dá-lhe o tom das cores da tua marca se a luz for fraca.

3. 3

   Publica onde vão ver

   O LinkedIn serve equipas profissionais e é partilhado pelas pessoas a quem se agradece. O Instagram serve lojas e cafés.

4. 4

   Agradece com regularidade, não só nos prémios

   Um breve agradecimento depois de uma semana difícil vale mais do que uma grande publicação uma vez por ano.

Agradecimentos em marcos

Aniversários, números de encomendas e de seguidores são os motivos mais comuns para agradecer. Mantém o número honesto e o crédito com os clientes: “5 anos, graças a vocês” em vez de “5 anos de nós”. Para a abordagem completa, vê ideias de publicação de marcos, publicações de aniversário de negócio e a publicação de balanço do ano, que é um agradecimento disfarçado.

As publicações de agradecimento seguem muitas vezes eventos e avaliações, por isso publicações de resumo de evento e publicações de testemunhos são vizinhas naturais. O calor é mais fácil quando a publicação já parece tua: com um Mark do Gradiently como fundo, até um agradecimento de três palavras é reconhecivelmente teu, e o Mark mantém as palavras claras sem caixas nem sombras.