La versión corta
- Un flujo de trabajo de agencia de diseño escala cuando cada cliente tiene un espacio propio para su kit de marca, su estilo y sus diseños, de modo que nada de un cliente pueda colarse en otro.
- Un kit de marca por cliente reúne logotipos para fondos oscuros y claros, paletas de color, una fuente para títulos, una para texto y notas sobre voz y público.
- El feedback es más fácil de aplicar cuando está anclado al propio diseño y no disperso entre correos y chats.
- Guardar una versión con nombre antes de cada ronda de revisión te permite enseñar al cliente exactamente qué cambió y volver a una dirección anterior.
- Los roles importan: da acceso de edición a quienes crean, acceso de lectura a los interlocutores y deja los cambios del kit de marca en manos de pocos administradores.
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Un flujo de trabajo de agencia de diseño que aguanta con muchos clientes se apoya en cuatro hábitos: cada cliente tiene su propio espacio con su propio kit de marca, cada encargo parte de ese kit y no de la memoria, el feedback vive en el diseño y no en el correo, y la entrega se planifica desde el primer día. Si aciertas en esto, sumar un décimo cliente se siente como sumar un segundo. Si fallas, la agencia pasa las tardes buscando el último logotipo y rehaciendo trabajo que el cliente ya había aprobado.
Un espacio por cliente: espacio de trabajo o marca
La primera decisión es estructural. Algunos clientes deben estar totalmente separados, con su propia gente y sus propios accesos. Otros son lo bastante pequeños para convivir en el espacio de la agencia. En Gradiently son dos cosas distintas: un espacio de trabajo es un lugar compartido con su propio equipo y sus roles, y una marca es un estilo y una voz dentro de un espacio de trabajo, con sus propios Marks, kit de marca y diseños. Una cuenta puede llevar varias marcas, como explica gestionar varias marcas.
Dale al cliente
Por qué
Dale al cliente
Por qué
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Por qué
Dale al cliente
Por qué
Crea un kit de marca para cada cliente antes del primer encargo
Las agencias se salen de marca cuando los diseñadores reconstruyen el estilo de un cliente a partir de un PDF antiguo y una intuición. Configura el kit una vez, al dar de alta al cliente, y cada diseño posterior empezará en el sitio correcto. Pide esto en la reunión de arranque y completa tú los huecos en lugar de esperar.
- Logotipos para fondos oscuros y para fondos claros, en archivos separados.
- Colores de marca: uno protagonista, uno o dos de apoyo y los neutros más oscuro y más claro.
- Paletas de campaña separadas de la principal, para que los colores de temporada nunca se cuelen en las publicaciones de cada día.
- Una fuente para títulos y otra para texto, con los archivos con licencia subidos para que nadie las sustituya por otras parecidas.
- Voz y público en una frase cada uno, lo bastante concretos para que dos redactores escriban textos parecidos.
- A qué se dedica la marca, en una frase, para que cada redactor y el Designer partan de los mismos datos.
El kit de marca de Gradiently puede leer la web del cliente para rellenar su nombre, descripción, color e icono, lo que te da ventaja en la reunión de arranque. Después el Designer escribe con la voz de cada kit, así que las publicaciones de un despacho de abogados no suenan como las de una panadería. Configurar un kit de marca explica cada campo, y las plantillas de manual de marca ayudan cuando el cliente no tiene nada por escrito.
Da a cada cliente un estilo que sea claramente suyo
El riesgo silencioso de llevar muchos clientes desde un mismo estudio es que empiecen a parecerse al estudio. Las mismas fuentes favoritas, el mismo degradado, los mismos diseños. Una buena prueba: pon las publicaciones de dos clientes una al lado de la otra sin los logotipos. Deberías seguir sabiendo cuál es cuál.
Una panadería de barrio: fondo cálido, tipografía cercana, frases cortas.
Un despacho de abogados con la misma familia de plantillas: fondo profundo, serif editorial, una voz más pausada.
Aquí es donde un estilo en propiedad se gana su sitio. Cada Mark de Gradiently se compara con todos los demás y cualquiera demasiado parecido se rechaza, así que dos clientes con dos Marks no pueden acabar pareciéndose. Reserva el Mark para la marca del cliente, diseña sobre él el conjunto inicial y el estilo será distinto antes de escribir una línea. Reservar es un pago único que incluye el primer año de conservación; después, conservarlo es gratis con Pro o tiene una cuota anual por Mark, así que deja claro en la propuesta quién paga. Cómo reservar un Mark explica los pasos. Coherencia de marca explica cómo mantenerlo así durante un año de publicaciones.
Quién hace qué: roles para el equipo de una agencia
Los espacios de trabajo de Pro tienen cuatro roles. Asígnalos a personas reales en lugar de dar acceso total a todo el mundo porque el primer día es más rápido.
Para quién
Qué puede hacer
Para quién
Qué puede hacer
Qué puede hacer
Qué puede hacer
Roles del espacio de trabajo explica las invitaciones y cómo cambiar roles más adelante.
Un proceso de revisión y aprobación que no pierde comentarios
El feedback de los clientes provoca la mayor parte del retrabajo de una agencia, y no porque los clientes sean difíciles. Llega por tres sitios, habla de “el azul” y contradice la ronda anterior. Ponle estructura. Los comentarios y el historial de versiones forman parte de Pro.
- 1
Guarda una versión con nombre antes de cada ronda
Llámala “Ronda 1 enviada”. El historial de versiones conserva cada guardado, así que puedes enseñar qué cambió y volver atrás si al final el cliente prefiere la primera dirección.
- 2
Ancla cada nota al diseño
Los comentarios se colocan justo en el punto al que se refieren. “Haz esto más grande” junto al titular es claro; las mismas palabras en un correo, no.
- 3
Responde a cada nota
Revisa los comentarios en orden y responde a cada uno sobre el diseño, para que la siguiente ronda parta de una lista conocida.
- 4
Limita las rondas por escrito
Acuerda dos rondas en el brief. Una tercera ronda pasa a ser un cambio de alcance, que es una conversación y no una sorpresa.
- 5
Aprueba el diseño maestro y luego haz los tamaños
Consigue la aprobación de un formato antes de producir el resto, para que el feedback llegue una vez y no sobre doce archivos.
Una vez aprobado el diseño maestro, Pro lo redimensiona a todos los tamaños de plataforma en un solo paso, y tú revisas cada uno en lugar de rehacerlo. Para clientes con muchas ubicaciones o productos, la creación masiva, también en Pro, toma una página y una hoja de cálculo y crea una versión por fila. Crear contenido por lotes muestra cómo planificar así un mes.
Dónde hace aguas el flujo de trabajo de una agencia
Hace aguas
- Logotipos y fuentes en una carpeta compartida llamada “FINAL v3”
- Feedback repartido entre correo, chat y llamadas
- Un único diseñador que sabe cómo funciona el estilo de un cliente
- Todos los tamaños recortados de un cuadrado
- Marcas de clientes que poco a poco convergen en el gusto del estudio
Aguanta
- Un kit de marca por cliente del que parte cada diseño
- Comentarios sobre el diseño, una versión por ronda
- Un kit y un estilo que cualquiera del equipo puede retomar
- Cada tamaño maquetado de nuevo a partir del maestro aprobado
- Un estilo distinto y en propiedad por cliente, comparado lado a lado
La entrega al final de un proyecto
Planifica la salida desde el primer día. Los diseños exportados siguen siendo tuyos para entregarlos, así que entrega los archivos finales en los formatos que el cliente usará de verdad, todos disponibles en Pro: PNG y JPG para redes sociales, PNG transparente y SVG para logotipos y superposiciones, PDF de impresión con sangrado para todo lo que vaya a imprenta. Si reservaste un Mark para el cliente, puedes regalárselo a su propia cuenta de Gradiently. Recibe un código por correo para confirmar, acepta en unos días y el certificado de autenticidad pasa a su nombre. El estilo se va con el cliente, que es exactamente lo que pagó.
Preguntas frecuentes
¿Cómo debería organizar una agencia de diseño muchas marcas de clientes?
Da a cada cliente su propio espacio con su kit de marca y sus diseños. Los clientes con equipo propio reciben un espacio de trabajo separado; los más pequeños pueden ser marcas separadas dentro del espacio de trabajo de la agencia.
¿Qué debería incluir el kit de marca de un cliente?
Logotipos para fondos oscuros y claros, colores de marca y paletas de campaña, una fuente para títulos y otra para texto, y notas breves sobre la voz, el público y a qué se dedica la marca.
¿Cómo evito que se pierda el feedback de los clientes?
Mantén los comentarios anclados al propio diseño, guarda una versión con nombre antes de cada ronda y acuerda el número de rondas en el brief.
¿Puede una agencia transferir un Mark de Gradiently a un cliente?
Sí. El propietario puede regalar un Mark a cualquier persona en Gradiently; el cliente lo confirma con un código enviado por correo y el certificado pasa a su nombre.
¿Deberían los clientes tener acceso de edición?
Normalmente no. Da el rol de lector a los interlocutores que solo necesitan ver el trabajo y deja los cambios del kit de marca en manos de los administradores de la agencia.
Escrito por Gradiently
El equipo detrás de Gradiently, una herramienta de diseño creada en torno a los Marks: degradados vivos que hacen que todo lo que diseñas parezca tuyo.
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