Aviso de aumento de preço: como avisar com elegância

Um bom aviso de aumento de preço é antecipado, específico e honesto. Em poucas frases, diz aos clientes o que muda, quanto, a partir de que data, o motivo verdadeiro e o que eles podem fazer antes da mudança, como agendar pelo preço antigo ou renovar antes. Avise primeiro os clientes atuais diretamente, depois publique no seu estilo calmo de sempre. A elegância aqui é, em grande parte, clareza: as pessoas perdoam preços mais altos com muito mais facilidade do que perdoam a sensação de terem sido pegas de surpresa.

O que dizer: as cinco partes da mensagem

Toda boa mensagem de mudança de preço, de um post de salão de cabeleireiro no Instagram a um e-mail de empresa de software, tem as mesmas cinco partes. Deixe uma de fora e os clientes preenchem a lacuna com suposições, que costumam ser piores que a verdade.

Aqui está a mesma estrutura como uma mensagem que você pode adaptar. Funciona como e-mail, legenda ou texto de um slide de carrossel.

Um aviso sobre nossos preços

A partir de segunda-feira 2 de novembro, nossos preços de corte e coloração vão mudar.
O corte feminino será [novo preço] (atualmente [preço antigo]), e nossa tabela
completa está no site.

Não mudamos os preços há dois anos. Desde então, os custos dos produtos,
da energia e do aluguel aumentaram, e queremos continuar remunerando
nossa equipe de forma justa.

Tudo que você agendar antes de 2 de novembro mantém o preço de hoje, mesmo que
o atendimento seja depois.

Obrigado por continuar com a gente. Se tiver dúvidas, é só responder.

Maya e a equipe

Quando anunciar um aumento de preço

Quanto antes, mais gentil. Clientes que dependem de você precisam de tempo para se organizar, e o aviso prévio transforma um aumento de surpresa em informação. Confira seus próprios termos de serviço e as regras de consumo do lugar onde você atua: assinaturas e contratos costumam exigir um prazo mínimo de aviso, e esse é o piso, não a meta.

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   Decida a data e os novos preços

   Atualize primeiro sua lista de preços, o sistema de agendamento e o checkout, para que, na hora em que as pessoas olharem, tudo esteja de acordo.

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   Avise os clientes atuais diretamente

   Por e-mail, uma mensagem aos clientes habituais ou um aviso aos assinantes. Quem paga você todo mês deve ouvir de você, não por um post público.

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   Publique alguns dias depois

   Um único post de comunicado calmo no feed e um story, com link para a lista de preços completa. Fixe-o até a mudança entrar em vigor.

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   Lembre uma vez, perto da data

   Se você ofereceu manter o preço antigo para agendamentos feitos antes, um lembrete é um serviço de verdade, não pressão.

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   Responda a cada comentário com simplicidade

   Agradeça a quem apoia e dê a quem ficou chateado o mesmo motivo honesto, sem discutir em público.

Como desenhar um post de aumento de preço

O design deve parecer com qualquer outro post seu, porque uma mudança de preço é rotina do negócio, não uma emergência. Evite cores de alerta, setas vermelhas, desenhos de desculpas e "ATUALIZAÇÃO IMPORTANTE" em maiúsculas. Isso faz uma mudança modesta parecer má notícia e convida a reação que você queria evitar.

Um carrossel de dois ou três slides funciona bem: o aviso, o que muda e o que você pode fazer. Mantenha a tabela de preços completa no seu site ou na página de agendamento, e não na imagem, onde números pequenos são difíceis de ler. Se você está reformulando o cardápio ao mesmo tempo, design de cardápio de restaurante e painel digital de cardápio cobrem a própria lista de preços.

Palavras que ajudam e palavras que atrapalham

Seu tom deve combinar com a forma como você costuma falar. Uma padaria divertida pode ser calorosa e um pouco bem-humorada; um escritório de advocacia deve ser breve e formal. Voz da marca explica como manter essa voz estável, principalmente em mensagens mais difíceis como esta.

Tamanhos para cada canal

A maioria dos negócios precisa do mesmo aviso em três ou quatro lugares. Use 1080×1350 para o post de feed do Instagram ou do Facebook, 1080×1920 para stories e status do WhatsApp, 1200×600 para o cabeçalho de e-mail e 1200×900 para um post do Perfil da Empresa no Google, que costuma ser o que os clientes locais veem primeiro quando procuram por você.

Se escrever o aviso é a parte difícil, o Designer do Gradiently pode redigi-lo a partir do seu kit de marca, na sua própria voz, diagramá-lo sobre o seu Mark e gerar cada um desses tamanhos. Você confere os valores e a data; ele cuida do layout.