Anunciar um aumento de preços: como dizê-lo aos clientes com elegância

Um bom anúncio de aumento de preços é antecipado, concreto e honesto. Em poucas frases diz aos clientes o que muda, quanto, a partir de que data, a razão verdadeira e o que podem fazer antes da mudança, como marcar ao preço antigo ou renovar mais cedo. Diz primeiro diretamente aos clientes existentes e depois publica no teu estilo habitual e calmo. A elegância aqui é sobretudo clareza: as pessoas perdoam preços mais altos com muito mais facilidade do que perdoam sentir-se apanhadas de emboscada.

O que dizer: as cinco partes da mensagem

Toda a boa mensagem de alteração de preços, da publicação de um cabeleireiro no Instagram ao email de uma empresa de software, tem as mesmas cinco partes. Se omitires uma, os clientes preenchem a lacuna com suposições, que costumam ser piores do que a verdade.

Aqui está a mesma estrutura como mensagem que podes adaptar. Serve como email, legenda ou texto num diapositivo de carrossel.

Um aviso sobre os nossos preços

A partir de segunda-feira 2 de novembro, os nossos preços de corte e coloração vão mudar.
O corte feminino será [novo preço] (atualmente [preço antigo]), e a nossa tabela
completa está no site.

Não mudamos os preços há dois anos. Desde então, os custos dos produtos,
da energia e da renda aumentaram, e queremos continuar a remunerar
a nossa equipa de forma justa.

Tudo o que marcares antes de 2 de novembro mantém o preço de hoje, mesmo que
o atendimento seja depois.

Obrigado por continuares connosco. Se tiveres dúvidas, basta responderes.

Maya e a equipa

Quando anunciar um aumento de preços

Mais cedo é mais simpático. Os clientes que contam contigo precisam de tempo para orçamentar, e o aviso transforma uma subida de preços de surpresa em informação. Confirma os teus próprios termos de serviço e as regras de consumo do sítio onde vendes: as subscrições e os contratos exigem muitas vezes um aviso mínimo, e esse é o mínimo, não o objetivo.

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   Decide a data e os novos preços

   Atualiza primeiro a tua lista de preços, o sistema de marcações e o pagamento, para que, quando as pessoas olharem, tudo coincida.

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   Diz diretamente aos clientes existentes

   Um email, uma mensagem aos clientes habituais ou uma nota aos subscritores. Quem te paga todos os meses deve ouvi-lo de ti, não de uma publicação pública.

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   Publica alguns dias depois

   Uma só publicação de anúncio calma no feed e um story, ligados à lista de preços completa. Fixa-a até a alteração entrar em vigor.

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   Lembra uma vez, perto da data

   Se ofereceste manter o preço antigo para marcações feitas antes, um lembrete é um serviço genuíno, não pressão.

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   Responde com clareza a todos os comentários

   Agradece a quem apoia e dá a quem se zangou a mesma razão honesta, sem discutir em público.

Como desenhar uma publicação de aumento de preços

O design deve parecer-se com qualquer outra publicação tua, porque uma alteração de preços é negócio normal, não uma emergência. Evita cores de aviso, setas vermelhas, desenhos de pedido de desculpa e “ATUALIZAÇÃO IMPORTANTE” em maiúsculas. Isso faz uma alteração modesta parecer más notícias e convida à reação que esperavas evitar.

Um carrossel de dois ou três diapositivos funciona bem: a nota, o que muda e o que podes fazer. Mantém a tabela de preços completa no teu site ou página de marcações em vez de na imagem, onde os números pequenos se leem mal. Se estás a refazer o menu ao mesmo tempo, design de menus de restaurante e quadro de menu digital tratam da própria lista de preços.

Palavras que ajudam e palavras que prejudicam

O teu tom deve condizer com a forma como costumas falar. Uma pastelaria brincalhona pode ser calorosa e um pouco divertida; um escritório de advogados deve ser breve e formal. Voz da marca explica como manter essa voz estável, sobretudo em mensagens mais difíceis como esta.

Tamanhos para cada canal

A maioria dos negócios precisa da mesma nota em três ou quatro sítios. Usa 1080×1350 para a publicação de feed do Instagram ou do Facebook, 1080×1920 para stories e estados do WhatsApp, 1200×600 para o cabeçalho de um email e 1200×900 para uma publicação do Perfil da Empresa no Google, que costuma ser o que os clientes locais veem primeiro quando te pesquisam.

Se escrever a nota é a parte difícil, o Designer do Gradiently pode redigi-la a partir do teu kit de marca na tua própria voz, dispô-la no teu Mark e fazer cada um destes tamanhos. Tu confirmas os valores e a data; ele trata do layout.